Líder De Operaciones para TELEFONICA

• Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Febrero 2010 hasta Enero 2016
• Area: Liderazgo de Proyecto
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $14500
• Empleados a cargo: 100
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Coordinación y supervisión de operaciones propias Supervisión de campañas Inbound. Coordinación de grupos de mejora. Logísticas y realización de capacitaciones internas y externas Selección y formación de nuevos Líderes Desarrollo, capacitación e implementación de la herramienta Gestión Contact Center
• Logros: Alta orientación al cliente y a los resultados, gran capacidad de trabajo bajo presión, tolerancia a la frustración y adaptabilidad a los cambios
• Referencia: Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Operador Telefonico para ATENTO S.A.

• Jerarquía: Empleado, desde Marzo 2009 hasta Actualidad
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $9500
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: *Servicios de Asesoramiento a Beneficiarios de ANSES. 04.2016 al Presente Llamadas Salientes. Asesoramiento en las diferentes Áreas: Asignaciones de Turnos, Compras y Contrataciones, Servicios Corporativos, Trabajadores, Desempleados, Asignaciones Familiares, Jubilados y Pensionados, Certificación Negativa. Sitios: Procrear-Progresar-Tarjeta Argenta *Portabilidad Numérica 09.2015 al 03.2016 Llamada Saliente. Análisis de las competencias (Claro, Personal y Nextel) . Búsqueda de nuevas tendencias enfocadas a fidelizar y captar nuevos clientes. Negociaciones. Manejo de Objeciones. Promociones. Venta de equipos y Planes. *Retención y Fidelización Movistar 01.2015- 08.2015 Llamada saliente. Retención y fidelización de clientes VIP. Manejo de objeciones, negociación, venta de equipos y ofertas comerciales vigentes. *Representante de Atención al Cliente (Call Center *611-Movistar) 2013-2014 Llamadas Entrantes. Asesoramiento integral a clientes Individuos VIP, Corporate y de Gobierno donde mi actividad estaba centrada en la atención telefónica al cliente Movistar SA asesorando y solucionando cualquier problema planteado.(Facturación-Pagos-Contenidos Premiun-Planes-Equipos-Garantías-Modificación de Datos ) *Soporte de Herramientas de Gestión 2011-2013 Respuestas a nivel telefónico o por mails de reclamos y/o consultas, comerciales, técnicas administrativas y de Portabilidad Numérica a Vendedores Retails de todo el país (Frávega-Compumundo-Falabella-Garbarino-Comunicaciones DR- Musimundo-Telesite) *Back Office - Call Center. 2010-2011 Resolución de tickets a vendedores Retails para procesamientos de cambios de equipos, planes, garantías solicitadas por clientes. *Representantes de Atención a Vendedores Retails Movistar. 2009-2010 Llamadas Entrantes. Realización de operaciones de cambio de equipos, altas de líneas nuevas, asesoramientos para completar planillas de documentación y orientación para verificar información acerca de productos y servicios de los que dispone la compañía en Intranet Movistar
• Logros: Cumplir métricas implementadas (TMO-TME-LA) Eficiencia -Eficacia-Productividad
• Referencia: Xxxxx Xxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Docente Informatica para CEPRO

• Jerarquía: Otro, desde Agosto 2008 hasta Marzo 2009
• Area: Educación / Docentes
• Sector > Rubro: Educación / Enseñanza Superior
• Remuneración (mensual): $900
• Empleados a cargo: 5
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Mi trabajo consistía en la enseñanza personalizada a adultos de 18 a 25 años, ya que este centro de capacitación era un proyecto de gobierno de Tucumán para la inserción laboral de los Jóvenes -Docente Operador Avanzado de PC (Orientación Administrativa y Contable) -Docente de Autocad 2D -Docente de Diseño Gráfico Nivel I (Power Point-Corel Draw-Publisher-Photoshop)
• Logros: Liderazgo Persuasion Actitud Proactiva
• Referencia: Xxxxxxx Xxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Secretaría Administrativa para UTN-FRT

• Jerarquía: Empleado, desde Abril 2005 hasta Noviembre 2007
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Educación / Universidad
• Remuneración (mensual): $500
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Mi trabajo consistía en ser el nexo entre el estudiante y la universidad. Así también promover programas de acción social que contribuyan al bienestar socio-económico de los estudiantes. Coordinar y ejecutar proyectos que vinculen a los estudiantes tanto dentro del ámbito universitario, como con la sociedad. Además gestionar, orientar y promover el cuidado de la salud de toda la comunidad universitaria
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxx Xxxxxxxx
  

Diplomatura En Gestiòn Integral De La Calidad

Universidad Tecnologica Nacional Facultad Regional Resistencia (Chaco)

Diplomatura En Relaciones Publicas Y Rrhh

Universidad Tecnologica Nacional Facultad Regional General Pacheco

Secretariado Administrativo Contable

Instituto Puente Informatica

Excel Contable

Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Tucuman

Diseño Grafico

Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Tucuman

Autocad 2D

Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Tucuman

Operador Tango Gestiòn

Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Tucuman

Cursos Atento S.A.

*Gestión Integral del Tiempo *Negociaciones Básicas *Incidencias de Migraciones de Sistemas Internos *Windows Phone *Sistema de Ticket Remedy *Aplicaciones de Datos Móviles Nivel I Y II

Cursos Atento S.A.

*Técnicas de Autodesarrollo *Control de Estrés *Conocimientos Básicos de Blackberry (funciones, características, modelos) *Técnicas de Ventas: Estrategias y Fidelización de Clientes

Inglés

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Intermedio

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Access

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado

Herrameintas De Gestión > Tango

• Nivel: Intermedio

Herrameintas De Gestión > Sap

• Nivel: Basico

Herrameintas De Gestión > Oracle

• Nivel: Basico

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Autocad

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Core Draw

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Otro

• Nivel: Intermedio