Encargado De Centro De Operaciones De Red para NETVOIP TELESERVICES

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Mayo 2016 hasta Actualidad
• Area: Telecomunicaciones
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $15000
• Tamaño (dotación): 0-25
• Responsabilidades: • Atención primaria con usuarios, clientes y proveedores, ingenieros y todo el equipo técnico. • Garantizar la calidad de servicio. • Pruebas técnicas y detección de fallas. • Soporte Técnico a clientes internos y externos. • Monitoreo y prevención en la plataforma de tráfico Voz sobre IP. • Asegurar que el sistema de red funciona eficientemente sin interrupciones. • Mantener informada al gerente directo y al resto del equipo del estado y desempeño de la red. • Coordinación de las actividades necesarias para garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos por la Dirección de Operaciones.
• Logros: Implementación de nuevos reportes operativos y mejoras en el análisis de la plataforma VOIP.
• Referencia: Xxxxx Xxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxx X Xxxx Xxxx
  

Lider De Centro De Operaciones De Red para ETELIX

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Febrero 2016 hasta Mayo 2016
• Area: Telecomunicaciones
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $15000
• Empleados a cargo: 5
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: • Garantizar la calidad de servicio. • Garantizar una eficiente atención de clientes y proveedores. • Garantizar la generación y emisión de reportes operativos • Aseguramiento de ingresos y prevención de pérdidas. • Supervisión de 5 empleados Junior para asegurar que los requerimientos del sistema han sido apropiada y cuidadosamente implementados. • Coordinar los turnos y asignaciones del equipo de trabajo para asegurar que el departamento trabaje eficiente y eficazmente. • Soporte Técnico y atención a clientes internos y externos vía telefónica/Skype/TeamViewer/Email. • Desarrollo, revisión e implementación de plan de entrenamiento para nuevos ingresos. • Coordinar las actividades del Centro de Monitoreo de Red y las actividades de los miembros del departamento (Técnicos e Ingenieros) en distintos turnos, asegurando eficiencia y eficacia. • Evaluación, medición y optimización de desempeño del departamento. • Diseño de reportes operativos y/o de gestión relacionados al departamento.
• Logros: Desarrollo, revisión e implementación de plan de entrenamiento para nuevos ingresos, brindando una capacitación integral a los nuevos ingresos y reduciendo del tiempo de capacitación para nuevos empleados de 5 a 3 días.
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx
  

Analista De Fallas Senior para ETELIX

• Jerarquía: Analista, desde Agosto 2015 hasta Febrero 2016
• Area: Telecomunicaciones
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $12000
• Empleados a cargo: -3
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: • Informes de emisión de funcionamiento. • Análisis de Calidad de Servicio para la optimización orientada al cliente y proveedor. • Monitoreo de servicios para aseguramiento de ingresos. • Atención de Tickets. • Pruebas técnicas, análisis de protocolo VOIP y detección de fallas en líneas telefónicas. • Soporte telefónico y remoto a clientes y proveedores internacionales e internos.
• Logros: Ascenso a Líder de Departamento.
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx
  

Analista De Contenidos para ZED

• Jerarquía: Analista, desde Abril 2015 hasta Agosto 2015
• Area: Administración de Base de Datos
• Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Marketing Y Publicidad
• Remuneración (mensual): $7994
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: • Asistir en la gestión del aprovisionamiento, producción y entrega de contenido móvil para SMS, WAP, WEB y productos de IVR y telecomunicaciones VAS. • Atención al cliente y soporte técnico. • Mantenimiento y gestión de bases de datos de contenido.
• Logros: Consecución de metas planteadas por la empresa en cortos períodos de tiempo.
• Referencia: Xxxxx Xxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxx Xxxxxxxxxxx
  

Inglés

432 Horas en Centro Venezolano Americano del Zulia (CEVAZ) 12/06/2008

Inglés

• Nivel Oral: Avanzado
• Nivel Escrito: Avanzado

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Avanzado

Herrameintas De Gestión > Software A Medida (Otro)

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Autocad

• Nivel: Basico

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Photoshop

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Illustrator

• Nivel: Basico

Herramientas De Audio Y Video > Otro

• Nivel: Avanzado