Antigüedad: 5 meses
Area Laboral: Infraestructura
Mujer 36 Años
Especialista Senior En Control De Incidentes para ERNST AND YOUNG
- Jerarquía: Empleado, desde Enero 2016 hasta Junio 2016
- Area: Infraestructura
- Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Contabilidad - Impuestos
- Remuneración (mensual): $20000
- Tamaño (dotación): 500+
- Responsabilidades: ? Responsable de la coordinación global de grupos de trabajo técnicos dedicados al soporte en tiempo real de la infraestructura a través del servicio Skype for Business. La comunicación tanto oral como escrita se llevaba a cabo en idioma inglés. ? Encargada de la documentación de incidentes así también de informar a los diferentes grupos de trabajo las actualizaciones del estado del mismo.
Supervisora De Equipo De Monitoreo De Infraestructura para ERNST AND YOUNG
- Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Enero 2015 hasta Diciembre 2015
- Area: Infraestructura
- Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Contabilidad - Impuestos
- Remuneración (mensual): $17000
- Empleados a cargo: 10
- Tamaño (dotación): 500+
- Responsabilidades: ? Responsable del seguimiento y control de la operación diaria de un equipo de10 personas a cargo que se encargaban del monitoreo de la infraestructura de la compañía. ? Responsable de la capacitación continua del equipo. ? Planeamiento de la estrategia para alcanzar métricas pautadas con el cliente.
- Logros: Cree e implemente exitosamente el proceso de mejora de calidad del equipo Elabore la base de conocimiento para la capacitación inicial del equipo
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Referencia: Xxxxxx Xxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx
Operadora De Monitoreo De Infraestructura para ERNST & YOUNG
- Jerarquía: Empleado, desde Junio 2013 hasta Diciembre 2014
- Area: Infraestructura
- Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Contabilidad - Impuestos
- Remuneración (mensual): $15000
- Tamaño (dotación): 500+
- Responsabilidades: ? Responsable del monitoreo de la infraestructura mediante la consola BSM y SCOM. ? Manejo de incidentes de nivel 1 referidos a la infraestructura ? Actualización mensual de parches de Microsoft en servidores, a nivel global.
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Referencia: Xxxx Xxxxxxx Xxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
De mis experiencias laborales, aprendí a manejar diversas situaciones de stress como por ejemplo en mi rol como Especialista en Control de Incidentes, coordinaba grupos de trabajo técnico a nivel global a través de un chat y por teléfono. La meta era restablecer el servicio y/o aplicación que se veía afectado/a idealmente dentro de las 4 horas desde que se recibía el incidente. Mientras realizaba la coordinación debía mantener actualizado el incidente utilizando la herramienta Service Now y a los equipos afectados enviando e-mails. En mi rol como supervisora tuve que mediar en diversas situaciones conflictivas entre los integrantes de mi equipo, por ejemplo al momento de elegir el período vacacional. Además estaba encargada del proceso de calidad del equipo, el cual constaba en revisar incidentes trabajados por los operadores, marcando los diferentes errores que cometían y brindándoles herramientas poder superarse y alcanzar el nivel óptimo
Bachiller En Medio Ambiente
- Nivel: Secundario
- Area: Económicas, Exactas Y Naturales > Medio Ambiente
- Estado: Graduado (Marzo 2005 hasta Diciembre 2007)
- Materias Aprobadas: 33 de 33
- Promedio: 8,73
- Institución: Escuela de Educación Media Nº17
Certificación Itil Foundation In It Service Management
Gestión de servicios como práctica Ciclo de vida del servicio Principios y modelos principales Conceptos genéricos Procesos seleccionados Papeles seleccionados Funciones seleccionadas Tecnología y arquitectura
Curso De Management
Cómo manejar un equipo de manera eficiente Cómo manejar los recursos adecuadamente
Curso De Liderazgo
Cómo ser un buen líder Resolución de conflictos Liderar desde el ejemplo
Inglés
- Nivel Oral: Avanzado
- Nivel Escrito: Avanzado
Herramientas De Internet > Correo Electrónico
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Internet > Navegador De Internet
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Oficina > Word
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Oficina > Excel
- Nivel: Intermedio
- Puesto pretendido Recepcionista
- Disponibilidad para reubicarse / trasladarse: Si
- Horario de trabajo deseado: Full Time -
- Hobbies/Pasatiempos: Trekking
- Política: Desarrollo Profesional
- Tamaño Empresa (dotación): 500+
- Ambiente laboral: Formal
- Beneficios: Medicina Prepaga - Comedor / Vales De Almuerzo - Capacitación -
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Valores:
Compañerismo -
Responsabilidad -
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Rubros:
- Gastronomía, Hotelería Y Turismo > Hotelería
- Gastronomía, Hotelería Y Turismo > Restaurant
- Tecnología Y Comunicaciones > Software - Sistemas
- Ubicación: Argentina > Rio Negro > Bariloche
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