Antigüedad: 1 año 6 meses
Area Laboral: Marketing
Hombre 36 Años
Customer Experience - Analista Sr Calidad para DIRECTV
- Jerarquía: Analista, desde Agosto 2017 hasta Febrero 2019
- Area: Marketing
- Sector > Rubro: Medios Y Comunicación / Tv Privada
- Remuneración (mensual): $39000
- Empleados a cargo: 2
- Tamaño (dotación): 500+
- Responsabilidades: Orientado a conocer y entender las experiencias de nuestros clientes, para lograr mejorarlas de manera permanente. Trabajo en conjunto con Mejora continua y procesos, para lograr de manera conjunta mejoras sustanciales para el cliente y la empresa. Teniendo una mirada integradora, a través de herramientas como Customer Journey, Customer Effort, Segmentación de clientes, Modelos de fidelización, BluePrint, entre otras.
- Logros: Certificacion en Customer Experience Managment. Logrando alcanzar los objetivos de los KPI's durante todo el 2018, con recomendaciones reales por Gerentes y Directores.
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Referencia: Xxxxxxx Xxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
Gerente Comercial para MAPRE
- Jerarquía: Gerente, desde Marzo 2015 hasta Junio 2017
- Area: Comercial
- Sector > Rubro: Servicios A Terceros / Mantenimiento - Limpieza
- Remuneración (mensual): $20000
- Empleados a cargo: 65
- Tamaño (dotación): 26-100
- Responsabilidades: Nexo entre casa Central (San Juan) y Sucursal Mendoza. Coordinando y administrando todos los recursos, para el logro de los objetivos propuestos. Creación de sistema de gestión, para evaluar la calidad de nuestros servicios. Generador de alternativas para la siempre satisfacción de nuestros clientes. Apertura y ampliación de nuestro mercado objetivo, consiguiendo nuevos clientes, y posicionando la empresa en Mendoza.
- Logros: Aumento del nivel de facturación. Disminución del costo del servicio. Estandarización de procesos. Mejoramiento de la imagen corporativa. Implementacion de mejoras en la prestación de servicios.
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Referencia: Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx
Auditor Comercial para MILLAN SA
- Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Enero 2013 hasta Marzo 2015
- Area: Comercial
- Sector > Rubro: Comercio / Supermercado - Retail
- Remuneración (mensual): $14000
- Empleados a cargo: 250
- Tamaño (dotación): 500+
- Responsabilidades: Asesor de la Comisión directiva; Asesor en la implementación de nuevo proyecto (Re-Ingeniería), capacitador del personal, asesor comercial y creación de manuales de procedimientos del personal de las sucursales. Ofreciendo servicios de asesoría en el área comercial. Impulsando el módulo de las capacitaciones sobre el factor humano, Ventas y Marketing. Auditor Comercial de la Provincia de San Juan. Teniendo a cargo 10 sucursales, y 250 colaboradores.
- Logros: Aumento del nivel de ventas. Disminución del indice de ausentismo. Disminución del indice de rotación del personal. Mejora en la imagen corporativa. Mejorar lazos con proveedores.
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Referencia: Xxxxxxx Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx
Dentro de la organización en la que trabajaba, formaba parte de un equipo cuya función era renovar e innovar un nuevo modelo de gestión y control para el logro de nuevos objetivos. Al ser una compañía familiar, venia una nueva generación de dueños, y ellos venían con ideas nuevos e innovadoras. Realmente fue muy dificil ya que había personal con 20 años de antigüedad que se resistían al cambio, por miedo o por comodidad. Lograr convencerlos fue una tarea muy dificil, ya que no solo se negaban al cambio sino que entorpecían el progreso del proyecto, para que este no obtuviese los objetivos propuestos. Se debió trabajar bajo presión mucho tiempo, ya que dentro de este grupo adverso al cambio había algunos dueños. El proyecto se implemente, pero se debió trabajar como mediador en incontable de ocasiones, logrando afianzar las relaciones interpersonales, y pudiendo llegar a un consenso al permitirles que nos acompañaran en el cambio. Minimizando riesgos y mostrando mejoras.
