Especialista De Soporte Operativo para BANCO OCCIDENTAL DE DESCUENTO, BANCO UNIVERSAL

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Junio 2011 hasta Febrero 2017
• Area: Tecnologías de la Información
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Empleados a cargo: 1
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: - Encargado de la operatividad tecnológica diaria del Centro de Contacto, lo que incluye más de 600 estaciones de trabajo para servicios a clientes Visa, MasterCard, American Express. - Administrador de las plataformas: Suite Interactive Intelligence (Central Telefónica + IVR + Customer Interaction Center), HP Service Manager (Service Desk Software), Microsoft SQL Server 2008 R2, entre otras. - Responsable de la masificación de notificaciones vía email en formato HTML. - Encargado de la supervisión de Call Center en agencias bancarias. - Manejo de aplicaciones AS400, Ultimus Workflow, Umbraco (Gestión de contenidos CMS), Cisco/Polycom Videoconference y Suite de Office 2010. - Encargado de Proyectos de Derivación de servicios de IVR de forma masiva. - Analista de Testing, certificador funcional de requerimientos, App y pases a producción. o Identificar y definir las pruebas necesarias de pasos asociados a Apps/IVR. o Seguimiento detallado de las pruebas, específicamente guías de prueba, log de archivos y tablas de base de datos. o Recopilación y gestión de los datos de prueba en cada ciclo. o Evaluación de la calidad global como resultado de las actividades. o Solicitud de fecha de puesta en producción del requerimiento tras su verificación final. o Validación definitiva del producto y/o servicio en producción.
• Logros: - Proyecto de Derivacion de Servicios American Express y Ubicación de TDC mediante conexion terminal Service - Proyecto de notificaciones masivas vía email, previa estructura en formato HTML
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxx
  

Analista De Ti para BANCO OCCIDENTAL DE DESCUENTO, BANCO UNIVERSAL

• Jerarquía: Analista, desde Enero 2010 hasta Mayo 2011
• Area: Tecnología / Sistemas
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: ? Recibir y analizar requerimientos derivados por Mesa de Ayuda. ? Instalación y configuración de sistemas operativos y programas: Windows XP, Windows 7, Windows Server 2000, Windows Server 2003, Windows Server 2008, AS400, Microsoft SQL Server 2000/2008, Crystal Reports, Postillion Office/Realtime, Peregrine Service Center, HP Service Manager, Customer Interaction Center (CIC), IBM Rational Software, Ultimus, Microsoft Visual C ++, Visual Basic, Microsoft System Center, Macromedia Suite, Acrobat, entre otros. ? Responsable de validar y gestionar reparaciones de equipos a proveedores informando el diagnostico técnico del problema. Equipos: HP, IBM, Lenovo, DELL, IMAC, impresoras (Datacard, HP, Lexmark, Canon, Sharp) así como dispositivos bancarios (Qmatic, Dispensadora de Chequeras y ATM) ? Encargado de la supervisión y soporte de equipos de videoconferencias CISCO, Polycom y Sony. ? Seguimiento y mantenimiento de los sistemas informáticos. ? Informar al Supervisor incidentes fuera de lo normal que afecten la calidad o disponibilidad de los servicios de TI. ? Detectar problemas frecuentes y proponer acciones de mejora. ? Soluciones a usuarios vía telefónica, asistencia remota o en sitio. ? Responsable de la supervisión operativa de 400 estaciones de trabajo, una sucursal bancaria, un Centro de Contacto, una Sala de Videoconferencias Polycom, laboratorios de TI y de formación continua (Capacitación).
• Logros: - Migración de oficinas Bancarias a tecnologia GlobalFs - Renovación de salas de videoconferencias del comite ejecutivo
• Referencia: Xxxx Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxx
  

Redes

- Cisco CCNA 1 “Network Fundamentals” (70 Horas) - Cisco CCNA 2 “Routing Protocols and Concepts” (70 Horas) - Cisco CCNA 3 “LAN Switching and Wireless” (70 Horas) - Cisco CCNA 4 “Acceding the WAN” (70 Horas)

Base De Datos

- ANÁLISIS Y DISEÑO DE BASE DE DATOS SQL Server R2 2008 (32 HORAS)

English

- BERLITZ ENGLISH: Niveles 1-7.

Otros Conocimientos

Telecomunicaciones, Microsoft SQL Server, IT Hardware Support, Customer Intelligence, Call Center Administration, Telecommunications Engineering, Microsoft Office, Estrategia empresarial, Microsoft Windows, Análisis de negocios.

Otros Conocimientos Parte 2

Customer Interaction Center (CIC), CCNA, HTML, Windows XP, Windows 7, Service Manager (HP) Administrator, Email Newsletter Design, Video Conferencing, Microsoft System Center, (CIC) Interaction Recorder.

Otros Conocimientos Parte 3

Interaction Supervisor, (CIC) Interaction Scripter, (CIC) Dialer and Wokflows, Email Marketing Business Strategy, Telecommunications, Liderazgo de equipos, Análisis Hardware, Solución de problemas, Team Leadership, Project Management, Bases de datos.

Inglés

• Nivel Oral: Avanzado
• Nivel Escrito: Avanzado

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Access

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado