Gerente De Servicio Al Cliente
en AMADEUS AMERICA
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(Software - Sistemas)
Cargo: Gerente
Antigüedad: 17 años 9 meses
Area Laboral: Atención al Cliente
Antigüedad: 17 años 9 meses
Area Laboral: Atención al Cliente
Ubicación:
Argentina > CABA > Palermo
Idiomas:
Inglés
,
Italiano
,
Portugués
Mujer 55 Años
Gerente De Servicio Al Cliente para AMADEUS AMERICA
- Jerarquía: Gerente, desde Octubre 2008 hasta Actualidad
- Area: Atención al Cliente
- Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Software - Sistemas
- Empleados a cargo: 40
- Tamaño (dotación): 101-500
- Responsabilidades: Reporte a Director de Servicio al cliente en USA y Niza Responsable de liderar los equipos: Helpdesk Argentina, 40 profesionales; Helpdesk Brasil, 3 profesionales; Management Helpdesk Team Global, 3 profesionales. Creación de encuestas de satisfacción y rediseño los sistemas de medición de estándares. Unificación de procesos y procedimientos de atención al cliente. Regionalización de los centros de soporte para América. Responsable de la implementación del CRM (2014-12016). Manejo del presupuesto del departamento. Planificación, medición y análisis de la productividad del sector basado en las métricas de performance de los agentes. Implementación de herramientas del departamento. Desarrollo de carrera de los agentes.
- Logros: Lideré el proyecto de unificación de los centros de soporte de la región en Argentina (Paraguay y Uruguay -2005, México -2007, Chile -2008, EEUU, Canadá, Centro américa y Caribe -2009, Brasil -2016). Definí, mejoré y armonicé procesos y procedimientos entre los distintos centros de atención al cliente conjuntamente con el equipo, asegurando una alta productividad del sector, logrando eficiencias y reducción de costos. Coordiné el equipo que implementó nuevas tecnologías de comunicación y herramientas como el CRM Siebel. Incorporé 30 agentes de atención al cliente, diseñando la capacitación de los mismos y optimizando costos y recursos. Optimicé e implementé con el equipo de training, una innovadora modalidad de capacitación a los nuevos agentes del helpdesk. Mejoré la calidad en las respuestas a los clientes, reduciendo tiempos de atención y costos de operación. Detecté en el análisis de encuestas de satisfacción, problemas de comunicación con otros países. Introduje un nuevo protocolo de atención acorde a cada cultura, incrementándose la empatía y satisfacción de los clientes. Así mismo se logró un fuerte compromiso de los agentes con el cambio, al participar en la confección de los perfiles y datos particulares de cada uno de los países involucrados. Desarrollé un equipo altamente motivado y comprometido con la empresa (según encuesta Gallup), asegurando la capacitación acorde con el trabajo requerido. Diagramé conjuntamente con RRHH un desarrollo de carrera
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Referencia: Xxxxx Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxx Xxxxxxxx
Inglés
- Nivel Oral: Avanzado
- Nivel Escrito: Avanzado
Italiano
- Nivel Oral: Intermedio
- Nivel Escrito: Basico
Portugués
- Nivel Oral: Basico
- Nivel Escrito: Basico
- Puesto pretendido Gerencia
- Disponibilidad para reubicarse / trasladarse: No
- Horario de trabajo deseado: Full Time -
- Hobbies/Pasatiempos: Fotografia, manualidades
- Política: Desarrollo Profesional
- Tamaño Empresa (dotación): 101-500
- Ambiente laboral: Distendido
- Beneficios: Medicina Prepaga - Capacitación - Vacaciones Adicionales -
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Valores:
Respeto -
Superación -
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Rubros:
- Bancos, Servicios Financieros Y Seguros > Banco
- Consultoría Y Servicios Profesionales > Recursos Humanos
- Tecnología Y Comunicaciones > Software - Sistemas
- Ubicación: Argentina > Ciudad Autónoma de Buenos Aires > Palermo
5 Ago. 2017 03:23 Fecha de Registración en Postularse.com
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