Gerente Comercial Contact Center para HARDEL SA Y MELUVI SA

• Jerarquía: Gerente, desde Setiembre 2015 hasta Julio 2017
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Tarjeta de Crédito
• Remuneración (mensual): $55000
• Empleados a cargo: 550
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Junto a Meluvi y GRM, Hardel es una comercializadora comercial del Canal Indirecto de Movistar y adicionalmente posee una segunda unidad de negocios que es su Contact Center de Ventas y Cobranzas, donde yo era el máximo responsable comercial y debía asegurar la máxima eficiencia en ventas y calidad de atención. Desde allí se operan campañas de Productos y servicios Bancarios / Seguros personales y patrimoniales / Intangibles del área de Telecomunicaciones. El C. Center cuenta con más de 250 posiciones de venta y/o recupero de Morosidad. Responsabilidades diarias dentro de mi gestión: Responsable de Diagramar, poner en marcha y lograr la máxima rentabilidad para la empresa, en cada una de las acciones/campañas comerciales que se lleven a la práctica dentro de la Unidad de Negocios, sin descuidar las métricas impuestas para el desarrollo normal del negocio. Asegurar la generación de Nuevos Negocios que cumplan con las condiciones de rentabilidad, volumen de operaciones y demás particulares económicos financieros, solicitados por los directivos de la empresa. Definir planes de acción a medida/acciones correctivas y crecimiento gradual de campañas en producción. Elaboración de Plan de Negocios, análisis de estudio de mercado y oportunidades potenciales. Armado de Modelo estructural de operadores, planes comisionales y acciones motivacionales. Mantener, potenciar y fomentar la relación comercial con nuestros clientes y con nuestros proveedores de tecnología y Servicios, implementar, nuevas tecnologías y herramientas, que maximicen resultados. Campañas durante mi gestión: 1) TARJETA NARNAJA: Alta de Nuevos Clientes llamando a base fría, Alta de llamados entrante interesados en obtener el producto y Sinergia con Clientes del Banco Galicia, ofreciendo la tarjeta a clientes del Banco. Operaciones Mensuales: 6500 Ventas Netas Facturadas. Estructura Comercial: 150 operadores, 6 Supervisores de Equipo + 2 Auditores Comerciales + 1 jefe de campaña. 2) MOVISTAR – PORTABILIDAD NUMÉRICA: Alta Nuevos Clientes. Operaciones Mensuales: 2800 Ventas Netas Facturadas. Estructura Comercial: 50 operadores + 3 Supervisores de Equipo + 1 Jefe de Campaña. 3) CNP SEGUROS: Venta Telefónica de Seguros (Vida, Protección integral de artículos electrónicos (Celulares, Notebooks) y Paquetes de Bolso Protegido). Operaciones Mensuales: 1700. Estructura Comercial: 40 operadores + 2 Supervisores de Equipo + 1 Jefe de Campaña.
• Logros: Incrementé la rentabilidad de la Unidad completa, subiendo el volumen diario de preventas y el % de conversión a Ventas Netas/Facturadas. Cambio Radical en cuanto a profesionalización y capacitación de Vendedores que devinieron en Mejoras sensibles y reales en índices de calidad, volumen y conversión, reconocido y elogiado por nuestra principal cliente/cuenta.Reingeniería de procesos deficitarios, logrando reducir costos asociados con las ventas del CC (Reducción de costo telefónico, estabilización de plataforma del CC). Las Campañas de Tarjeta Naranja antes de ingresar tenía dedicados a 150 operadores que cerraban mensualmente 3500 preventas y solo 2000 sobrevivían el proceso de alta para ser facturadas al cliente, además de contar con índices de calidad muy por debajo del mínimo requerido por el cliente. El mes en que me retiré, con 120 operadores (30 operadores menos que inicialmente poseía la campaña), se lograron cerrar 6100 preventas de las cuales 5200 lograron ser facturadas por Hardel a Naranja, representado una facturación bruta de al rededor de 12,5 Millones de pesos.
• Referencia: Xxxxx Xxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx
  