Licenciatura En Administracion De Empresas
- Nivel: Universitario
- Area: Económicas, Exactas Y Naturales > Administración De Empresas
- Estado: En Curso (Junio 2016 hasta Actualidad)
- Materias Aprobadas: 7 de 12
- Promedio: 9,33
- Institución: Universidad Tecnológica Nacional (Mendoza)
Tecnico Superior En Marketing
- Nivel: Terciario
- Area: Económicas, Exactas Y Naturales > Marketing / Comercialización
- Estado: Graduado (Febrero 2009 hasta Diciembre 2011)
- Materias Aprobadas: 28 de 28
- Promedio: 8,80
- Institución: Universidad Nacional de Cuyo (UNCU) (Mendoza - San Rafael)
Control De Gestión Y Presupuestos Para Pymes En Entornos Inflacionarios.
Disctado por: Caja de Previsión para profesionales de Ciencias Económicas de Mendoza.-
Captura Automática De Datos – Códigos De Barra, Rfid, Voicepicking
Dictado por: Expo LosAndes
Emprender – Impulsando Cultura Emprendedora
Dictado por: Fundación Endeavor “Emprender en Momentos de Crisis”
Marketing 2.0
Dictado por: Unión Comercial e Industrial Mendoza. (UCIM)
Desarrollo De Habilidades Directivas” Y “Desarrollo De Habilidades Gerenciales En Tiempos Cambiantes
Dictado por: Grupo Entrenarse
Simulador De Negocios En Tiempos Cambiantes
Dictado por: ADEN
Customer Experience Managment
La Certificación CEM Expert de IZO, acredita a profesionales que conocen, dominan y están preparados para aplicar en entornos prácticos los conceptos estratégicos, los modelos de gestión, las herramientas y la metodologías de Customer Experience Managment
Inglés
- Nivel Oral: Intermedio
- Nivel Escrito: Intermedio
Herramientas De Internet > Correo Electrónico
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Internet > Navegador De Internet
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Oficina > Excel
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Oficina > Powerpoint
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Oficina > Word
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Oficina > Project
- Nivel: Basico
Herrameintas De Gestión > Software A Medida (Otro)
- Nivel: Avanzado
- Puesto pretendido Marketing, Customer Experience, Analista o Auditor
- Disponibilidad para reubicarse / trasladarse: Si
- Horario de trabajo deseado: Full Time - Comercio / Partido - Regimen Especial (rotativos) -
- Hobbies/Pasatiempos: Jugar al Futbol con Amigos. Ver Series. Viajar
- Política: Desarrollo Profesional
- Tamaño Empresa (dotación): 101-500
- Ambiente laboral: Formal
- Beneficios: Medicina Prepaga - Capacitación - Vacaciones Adicionales -
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Valores:
Respeto -
Superación -
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Rubros:
- Bancos, Servicios Financieros Y Seguros > Banco
- Consultoría Y Servicios Profesionales > Marketing Y Publicidad
- Medios Y Comunicación > Televisión
- Ubicación: Argentina > Mendoza > Lujan De Cuyo
Sector/Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales > Recursos Humanos. Ubicación Mendoza > Mendoza.
3 Junio 2017 19:44 Hay una empresa interesada! PERFIL HUMANO - Perfil Humano
Sector/Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales > Recursos Humanos. Ubicación Mendoza > Mendoza.
20 Marzo 2017 11:32 Hay una empresa interesada! YPF DIRECTO - Orlando Ruben Jose CLOP
Sector/Rubro: Energía, Petróleo, Gas Y Agua > Petróleo. Ubicación Mendoza > Lujan De Cuyo.
30 Enero 2017 13:27 Fecha de Registración en Postularse.com
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