Jerarquía: Analista, desde Noviembre 2006 hasta Enero 2010
Area: Call Center
Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
Remuneración (mensual): $8000
Empleados a cargo: 10
Tamaño (dotación): 500+
Responsabilidades: Colaborar en el proceso de formación del personal, administrando herramientas de aplicación que acerquen el perfil de las personas con las necesidades del puesto que ocupa.
Atender a las necesidades de capacitación en función de los requerimientos específicos.
Participar en la creación de programas de capacitación en conjunto con el cliente interno para la mejora continua de la oferta educativa
Ejecutar las provisiones anuales de capacitación de personal de acuerdo con el volumen de actividad proyectado.
Realizar informes de la evolución de los indicadores del sector (Ingresos mensuales, perfiles, costo selección, etc.)
Analizar comparativas de prácticas y costos de manera de medir la competitividad de la Cía. en los temas de su área.
Participar en el proceso de selección de personal, identificando fuentes de reclutamiento tales como: búsquedas externas e internas, etc; a fin de proveer a los distintos sectores de la empresa de personal idóneo.
Jerarquía: Empleado, desde Enero 2006 hasta Noviembre 2006
Area: Call Center
Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
Tamaño (dotación): 500+
Responsabilidades: Realizar o atender las llamadas en emisión y/o recepción de acuerdo con los objetivos de producción requeridos, utilizando soporte informático ó soporte en papel para cumplimentar la prestación del servicio.
Operar y mantener actualizado el sistema de documentación e información asociada a las tareas realizadas.
Mantener una comunicación fluida con el supervisor de manera tal de identificar factores que pudiesen afectar la productividad y prestación del servicio.