Agente De Ventas/Customer Services para DESPEGAR.COM

• Jerarquía: Empleado, desde Agosto 2008 hasta Setiembre 2012
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Gastronomía, Hotelería Y Turismo / Agencia De Viaje
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Año 2008: Tareas desempeñadas: venta de pasajes aéreos en el área internacional y de cabotaje de Estados Unidos. Detalles: atención al cliente de forma telefónica, asesoramiento general (destinos, horarios, tarifas, servicios, tours, procedimientos de la pagina Web, entre otros), armado de reservas, toma de pagos con tarjeta, cambios y devoluciones; proceso de compras que ingresan por el website. Durante los meses de septiembre a diciembre de 2009 trabajé como operador remoto desde mi domicilio por razones horarias, realizando las mismas tareas que durante el año 2008. Enero de 2011: Cambio de área al departamento de customer service. Desempeñando las siguientes tareas: Consultas generales, cotizaciones para cambios, reembolsos, reintegros, seguimiento de queues de reprogramaciones, etc. Julio de 2011: Cambio de aérea al departamento regional (USA – CHILE - PERU) de cambios. Diciembre de 2011: Cambio de área al departamento de cambios urgentes, reembolsos y reintegros de Venezuela. Atención telefónica y vía e mail. Tareas desempeñadas: Realización de reembolsos por sabre, reemisiones por sabre, reintegros.
• Logros: Crecimiento profesional

Agente De Ventas / Customer Services para AREOLAPLATA

• Jerarquía: Empleado, desde Marzo 2008 hasta Julio 2008
• Area: Turismo
• Sector > Rubro: Gastronomía, Hotelería Y Turismo / Agencia De Viaje
• Tamaño (dotación): 0-25
• Responsabilidades: Atención a agencias de viaje minoristas, asesoramiento general (destinos, horarios, tarifas y servicios de distintas compañías aéreas, entre otros), armado de reservas, emisiones, cambios y devoluciones. Manejo de sistema de reserva Sabre y Amadeus.
• Logros: Adaptabilidad

Agente De Ventas/ Customer Services para LAN

• Jerarquía: Empleado, desde Octubre 2007 hasta Marzo 2008
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Transporte Y Logística / Aerolínea
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Tareas desempeñadas: Venta telefónica de pasajes aéreos en el área de cabotaje. Detalles: atención al cliente, asesoramiento general (destinos, tarifas, horarios, servicios, tours, procedimientos de la pagina Web, entre otros), armado de reservas, revalidaciones, toma de pagos con tarjeta, cambios y devoluciones. Manejo de sistema de reservas Amadeus y su aplicación Resiber
• Logros: Conocimientos sobre sistemas de reservas

Recepcionista para HOTEL SAVOIA

• Jerarquía: Empleado, desde Diciembre 2006 hasta Marzo 2007
• Area: Hotelería
• Sector > Rubro: Gastronomía, Hotelería Y Turismo / Hotelería
• Empleados a cargo: 15
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: Tareas desempeñadas: Turno mañana: Recepción del hotel Detalles: Recepción de huéspedes (check in/out), atención al publico en general, desempeño de tareas administrativas, cobros ( tarjeta, cheque, efectivo) , manejo de la caja de seguridad central, seguimiento diario de planillas de limpieza y mantenimiento. Turno noche: Recepción del salón comedor Detalles: recepción y ubicación de comensales, distribución de mesas, armado de la lista de espera.
• Logros: Experiencia en recepción

Curso Online De Secretariado Ejecutivo

Atención al público, técnicas de comunicación, clasificación de documentos, organización administrativa – Instituto Capacitar.

Inglés

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Basico

Portugués

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Basico

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Basico

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Basico

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Intermedio