Jefe De Callcenter para TELEFÓNICA VENEZOLANA C.A (MOVISTAR)

• Jerarquía: Jefe, desde Julio 2015 hasta Marzo 2017
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Empleados a cargo: 10
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: • Dirigir, planificar, gestionar la implementación y continuidad operativa en el Callcenter, gerenciando el conocimiento y proyectos para garantizar las llamadas en los servicios atendidos, el cumplimiento de objetivos de Satisfacción, Calidad, Productividad, Autogestión y Presupuesto.
• Logros: - Reducción del -26% y -33% de las llamadas en el Callcenter para el 2015 y 2016, respectivamente, ahorrando 7,7mm de llamadas en este periodo, implementando estrategias operativas disruptivas. - Cumplimiento del NS Global de los servicios en 80/20 durante el año 2015 (86%) y 2016 (81%). - Creación de +30k accesos durante el año 2015 y 2016, cumpliendo el SLA de 24 hrs. - Disminuir el SLA de creación de usuario de 72 a 24 hrs, mejorando los tiempos de incorporación a la operación y automatizando procesos. - Lograr el 100% de la conciliación de egresos del personal frente a las auditorias de Seguridad.
• Referencia: Xxx Xxxxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx
  

Supervisor De Telemarketing para TELEFÓNICA VENEZOLANA C.A (MOVISTAR)

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Agosto 2011 hasta Julio 2015
• Area: Telemarketing
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Empleados a cargo: 5
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: • Supervisión, seguimiento y control de las ventas de los canales. • Implementar y auditar los proyectos, estrategias e iniciativas (campañas) vinculadas crosselling y upselling. • Elaboración de presentaciones, informes y análisis estadísticos de la gestión de ventas.
• Logros: - Lograr una efectividad en ventas de +18% sobre la BDD gestionada, alcanzando 2,2mm de acciones comerciales en el 2014 y mas de 1,5mm en 2015, cumpliendo el objetivo en +116% en 2014 y +146% para 2015. - Cambio del modelo comercial al modelo de clientes (compras) en los canales de Televentas, sin afectar la rentabilidad y el desempeño de los canales, cumpliendo con el objetivo 2013 en +128%. - En el 2012, participación activa en una de las estrategias de la compañía + Incremento de valor, alcanzando +3mm de acciones comerciales e incremento del parque recargador
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx
  

Supervisor De Canales para TELEFÓNICA VENEZOLANA C.A (MOVISTAR)

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Enero 2008 hasta Agosto 2011
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Empleados a cargo: 5
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: • Implementar y supervisar iniciativas vinculadas con el Área de Captación, Ventas y F&R. • Seguimiento y control de las campañas ejecutada por los canales • Presentaciones, informes y análisis estadísticos de la gestión • Implementación, diseño y manejo de campañas por canales alternativos como IVR, SMS y email.
• Logros: - Implementación del Proyecto para Potenciar Ventas, incrementando el parque postpago y prepago, logrando +120% de cumplimiento del objetivo para junio 2011 - Participación en el Proyecto de Migraciones de CDMA a GSM logrando 112k migraciones en el primer semestre del 2011, en todas las líneas de negocio.
• Referencia: Xxxx Xxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx
  

Diplomado En Entorno Gerencial

Universidad Central de Venezuela

Diplomado Telecomunicaciones

Universidad Metropolitana

Diplomado Mercadeo Y Negocios

Universidad Metropolitana

Inglés

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Basico

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Project

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herrameintas De Gestión > Sap

• Nivel: Basico