Sales Executive Dhl Express para DHL EXPRESS

• Jerarquía: Empleado, desde Febrero 2010 hasta Diciembre 2015
• Area: Comercio Exterior
• Sector > Rubro: Transporte Y Logística / Correo Postal - Carga Express
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: * Identificación y captación de nuevas oportunidades del negocio. * Asesoramiento y venta de servicios para clientes de la compañía. * Resolución de conflictos y manejo de objeciones. * Habilidad de análisis y tendencias de la cartera. * Mantenimiento, fidelización y desarrollo de clientes actuales. * Portfolio mensual 130000USD
• Logros: - Premio a la mejor performance dos años consecutivos (2012-2013) - Superé target de nuevos clientes YTD 2015; trayendo 100 nuevas cuentas. - Recuperé 6 clientes perdidos por mes superando el target 2015. - Cumplimiento anual del 100% de KPI de productividad.

Operation Controller Dhl Express para DHL EXPRESS

• Jerarquía: Analista, desde Enero 2007 hasta Enero 2010
• Area: Distribución
• Sector > Rubro: Transporte Y Logística / Correo Postal - Carga Express
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: * Seguimiento de métricos de indicadores de servicio y productividad. * Analizar y reportar métricas a mandos medios, gerencia y casa matriz USA. * Facilitadora en la implementación de acciones de mejoras en el proceso.
• Logros: - Coordiné equipo de implementadores regional de procedimientos globales operativos, superando el target en auditoria regional.

Customer Service Quality Controller: para DHL EXPRESS

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Enero 2003 hasta Enero 2007
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Transporte Y Logística / Aerolínea
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: * Seguimiento de métricos de indicadores de servicio del call center. * Analista y responsable de encuentras de satisfacción al cliente. * Retroalimentación sobre escuchas a los agentes del front-line. * Capacitación de inducción a los nuevos agentes.
• Logros: - Gestione medidas de mejoras en el área de atención al cliente logrando superar el 95% Services Level Front Line.

Customer Service Agent para DHL EXPRESS

• Jerarquía: Empleado, desde Marzo 2000 hasta Enero 2003
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Transporte Y Logística / Correo Postal - Carga Express
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: * Atención y servicio en call center para los principales clientes de la empresa. * Seguimiento y feedback de los embarques al cliente. * Manejo, atención y seguimiento de reclamos. * Negociaciones por incidente.
• Logros: - Premio 2002 Outscousing al agente más enfocado al cliente.

Conocimiento En Gestión Calidad (Auditor) Conocimientos En Mantenimiento De Pc

Inglés

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Intermedio

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio