Team Leader para APEX

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Enero 2017 hasta Actualidad
• Area: Telecomunicaciones
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $30000
• Empleados a cargo: 10
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Cuenta Grido. Gestión completa de equipo a cargo: ausentismo, puntualidad, alcance de objetivos por métricas, acompañamiento. Seguimiento y monitoreo de equipo a cargo.
• Logros: Empecé en esta empresa como representante de atención al cliente y luego de tres años de experiencia fui seleccionada como capacitadora para una cuenta bilingüe. Tras siete años de haber renunciado fui recontratada como supervisora con equipo a cargo

Secretaria De Anatomía Patológica para HOSPITAL ITALIANO

• Jerarquía: Empleado, desde Octubre 2016 hasta Diciembre 2017
• Area: Medicina
• Sector > Rubro: Salud / Hospital - Clínica
• Remuneración (mensual): $15000
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Atención al público personal y telefónica. Transcripción de informes. Facturación.
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxx X Xxx Xxx Xxxx
  

Analista De Calidad Bilingüe para ZERO VARIANCE

• Jerarquía: Analista, desde Octubre 2015 hasta Mayo 2016
• Area: Telecomunicaciones
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: Cuenta AT&T. Evaluación de procesos, productos y servicios a fin de garantizar el cumplimiento de objetivos y metas estipulados por el cliente y la mejora del desempeño de la cuenta. Capacitación, evaluación y control de calidad
• Logros: Fui seleccionada como capacitadora para nuevos contact centers a abrirse en Estados Unidos e India. Fui recontratados por la empresa luego de haber renunciado para realizar un viaje de un año a Nueva Zelanda
• Referencia: Xxxx Xxxxx Tel: Xxxxxxx Xxx Xxx Xxx Xxxx
  

Atención En Mostrador para DELAWARE NORTH COMPANIES

• Jerarquía: Empleado, desde Diciembre 2014 hasta Agosto 2015
• Area: Camareros
• Sector > Rubro: Gastronomía, Hotelería Y Turismo / Fast Food
• Remuneración (mensual): $15000
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: Atención al cliente personalizada. Barista. Control de Stock, Manejo de Caja, Inventarios, Reposición, Limpieza y Cierre de Jornada.
• Logros: Realicé una sugerencia para aumentar la venta de un product específico y en 24 horas ya se reflejaban resultads positivos.
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxx Xxx Xxx Xxxx
  

Analista De Calidad para ZERO VARIANCE

• Jerarquía: Analista, desde Enero 2011 hasta Mayo 2016
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $12000
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Evaluación de procesos, productos y servicios a fin de garantizar el cumplimiento de objetivos y metas estipulados por el cliente y la mejora del desempeño de la cuenta.
• Logros: Fui seleccionada para capacitar personal tanto en el centro de Argentina como en otros países como resultado de mi experiencia
• Referencia: Xxxx Xxxxx Tel: Xxxxxxx Xxx X Xxx Xxx Xxxx
  

Trainer para APEX AMÉRICA SA

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Abril 2005 hasta Enero 2011
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $8000
• Empleados a cargo: 40
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Entrenamiento y desarrollo de nuevos empleados. Seguimiento y monitoreo de empleados. Ejecución, implementación y análisis de procesos de gestión, planificación, capacitación, evaluación y control de calidad, a fin de garantizar el cumplimiento de objetivos y metas estipulados por el cliente y la mejora del desempeño de la cuenta.
• Logros: Luego de un periodo de trabajo para proveer información transparente sobre los procesos realizados, logré reestablecer la comunicación y confianza entre el área de operaciones y el área de calidad para un óptimo trabajo conjunto y alcanzar así el objetivo deseado
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxx X Xxx Xxx Xxxx
  

Conocimiento En Manejo De Caja Y Dinero

Ocupé puestos en dos oportunidades en los que parte de mi responsabilidad era el cobro de productos y el cierre de caja al final del día

Conocimientos En Física Y Matemática

Finalicé el colegio secundario con el título de Bachiller con orientación físico-matemática. Estudié tres años en la Facultad de Matemáticas, Física y Astronomía en la Universidad Nacional de Córdoba

Inglés

• Nivel Oral: Avanzado
• Nivel Escrito: Avanzado

Alemán

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Basico

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Avanzado