Capacitadora Comercial
en PRIUS SA
-
(Aseguradora)
Cargo: Jefe
Antigüedad: 8 años 2 meses
Area Laboral: Desarrollo de Negocios
Antigüedad: 8 años 2 meses
Area Laboral: Desarrollo de Negocios
Ubicación:
Argentina > CABA > Recoleta
Idiomas:
Inglés
,
Portugués
Area de Estudio: Económicas, Exactas Y Naturales > Recursos Humanos / Relaciones Laborales
Mujer 49 Años
Capacitadora Comercial para PRIUS SA
- Jerarquía: Jefe, desde Junio 2018 hasta Actualidad
- Area: Desarrollo de Negocios
- Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Aseguradora
- Remuneración (mensual): $45000
- Empleados a cargo: -2
- Tamaño (dotación): 0-25
- Responsabilidades: • Supervisar las ofertas solicitadas por los clientes, garantizando que se pueda servir el producto o servicio solicitado, teniendo en cuenta los recursos disponibles y los respectivos costes a condiciones comerciales y económicas. • Coordinar y velar para que se cumplan los plazos de entrega, la calidad pactada y el servicio previsto. • Atender y llevar a cabo el seguimiento de las consultas, reclamaciones y reparaciones que planteen los clientes. • Cumplir y hacer cumplir el Manual de Calidad. • Realizar la supervisión y el seguimiento de las acciones realizadas por los responsables de zona ? Presentar los indicadores de su área al Comité de Calidad. • Motivar al personal a mi cargo • Revisar las comisiones de los comerciales
- Logros: Capacitar a varios comerciales.
Training Manager para MC LUHAN
- Jerarquía: Jefe, desde Junio 2015 hasta Actualidad
- Area: Call Center
- Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Recursos Humanos
- Remuneración (mensual): $25000
- Empleados a cargo: 13
- Tamaño (dotación): 26-100
- Responsabilidades: Mi función es realizar la capacitación a los recursos seleccionados para formar parte del proyecto. La misma se hace junto con la empresa que contrata los servicios de la consultora. Actualmente se capacita en las campañas de ventas para BBVA, Santander Rio, Cardif, Zurich. y también se realiza capacitaciones para el servicio de Customer Service para The Walt Disney Company Latinoamerica. de la operación del Contact Center. También tengo a cargo el sector de calidad de cada una de dichas campañas mencionadas arriba con el fin de mejorar y proponer cambios de acuerdo a lo auditado. Desarrollar enteramente el área de Capacitación y Desarrollo para países de habla hispana, realizando un exhaustivo relevamiento de necesidades y diseñando programas de Capacitación junto con las empresas involucradas Coordinar las actividades de capacitación con las distintas áreas operativas, gestionando además la logística necesaria para dichas actividades. Coordinar las inducciones para nuevos recursos de la empresa junto con Recursos Humanos Supervisar la generación de contenidos y el dictado de cursos de capacitación y llevar acabo el alcance de los mismos. Coordinar el registro y análisis de las evaluaciones de los participantes. • Responsable del control de la disposición de stock de materiales e insumos para las actividades de Capacitación y Desarrollo. Documentar los procesos de todo lo relacionado con la capacitaciones.
- Logros: Incorporar procesos establecidos para el área de calidad y capacitación de cada campaña que tiene la organización.
-
Referencia: Xxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx
Supervisora Sr De Atencion Al Cliente para MERCADOLIBRE
- Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Julio 2012 hasta Diciembre 2014
- Area: Call Center
- Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Internet - E.Commerce
- Remuneración (mensual): $25000
- Empleados a cargo: 71
- Tamaño (dotación): 500+
- Responsabilidades: • Lideré la migración del equipo de Customer Service de Argentina a Uruguay, migrando más de 100 puestos de trabajo. • Participé activamente del reclutamiento de representantes y líderes de equipo. • Conduje equipos de trabajo de más de 40 personas. • Administré en forma eficiente los recursos, cumpliendo con las métricas de calidad y productividad esperadas en el sector. • Lideré, formé y desarrollé recursos para cubrir puestos de liderazgo. • Participé activamente en la identificación de oportunidades de mejora y en la implementación de dichas mejoras, incrementando el índice de satisfacción de usuarios. • Participé en el análisis e implementación de mejoras en el portal de ayuda del sitio
- Logros: Migrar el centro de atención al cliente de Argentina a Uruguay
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Referencia: Xxxx Xxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx
Supervisora De Mejora Continua para MERCADOLIBRE (Mercadolibre SRL)
- Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Marzo 2009 hasta Julio 2012
- Area: Capacitación
- Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Internet - E.Commerce
- Remuneración (mensual): $15000
- Empleados a cargo: 20
- Tamaño (dotación): 500+
- Responsabilidades: Desarrollo del área de Capacitación y Desarrollo. Coordinación de las actividades educativas en el área de operaciones. Relevamiento de necesidades y diseño de programas de Capacitación. Gestión de los cronogramas de capacitación. Logística de los cursos. Armado de cursos para nuevos ingresantes. Coordinación de las capacitaciones para las áreas. •Generación de contenidos. Dictado de cursos de capacitación. Registro y análisis de las evaluaciones de los participantes •Control de la disposición de stock de materiales e insumos de los mismos.
