Analista De Atención Al Cliente para UNIVERSAL ASSISTANCE

• Jerarquía: Analista, desde Setiembre 2017 hasta Enero 2018
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Aseguradora
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: -Recepción de llamadas de pasajeros por consultas de cobertura y reclamos por facturación. -Llamadas salientes a Prestadores a nivel mundial para solicitar Facturas a nombre de la Compañía e Informes Médicos. -Resolver reclamos y brindar solución al pasajero según Condiciones Generales y escuchas de llamados en el proceso de ventas.

Agente De Atención Al Cliente para SUPLE CONSULTORA PARA SEGUROS DE BBVA

• Jerarquía: Empleado, desde Julio 2017 hasta Setiembre 2017
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: -Recepción de llamadas de consumidores finales y empresas por consultas de siniestros, facturación, cobros, estados de pólizas, soporte para configurar el usuario en la web. Modificación de datos en las pólizas. -Llamadas salientes para informar el estado y seguimiento de las solicitudes de los clientes.

Back Office para DESPEGAR.COM

• Jerarquía: Empleado, desde Octubre 2009 hasta Enero 2017
• Area: Turismo
• Sector > Rubro: Gastronomía, Hotelería Y Turismo / Agencia De Viaje
• Remuneración (mensual): $16000
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Departamento de hoteles: -Customer service: atender dudas, reclamos, pedidos de los pasajeros. Resolver pasajeros en destino con alguna consulta o problema particular. -Agente De operaciones: Emisión de vouchers. Cotizaciones, modificaciones, cancelaciones, reembolsos, detectar fallas en la web. Contacto con proveedores y hoteles del continente Americano y algunos países Europeos. Departamento de croselling -Operaciones de cruceros/ asistencia al viajero y de traslados: Emisión de vouchers. Cotizaciones, modificaciones, cancelaciones, reembolsos, detectar fallas en la web. Contacto con proveedores de todo el continente Americano y algunos países Europeos. Facturas. Pagos a navieras. Brindar respuestas al sector de customer service. Departamento de central de proveedores -Servicios en destino: Operaciones de traslados, excursiones, universal, Disney, asistencia al viajero, tickets soleil. Emisión de vouchers. Cotizaciones, modificaciones, cancelaciones, reembolsos, detectar fallas en la web. Contacto con proveedores del continente Americano y algunos países Europeos, informar cambios a los operadores o datos de los pasajeros para los distintos productos. Brindar respuestas al sector de customer service. Departamento de soporte regional -Operaciones de servicios en destino, hoteles, autos, cruceros y buses para solucionar casos de customer select y cencosud. -Respuestas a consultas de legales y administración. -Atención de pax en oficina: consultas y resolución de casos de todos los productos incluidos vuelos.
• Referencia: Xxxxxxxx Xxxxxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Operadora De Mesa De Ayuda para MANPOWER PARA SPEEDY

• Jerarquía: Empleado, desde Junio 2007 hasta Setiembre 2009
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Sistemas
• Remuneración (mensual): $1300
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: -Correo electrónico; configuración de Microsoft Outlook y Outlook Express -Advance-Speedy; conexiones de banda ancha y cable-módem -Atención al cliente y verificación de calidad del servicio
• Referencia: Xxxxx Xxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Encargada De Marketing para MC DONALD´S

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Abril 2004 hasta Enero 2007
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Comercio / Alimentos - Bebidas
• Remuneración (mensual): $600
• Empleados a cargo: 6
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: -Entrenar, corregir, coordinar al grupo de marketing. Tratar de aumentar las ventas del local realizando ventas a la mesa y venta sugestiva. Ordenar filas en el pasillo de cajas. Resolver quejas de los clientes. Realizar promociones en áreas cercanas al local y en eventos especiales. Explicar y animar cumpleaños. Tomar pedidos en las mesas, acercarlos, ayudar a los clientes. Cambiar la comunicación del local para promociones nuevas. Atención personalizada. Prestar atención a todo lo que esté mal a la vista del cliente. Brindar apoyo en cajas o atención de caja. Empatía con el cliente.
• Referencia: Xxxxxxx Xxxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Cursos

20/05/2017- Taller de Excel en la oficina- UBA- Duración: 2 hs 16/06/2017 - Taller de design thinking- Usina de emprendedores CAC – Duración: 3 hs 14/10/2017- 28/10/2017- HTML5: Fundamentos de una página web. Duración: 12hs.

Inglés

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Intermedio

Portugués

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Intermedio

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herrameintas De Gestión > Oracle

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Intermedio