Analista Funcional Cloud - Administradora Rightnow para ENRATIO S.A.

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Agosto 2013 hasta Marzo 2017
• Area: Análisis Funcional
• Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Ingeniería - Proyectos
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Administradora y Consultora funcional a cargo del desarrollo y la planificación de ambientes RightNow atendiendo a las demandas de los clientes. Elaboración y presentación de demostraciones en ambientes RightNow a diversos clientes. Capacitación a clientes internos y externos acerca de las diversas funcionalidades de la aplicación. Participación en cursos y actualizaciones de la aplicación y su subsiguiente implementación en ambientes productivos y de prueba. Asistencia y soporte de la aplicación durante las etapas de mantenimiento, mejoras y actualizaciones.
• Logros: AFA S.C.L (05.2015 – Actual) Responsable a cargo de la implementación exitosa AFA – RightNow CX de los siguientes módulos: Configuraciones de la Consola • Configuración de cuentas de usuarios, paneles de navegación, permisos y sus respectivos permisos y seguridad. • Configuración de contraseñas para contactos y usuarios de la consola. • Configuración de campos y menús estándar y personalizados. • Configuración de espacios de trabajo de contactos, organizaciones, incidentes, tareas, chat y respuestas. • Configuración de reglas de negocios y de espacios de trabajo. • Configuración de casillas de correos. • Configuración de plantillas de mensajes. • Configuración de internacionalizaciones, acuerdos de niveles de servicio, requerimientos de respuestas y calendario. • Configuración de los distintos niveles jerárquicos de productos, categorías y sub-categorías • Configuración de texto estándar. • Modificación de valores de configuración y de base de mensajes. Carga masiva de respuestas, incidentes, contactos y organizaciones. Personalización de reportes estándar. Configuraciones del Portal Web • Personalización del Look & feel del portal. • Creación de widgets personalizados. • Adición de campos customs en las páginas de Chat y Formulario Web. • Configuración de los widgets de chat para co-browse. Acompañamiento, asistencia y guía personalizada durante el proceso de migración de datos desde CRMs a RN. Soporte post implementación y administración durante las primeras etapas de RN en el ambiente productivo. Farmacity S.A. (02.2015 – 05.2015) Resideño de las siguientes funcionalidades: Configuraciones de la Consola • Configuración de campos y menús estándar y personalizados. • Configuración de espacios de trabajo de contactos, organizaciones, incidentes, tareas, chat y respuestas. • Configuración de reglas de negocios y de espacios de trabajo. • Configuración de casillas de correos. • Configuración de plantillas de mensajes. • Configuración de texto estándar. Configuraciones del Portal Web • Personalización del Look & feel del portal. SDT Learning, Corp., Nova Pontocom, Nextel no Brasil, Oi Telemar & Entel Chile(02.2014 – 05.2016) Capacitaciones con metodología on-site y remota.

Soporte De Aplicaciones – Atención Al Cliente para ORGA SYSTEMS GMBH

• Jerarquía: Analista, desde Marzo 2011 hasta Agosto 2012
• Area: Soporte Técnico
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Service Engineer-Orga Communications Technologies Tareas administrativas en gral. Soporte y capacitación trilingüe de los productos de la empresa a usuarios finales y a empleados internos. Tareas de Queue Manager – Seguimiento y resolución de los incidentes y/o bugs. Tareas de Problem management, Desarrollo del planes de acción respecto a los incidentes recurrentes. Análisis de resolución de incidentes. Contacto directo con los clientes por e-mail, chat y/o teléfono. Gestión de Reportes – QA/Escalaciones. Gestión de Acuerdos de Niveles de Servicios.
• Logros: Desarrollo del planes de acción respecto a los incidentes recurrentes.

Soporte De Aplicaciones – Atención Al Cliente para CISCO SYSTEMS INC.

• Jerarquía: Analista, desde Junio 2009 hasta Enero 2011
• Area: Soporte Técnico
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Hardware - Computadoras
• Empleados a cargo: 5
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Gestión de Acuerdos de Niveles de Servicios. Soporte y capacitación bilingüe de los productos de la empresa a usuarios finales y a empleados internos. Tareas de Queue Manager – Seguimiento y resolución de los incidentes y bugs por medio de ITIL. Contacto directo con los clientes por e-mail, chat y/o teléfono. Gerenciamiento de Reportes – Métricas, QA/Escalaciones.
• Logros: Supervisión y coordinación de cinco recursos. • Reconocimiento de Cisco Systems por los servicios prestados al Service Support Center (Septiembre, 2009)

Consultor Junior para CEICOM COMPUTACIÓN

• Jerarquía: Empleado, desde Febrero 2008 hasta Junio 2009
• Area: Sistemas
• Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Sistemas
• Empleados a cargo: 2
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Gestión, Auditoría y Corrección de información de tarjetas de crédito. Envío de archivos Amadeus encriptados, conteniendo información sensible por medio de herramientas propias de la empresa. Tareas de consultoría en general. Soporte y capacitación de Aracs Technologies a usuarios finales. Supervisión y coordinación de dos recursos. Trabajo realizado durante horario laboral Australiano.
• Logros: Supervisión y coordinación de dos recursos.

Front Desk / Atención Al Cliente para USAL (UNIVERSIDAD DEL SALVADOR)

• Jerarquía: Empleado, desde Marzo 2007 hasta Noviembre 2007
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Educación / Universidad
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Data Entry - Atención al cliente – Front Desk

Guía - Atención Al Cliente – Front Desk para TEATRO COLON

• Jerarquía: Pasante, desde Junio 2005 hasta Diciembre 2006
• Area: Turismo
• Sector > Rubro: Arte, Cultura Y Esparcimiento / Museo - Galería De Arte
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Visitas guiadas bilingües –Atención al cliente– Front Desk

• Oracle Fusion Hcm 2014 Implementation Functional Specialist (Abril, 2014)

• Oracle Rightnow Cx Cloud Service Support Specialist (Abril, 2014)

• Oracle Rightnow Cx Cloud Service Presales Specialist (Octubre, 2013)

• Oracle Rightnow Cx Cloud Service Sales Specialist (Octubre, 2013)

• Entrenamiento En Sistemas De Facturación (Marzo, 2012)

• Curso De Telecomunicaciones (Agosto, 2011)

• Itil V3 – Foundations (Abril, 2011)

Inglés

• Nivel Oral: Avanzado
• Nivel Escrito: Avanzado

Portugués

• Nivel Oral: Avanzado
• Nivel Escrito: Avanzado

Herrameintas De Gestión > Oracle

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herrameintas De Gestión > Software A Medida (Otro)

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Otro

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Audio Y Video > Otro

• Nivel: Avanzado