Jefe De Experiencia De Clientes para MUSIMUNDO

• Jerarquía: Jefe, desde Junio 2017 hasta Actualidad
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Comercio / Casa De Electrodomésticos
• Remuneración (mensual): $50000
• Empleados a cargo: 1
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Responsable del Modelo de Atención y diseño de la experiencia del cliente, mediante la construcción de una propuesta de mejora continua sostenida en la medición y análisis de NPS. Desarrollo de estrategias orientadas a optimizar la experiencia de compra desde el inicio, vinculadas a todas las áreas de la organización. Elaboración de programas de capacitación y comunicación corporativa dirigidas al cliente interno que promueven una cultura de servicio. Manejo de presupuesto anual.
• Logros: Estandarización del modelo de atención Actualización de encuestas Definición de nuevos KPIs Desarrollo de estrategias de capacitación con énfasis en la atención
• Referencia: Xxxxxxx Xxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Jefe De Comunicaciones para KADIMA S.A. / ALMACENES EL COSTO

• Jerarquía: Jefe, desde Enero 2016 hasta Febrero 2017
• Area: Comunicación
• Sector > Rubro: Comercio / Ropa - Calzado
• Remuneración (mensual): $48000
• Empleados a cargo: 5
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Desarrollo de estrategias para el posicionamiento interno y externo, mediante la creación de campañas institucionales dirigidas a los empleados y público en general. Administración de la identidad corporativa y de la arquitectura de la marca. Manejo de presupuesto anual, relación con agencias y proveedores. Desarrollo de actividades y eventos corporativos para el fortalecimiento del clima organizacional. Definición de indicadores para medir la gestión del área. Supervisión de equipos.
• Logros: Renovación de la imagen institucional mediante creación y lanzamiento de nuevas campaña. Optimización de la inversión en medios y seguimiento de las pautas. Impulso en las ventas de categorías secundarias mediante estrategias de enlace con las categorías principales. Importante mejora en la comunicación interna sobre las novedades de la organización.
• Referencia: Xxx Xxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxx
  

Jefe De Atención Al Cliente para POWERCLUB

• Jerarquía: Jefe, desde Julio 2013 hasta Enero 2016
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Arte, Cultura Y Esparcimiento / Gimnasio
• Remuneración (mensual): $40000
• Empleados a cargo: 5
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención. Desarrollo de prácticas orientadas a la fidelidad y retención de clientes. Supervisión de la Central Telefónica. Levantamiento y análisis de KPI’s. Implementación de herramientas para la medición de satisfacción del cliente mediante NPS. Optimización de los tiempos de respuesta y resolución de conflictos. Manejo de presupuesto. Supervisión de equipos. Reportes de gestión a la Directiva.
• Logros: - Optimización de los procesos de medición de calidad del servicio y atención al cliente en un 85% - Disminución de los tiempos de respuesta dado a las consultas y solicitudes de los socios en un 70% - Estandarización de los procesos de Atención al Cliente - Creación de estrategias que beneficien la interacción entre los diversos entes de la organización - Fortalecimiento de los programas y aportes sociales emprendidos por la organización
• Referencia: Xxxxx Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxx
  

Psicolingüística

Diplomado en Psicolingüística, del Panamerican Institute of Psycholingüistics. Panamá 2015.

Liderazgo

Diplomado en Liderazgo, de la Universidad Católica Andrés Bello. Venezuela 2011.

Inglés

• Nivel Oral: Avanzado
• Nivel Escrito: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Photoshop

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Illustrator

• Nivel: Basico