Jefe Contact Center para EAYA CONSULTING

• Jerarquía: Jefe, desde Marzo 2014 hasta Agosto 2015
• Area: Desarrollo de Negocios
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Tarjeta de Crédito
• Remuneración (mensual): $29000
• Empleados a cargo: 120
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Responsable del Contact Center en Argentina y posiciones tercerizadas en Paraguay. Implemen_ tación de acciones comerciales llave en mano de ventas y Recupero/Gestión Cartera de Morosos. Mantener la Rentabilidad del CC, asegurando la excelencia y calidad total a lo largo de la gestión. Manejo de Mandos Medios. Interlocutor y referente con Clientes Externos e Internos del CC. Definición de Objetivos, Comisiones, estructura de campañas. Control y rediseño de plataforma de CRM, Métrica de Calidad, política y procesos de parametrización de Bases de Datos. Manejo de Plataformas de Contactación activas.Control y Parametrización de Plataformas de Comunica_ ciones (Enlaces IP, Gateways GSM, Enlaces Digitales). Campañas durante mi gestión: 1) CENCOSUD: Venta Tarjeta Crédito. 30 Operadores. PMO: 3000. 2) BANCO MACRO: Venta de Tarjetas de Crédito. 30 Operadores. PMO: 900. 3) BANCO COMAFI: Venta de Tarjetas de Crédito. 15 Operadores. PMO: 450. 4) BANCO ICBC: Venta de Tarjetas de Crédito. 10 Operadores. PMO: 400. 5) COTO: Venta Tarjetas de Crédito.10 Operadores. PMO: 500. 6) DIRECTV: 10 Operadores. PMO: 200. 7) CLARO: Portabilidad Numérica Celulares: 6 Operadores. PMO: 200.
• Logros: Incremento de la rentabilidad, nivelando el desvío acumulado inclusive. Aumento 35% de contactación respecto a mediciones registradas antes de mi ingreso. Creación de Auditoría Comercial On line, incremento del 25/35% de calidad de servicio en todas sus métricas. Aumento de producción Ventas Brutas y disminución de Caídas de Operaciones en el proceso final logístico/documental.
• Referencia: Xxxxxx Xxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxx Xxxxxxxxxxxxx
  

Consultor Privado Reingeniería De Procesos para MINISTERIO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA - ARGENTINA

• Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Enero 2013 hasta Febrero 2014
• Area: Consultoría
• Sector > Rubro: Gobierno / Gobierno
• Remuneración (mensual): $25000
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Ministerio de Ciencia y Tecnología del Gobierno Nacional Argentino. Concentra en el nuevo Polo Tecnológico de la Ciudad de Bs As, el Ministerio en sí, y las oficinas/laboratorios del CONICET. Funciones Principales: Desarrollo de Políticas y Proyectos de Nuevas Tecnologías. Definición de parámetros sobre Licitaciones Públicas, Privadas y Contrataciones Directas.
• Logros: Transparentar efectuando una completa reingeniería en los procesos y concursos de compra directa, licitaciones privadas y públicas
• Referencia: Xxxxxxx Xxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxx Xxxxxxxxxxx
  

Gerente Comercial Nuevos Negocios para SELECTA CONSULTING

• Jerarquía: Gerente, desde Abril 2010 hasta Diciembre 2017
• Area: Desarrollo de Negocios
• Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Marketing Y Publicidad
• Remuneración (mensual): $45000
• Empleados a cargo: 4
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: Diseño y desarrollo de Proyectos/campañas/acciones comerciales Out /Offshore. CONTRATO TIPO: Free Lance, No Exclusivo-CARGO: Sales Channel Manager (Business Original & Virtual Networking)-TAREAS: Creación y Desarrollo de Canales Tradicionales Y Virtuales de Venta, Publicidad y gestión de Morosidad.
• Logros: ACCIONES, CAMPAÑAS Y PROYECTOS ACTIVOS: - Diseño y StartUp Contact Center, Combo Aniversario Offshoring (Italia). - M&M y Tondello Constructora: Venta, Publicidad y colocación de Inversiones real state. - CITIBANK: Venta T. de Crédito y Productos Bancarios. - IMP ASSIST: Venta de Seguros y Recupero Morosidad. - SISTEMAS DE SEGURIDAD TITANIUM: Recupero Activos y Valores Cartera Morosa. - CLARO ARGENTINA: Venta Portabilidad Celulares, Planes Pospagos y recupero de Equipamiento. - CHAMPION: Venta Baterías y Accesorios Celulares. - A-NOVO: Venta Equipamiento Electrónico. - GLOBAL CROSSING/SPEEDY/SKYONLINE: Venta Internet, recupero de activos y cartera morosa. - BANCO MACRO: Venta Serv. Bancarios y Recupero Moroso. - SM BANK: Créditos, Seguros y Recupero de Activos. - SOCIEDAD MILITAR: Venta T. Crédito – Recupero Cartera Inactiva.

