Jefe De Equipo para CEL INTERACTIVE AL SERVICIO DE EDENOR S.A.

• Jerarquía: Jefe, desde Enero 2012 hasta Diciembre 2016
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Energía, Petróleo, Gas Y Agua / Eléctrica
• Empleados a cargo: 13
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Responsable de Operaciones del Centro de Atención Telefónica y Back Office , control de gestión de mandos medios (13 líderes a cargo, 125 agentes), auditorías internas para la detección de necesidades operativas, creación y actualización del material de capacitación y consulta de acuerdo a procedimientos vigentes, confección de informes y reportes para el control y alcance de resultados, evaluaciones de desempeño del personal, control de nómina para liquidación (ausentismo, llegadas tarde, licencias), planificación del servicio, análisis de métricas, comunicación y contacto de primera línea con la Subgerencia de Edenor.
• Logros: Creación de material de consulta continua del personal y de tableros para control del servicio.
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxxxx Tel: Xxxxxxx Xx Xxxx Xxxx
  

Supervisora De Operaciones para ACC GROUP AL SERVICIO DE TELECOM PERSONAL

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Octubre 2009 hasta Diciembre 2011
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Empleados a cargo: 9
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Responsable de Operaciones de campañas Inbound (*111) y Outbound (campañas de fidelización, restitución y Back Office) para Telecom Personal, control de gestión de mandos medios (9 líderes, 225 agentes), contacto con cliente interno on site, presentaciones de resultados alcanzados ante el cliente y el directorio, creación de tableros de control para el desarrollo operativo del call center, asesoramiento al sector de Calidad y Entrenamiento, control de nómina (ausentismo, llegadas tarde, licencias).
• Logros: Creación de tableros de control para mejora continua del servicio

Supervisora para ACC GROUP AL SERVICIO DE EDENOR

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Diciembre 2001 hasta Octubre 2009
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Energía, Petróleo, Gas Y Agua / Eléctrica
• Empleados a cargo: 20
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Atención de clientes sensibles y conflictivos, generación de auditorías internas, evaluación y control de gestiones de los agentes, redacción de informes requeridos por la Subgerencia de Edenor, confección de reportes en sistema Alcatel para control y alcance de objetivos del servicio, creación de plantillas para la evaluación de calidad del personal, confección de procedimientos internos del call center para la calificación de normas ISO, asesoramiento y entrenamiento a agentes. Desarrollo de tareas en los sectores de Calidad, Control y Supervisión.
• Logros: Generación de políticas de calidad en la atención. Colaboración en la confección de instructivos para aprobación de normas ISO.

Paquete Office

Manejo avanzado de paquete Office (Excel, Word, Powerpoint)

Inglés

• Nivel Oral: Avanzado
• Nivel Escrito: Avanzado

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado