Gestión De Proveedores Y Proyectos Especiales para TELEFONICA DE ARGENTINA (MOVISTAR)

• Jerarquía: Jefe, desde Agosto 2010 hasta Noviembre 2015
• Area: Soporte Técnico
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Tecnología - Smart Phones
• Remuneración (mensual): $37000
• Empleados a cargo: 8
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Elaboración de reportes, seguimiento y control de gestión del Servicio Técnico Post venta. Elaboración de Encuestas de Satisfacción. Análisis de desvíos y verbatims de clientes. Implementación de acciones correctivas. Desarrollo e implementación de Procesos y mediciones bajo Normas COPC. Elaboración de Pliegos de Licitación de Servicios. Niveles de Servicio. Determinación de indicadores de calidad bajo Normas COPC. Análisis técnico-económico de ofertas. Negociación con Proveedores de Servicio de Reparación y Fabricantes de terminales celulares. Desarrollo y seguimiento de Tableros de Control. Control de Gestión y Facturación de Proveedores. Seguimiento de KPI´s, Normas VMO-COPC. Aplicación de premios y penalizaciones. Responsable del Control de Gestión de locales Tercerizados de Atención Postventa. Lider Proyecto Six Sigma Rediseño Soporte Técnico Móviles. 8 Personas a cargo. Manejaba un presupuesto anual propio.
• Logros: Ahorro de $2MM x mes por mejora de la reparabilidad
• Referencia: Xxxxxxx Xxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Jefe Servicio Técnico In House para MOVISTAR (TELEFONICA DE ARGENTINA)

• Jerarquía: Jefe, desde Enero 2007 hasta Julio 2010
• Area: Telecomunicaciones
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Tecnología - Smart Phones
• Empleados a cargo: 14
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Procesos de Gestión de Servicio Postventa. Responsable operativo del Servicio Técnico Posventa en 6 Centros de Experiencia de Clientes de AMBA, y del soporte del Servicio Técnico Posventa de 20 Centros de Experiencia de Clientes del Interior. Responsable de la operación del Batch Centralizado de reparaciones. Desarrollo e Implementación de Procesos bajo Normas COPC.. Elaboración de Pliegos de Licitación de Servicios. Análisis técnico-económico de ofertas. Negociación con Proveedores y fabricantes. Desarrollo y seguimiento de Tableros de Control. Control de Gestión y Facturación de Proveedores. 14 Personas a cargo. Manejaba un presupuesto anual propio.
• Logros: Certificación de normas COPC. Aumento de la satisfacción del cliente con Servicio técnico de 5.5 a 7.1

Jefe Servicio Técnico Tercerizado para MOVISTAR (TELEFONICA DE ARGENTINA)

• Jerarquía: Jefe, desde Abril 2005 hasta Diciembre 2006
• Area: Telecomunicaciones
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Tecnología - Smart Phones
• Empleados a cargo: 7
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Elaboración de Pliegos de Licitación de Servicios. Análisis técnico-económico de ofertas. Negociación con Proveedores y fabricantes. Desarrollo y seguimiento de Tableros de Control. Control de Gestión y Facturación de Proveedores. Responsable del Control de Gestión de los locales de ST Tercerizados de Belgrano y Avellaneda (AMBA). 7 Personas a cargo. Manejaba un presupuesto anual propio.
• Logros: Unificación de procesos de atención del Servicio Técnico post fusión con Bellsouth (Movicom)

Jefe Servicio Técnico para UNIFON (TELEFÓNICA DE ARGENTINA)

• Jerarquía: Jefe, desde Agosto 2001 hasta Marzo 2005
• Area: Telecomunicaciones
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Tecnología - Smart Phones
• Empleados a cargo: 30
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Procesos de Gestión de Servicio Posventa. Responsable operativo del Servicio Técnico Posventa tercerizado en AMBA y del soporte de todos los Servicios Técnicos de CEC’s del Interior. Responsable de la operación del Batch Centralizado de reparaciones. 30 Personas a cargo.

Profesional Logística Y Servicio Técnico para UNIFON (TELEFÓNICA DE ARGENTINA)

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Enero 1996 hasta Julio 2001
• Area: Telecomunicaciones
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Tecnología - Smart Phones
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Elaboración de procesos y puesta en marcha de Logística y Distribución de terminales y del Servicio Técnico Posventa. Selección de Proveedores de Distribución y Servicio de Reparaciones. Elaboración de tableros de control.

Coordinador Certificado Normas Copc

Normas de Calidad de atención apuntadas a la satisfacción del cliente

Blackbelt Six Sigma

Lider de Proyectos de mejora / diseño bajo metodología Six Sigma

Inglés

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Intermedio

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Project

• Nivel: Basico

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Intermedio