Gerente Comercial Franquicia Y C.Center Champion Satel para CHAMPION SATEL ARGENTINA

• Jerarquía: Gerente, desde Octubre 2009 hasta Diciembre 2012
• Area: Telecomunicaciones
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $12498
• Empleados a cargo: 150
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Empresa del grupo CHAMPION S.A., Lic. de Telefonía, Comercializa Minutos de telefonía e Internet. Desde su Contact Center, desarrolla campañas de Soporte Técnico, Atención a Clientes, Recupero de Cartera Morosa de clientes propios y Terceros. Funciones Principales: Responsable comercial y técnico del Contact Center, Implementación de campañas comerciales, C. Service, Soporte Técnico y Logística. Coordinación diseño e implementación de Campañas propias de la empresa y del grupo en general. Manejo de Mandos Medios y de los grupos Comerciales de Terreno y Logística. Definición de Objetivos, Comisiones y estructura de campañas. Definición de Perfiles en búsquedas. Responsable de plataforma de CRM, Métrica de Calidad, política y procesos de parametrización de Bases de Datos. Desarrollo de rutas y corredores de Logística. Control y Parametrización de Servicios de Telecomunicaciones Telefonía/Datos. Manejo y Control de Herramientas de Gestión Comercial: IVR, discador predictivo de llamados. Definición de cursos de capacitación. Análisis de resultados y optimización de procesos en general. Campañas durante mi gestión: 1) CLARO: Venta planes, Recupero de Cartera Morosa y Equipos. Recursos Asignados: 80 operadores + 4 Supervisores 2 team Leader B. Office. 2) A-NOVO: Venta, At. Clientes y Soporte Técnico. Recursos Asignados:20 Operadores + 1 Supervisor. 3) LG: Recupero de artículos defectuosos en Gtía. 20 Operadores y 10 equipos de logística. Recursos Asignados: 40 operadores+2 Supervisores. 4) CHAMPION SATEL: Manejo y Administración Integral con Puntos de Venta. 15 operadores, 3 equipos de Venta de Terreno y 4 equipos de Soporte Técnico. Recursos Asignados: 38 operadores + 2 Supervisores. 5) CHAMPION SA: Recupero de Material Tecnológico y Cartera de Clientes Morosos. 20 Operadores + 4 equipos de Logística. Recursos Asignados: 28. 6) GARBARINO: Recupero de artículos defectuosos en garantía. 20 Operadores y 10 equipos de logística. Recursos Asignados: 40.
• Logros: Incremento de campañas, cierres comerciales y desarrollos en distintos mercados. Coordinación exitosa de servicios entrecruzados con las otras empresas del grupo.
• Referencia: Xxxxxxxxx Xx Xxxxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx
  

Gerente Comercial De Call Center para SOLUCIONES DEL SUR - CONSULTORA

• Jerarquía: Gerente, desde Agosto 2006 hasta Agosto 2009
• Area: Comercial
• Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Marketing Y Publicidad
• Remuneración (mensual): $9500
• Empleados a cargo: 100
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: Consultora especializada en el diseño, desarrollo e implementación de campañas comerciales y Recupero de Carteras Morosas dentro del mercado de las Telecomunicaciones, Publicidad y Productos Bancarios. Funciones Principales: Responsable del Desarrollo Comercial de Campañas dentro del Contact Center de la consultora. Campañas durante mi gestión: 1) TELECON PERSONAL: Venta de Equipos y Planes Celulares. 30 Operadores y 4 equipos de Venta de Terreno. Recursos Asignados: 70. 2) PÁGINAS AMARILLAS: Avisos Gráficos en Guías Telefónicas y Recupero Cartera Morosa. 20/20 Operadores/Vendedores Terreno. Recursos Asignados: 40. 3) CHAMPION S.A.: Recupero de Material Tecnológico para Claro Argentina. 10 Operadores y 10 Equipos de Logística. Total, de Recursos: 40. 4) CITIBANK: Venta de Tarjetas de Crédito. 15 Operadores y 3 Equipos de Venta de Terreno. Recursos Asignados: 30. 5) SM BANK: Consultoría Comercial para proyecto Internet Satelital Argentina. Editar puesto: Gerente Nacional de Ventas Retail Gerente Nacional de Ventas Retail Nombre de la empresa Claro Argentina Fechas de empleo mar. de 2000 – may. de 2006 Duración del empleo 6 años y 3 meses Ubicación Av. Figueroa Alcorta 3259, CABA. Responsable del Desarrollo Comercial del Canal Retail a nivel Nacional. Gerencia Conformada por 8 Gerentes Regionales, 32 Gerentes de Cuenta Locales y un Call Center Tercerizado (Audiotel). Productos/Servicios a Cargo: Telefonía Celular, Recargas Virtuales, Tarjetas Prepagas, Terminales Celulares y Accesorios. Telefonía Fija Presuscripción/Tarjeta PP de LD). Alguna de las Cadenas Homologadas dentro de mi gestión: BlockBuster - Falabella - Garbarino - Fravega - La Anónima - Red Megatone - Compumundo - Musimundo - Carrefour - Grupo Champion - Potigian - Red Global de Pagos - Banelco/Link.
• Logros: Cumplir y superar los objetivos propuestos por cada cliente que tercerizaba sus productos con nosotros. NUNCA incumplimos el resultado comprometido en una acción/campaña.
• Referencia: Xxxxxxxx Xxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx
  

