Asesora Telefónica American Express Y Visa para CALL CENTER ATENTO

• Jerarquía: Empleado, desde Setiembre 2011 hasta Actualidad
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Tarjeta de Crédito
• Remuneración (mensual): $9000
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Asesora telefónica en Call Center Atento. Mi tarea se desempeñaba en atención al socio de las marcas American Express y Visa. Contaba con los Skill: *Autorizaciones de compras en comercio, vía internet y telefónica. *Denuncias de tarjeta de créditos y débitos, por robo, extravió y fraude. *Centro de Servicio 1: análisis de cuenta, realizábamos financiación de saldo a través de Express Plan y Plan V, registro de viajes al exterior, clave pin para extraer dinero en efectivo, baja de débitos automáticos adheridos a la cuenta crédito. *Centro de Servicio 2: recepción de llamadas de socios que realizaban reclamos por desconocimientos de compras. *Call Collects: atención a socios que se encontraban en el exterior. * Centro de Servicio 3: atención de llamadas de socios exclusivos Platinum, Signature. Consultas de tarjetas recargables, corporate, comercial car. *Rellamadores: verificaciones de consulta de socios a través de la página web. Trabajamos bajo la norma COPC.
• Logros: La campaña va otorgando capacitaciones constantemente a aquellos asesores que cumplan las métricas de trabajos. Personalmente comencé con el skill de autorizaciones y luego fui avanzando hasta llegar al sector de rellamadores.