- Logros: Armar el centro de capacitación del área de atención al cliente de Argentina.
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Referencia: Xxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx
Trabaje durante 11 años en la empresa de Mercadolibre el reto mas importante que tuve fue migrar el centro de atención al cliente de Argentina a Uruguay ( me fui a vivir por tres años),por temas sindicales, la verdad que fue un paso muy importante en mi carrera profesional por manejar situaciones de conflictos y presión de forma constante, ya que había personas que se quedaban sin trabajo y en Uruguay se tuvo que replicar cultura de la empresa a mas de 500 personas.
Licenciatura En Recursos Humanos
- Nivel: Universitario
- Area: Económicas, Exactas Y Naturales > Recursos Humanos / Relaciones Laborales
- Estado: Graduado (Marzo 2005 hasta Diciembre 2009)
- Materias Aprobadas: 40 de 40
- Promedio: 8,75
- Institución: Escuela Argentina de Negocios (EAN)
Inglés
- Nivel Oral: Intermedio
- Nivel Escrito: Intermedio
Portugués
- Nivel Oral: Intermedio
- Nivel Escrito: Intermedio
Herramientas De Internet > Correo Electrónico
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Internet > Navegador De Internet
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Oficina > Excel
- Nivel: Intermedio
- Puesto pretendido Supervisor o jefe de capacitacion o auditoria
- Disponibilidad para reubicarse / trasladarse: Si
- Horario de trabajo deseado: Full Time -
- Hobbies/Pasatiempos: Hago yoga y aparatos en el gym
- Política: Remuneración - Beneficios
- Tamaño Empresa (dotación): 101-500
- Ambiente laboral: Distendido
- Beneficios: Medicina Prepaga - Descuento en Productos / Convenios Comercio - Gimnasio / Membresía Clubes -
-
Valores:
Respeto -
Tolerancia -
-
Rubros:
- Bancos, Servicios Financieros Y Seguros > Aseguradora
- Consultoría Y Servicios Profesionales > Marketing Y Publicidad
- Consultoría Y Servicios Profesionales > Sistemas
- Ubicación: Argentina > Ciudad Autónoma de Buenos Aires > Recoleta
19 Set. 2022 16:15 Hay una empresa interesada! EZENTYA - Ezentya
Sector/Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales > Recursos Humanos. Ubicación Buenos Aires > Beccar.
7 Set. 2020 22:33 Hay una empresa interesada! CENTURY 21 FAERMAN - Laura Faerman
Sector/Rubro: Inmobiliarias Y Alquileres > Inmobiliario. Ubicación Ciudad Autónoma de Buenos Aires > Belgrano.
3 Dic. 2018 09:48 Hay una empresa interesada! SELECTA LEG - Selecta Leg
Sector/Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales > Recursos Humanos. Ubicación Buenos Aires > Vicente Lopez.
18 Enero 2017 10:36 Fecha de Registración en Postularse.com
Sector/Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales > Recursos Humanos. Ubicación Buenos Aires > Beccar.
7 Set. 2020 22:33 Hay una empresa interesada! CENTURY 21 FAERMAN - Laura Faerman
Sector/Rubro: Inmobiliarias Y Alquileres > Inmobiliario. Ubicación Ciudad Autónoma de Buenos Aires > Belgrano.
3 Dic. 2018 09:48 Hay una empresa interesada! SELECTA LEG - Selecta Leg
Sector/Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales > Recursos Humanos. Ubicación Buenos Aires > Vicente Lopez.
18 Enero 2017 10:36 Fecha de Registración en Postularse.com
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