Gerente Nacional De Ventas Canal Retail para CLARO

• Jerarquía: Gerente, desde Marzo 2000 hasta Mayo 2006
• Area: Desarrollo de Negocios
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Empleados a cargo: 35
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Responsable del Desarrollo Comercial del Canal Retail a nivel Nacional. Gerencia Conformada por 8 Gerentes Regionales, 32 Gerentes de Cuenta Locales y un Call Center Tercerizado (Audiotel). Productos/Servicios a Cargo: Telefonía Celular, Recargas Virtuales, Tarjetas Prepagas, Terminales Celulares y Accesorios. Telefonía Fija Presuscripción/Tarjeta PP de LD). Alguna de las Cadenas Homologadas dentro de mi gestión: BlockBuster - Falabella - Garbarino - Fravega - La Anónima - Red Megatone - Compumundo - Musimundo - Carrefour - Grupo Champion - Potigian - Red Global de Pagos - Banelco/Link.
• Logros: Desarrollar de punta a punta el canal, consiguiendo se sumen los principales Retail con presencia regional y nacional. Superar trimestre tras trimestre, los objetivos propuestos y lanzamientos de nuevas cadenas comprometidos
• Referencia: Xxxxx Xxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx
  

Trabajos Anteriores para VELOCOM Y ADVANCE TELECOMUNICACIONES

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Enero 1995 hasta Febrero 2000
• Area: Desarrollo de Negocios
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Empleados a cargo: 25
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: En Advance: Jefe Ventas Contact Center. En Velocom: Coordinador Canales Comerciales.
• Logros: En Advance: en 6 meses, logramos dar de alta + de 38000 clientes nuevos. En Velocom: Dar de alta la red de comercios Retail, canal Indirecto de Agencias No exclusivas y poner en marcha el Call Center inhouse.

Cursos / Otros Conocimientos_1

1) Herramientas p/ Campañas de Mktg Directo 2) Selección de Personal para No Selectores 3) Arquitecturas y Tecnologías de Data Centers 4) Coaching Ontológico y Conversacional 5) Herramientas p/Coordinación de Acciones Efectivas

Cursos / Otros Conocimientos_2

1) Atracción y Retención de Talentos 2) Key Account Management 3) Cómo manejar hoy a los clientes Estratégicos 4) Modelos y Desarrollos de Franquicias 5) Soluciones para Cooperativas de Servicios Públicos 6) Gerenciamiento Comercial en Empresas.

Cursos / Otros Conocimientos_3

1)Nvos Paradigmas y Modelos de Negocios.2) Sistemas de Telecomunic. Satelitales.3) Retail Management.4) Gestión Estratégica del Comercio Retail. 5) Desarrollo Estratégico de Marcas.6)Prog. Ej. p/ Mandos Medios: Gestión Eficiente de Equipos.

Cursos / Otros Conocimientos_4

Desarrollo Estratégico de Marcas. Programa Ejecutivo para Mandos Medios. Programa Liderazgo Nuevas Técnicas de posicionamiento. Canales Retail - Estrategias Corporativas y Riesgos de Negocios. Creación de Empresas para Emprendedores.

Plataformas De Crm Y Contact Center.

Dominio perfil administrador de plataformas de CRM y Funcionamiento de Contact Center. Utilizadas: Teleprom - Neotel - Vocalcom - TecnoVoz - Hércules.

Dominio Software Gestion/Bases De Datos/ Otros

Dominio amplio y profundo de toda herramienta y/o software Administrativo convencional: Paquete office/Comercial/Seguimiento Gestión/Parametrización de Telefonía Digital e IP/Desarrollo de Negocios Gant/CPM/ Camino crítico/ Estaciones de Trabajo/otros.

Inglés

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Intermedio

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Access

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Project

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herrameintas De Gestión > Software A Medida (Otro)

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Core Draw

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Illustrator

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Audio Y Video > Adobe Premier Pro

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Audio Y Video > Otro

• Nivel: Intermedio