Especialista En Procesos para ECUO SOFT ERP

• Jerarquía: Otro, desde Diciembre 2017 hasta Abril 2021
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Sistemas
• Remuneración (mensual): $90000
• Tamaño (dotación): 0-25
• Responsabilidades: Implementadora de Software. Procesista. Soporte. Capacitaciones
• Logros: Implemente las areas de mantenimiento, abastecimiento, calidad, tesorería para todo el grupo empresario de Cata Internacional. Re-ingenieria de los procesos de Expreso Lujan. Implementacion y soporte
• Referencia: Xxxxxx Xxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxx Xxxxxxx
  

Jefa De Calidad, Auditoria Y Procesos para CATA INTERNACIONAL

• Jerarquía: Jefe, desde Junio 2017 hasta Actualidad
• Area: Transporte
• Sector > Rubro: Transporte Y Logística / Bus - Colectivo
• Remuneración (mensual): $84000
• Empleados a cargo: 30
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Desempeño tareas como Jefa de Área y llegué a liderar 32 personas a cargo en forma directa. Entre ellos lideré dos equipos de trabajo: Auxiliares de servicio a bordo y Auditores de Calidad y Procesos. Como tal soy responsable de asegurar la calidad de servicio ofrecida a través de los canales de atención al cliente de la empresa mediante la ejecución de un programa de calidad que mida la atención entregada, provea feedback y defina planes de acción para la mejora de los KPI relevantes. También por la entrega de un servicio centrado en el cliente, identificando y realizando proyectos de diseño de la experiencia que viven los clientes y la mejora continua de los procesos de la empresa (con todas sus unidades de negocio) su control, revisión y modelado bpmn. Tengo a mi cargo el equyipo de auxiliares y azafatas y soy responsable también del equipo de auditores, en total tengo 30 personas a cargo Además también me desempeño como sponsor de procesos e implementadora del nuevo software ERP para las distintas unidades de negocio del grupo empresario. Llevo adelante así mismo el proyecto de auditorias por el programa de Mistery Pax y las auditorías internas según ISO9001-2015. Actualmente estamos preparando a la misma para una próxima certificación.
• Logros: Implementación de mejoras que mejoran la productividad y eficientizacion de los procesos relacionados al sector operativo de la empresa. Implementacion de sistemas de cliadad y mejora continua.
• Referencia: Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Consultoría En Atención Al Cliente para ALCARAZ GOURMET S.A.

• Jerarquía: Otro, desde Abril 2016 hasta Junio 2017
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Comercio / Alimentos - Bebidas
• Remuneración (mensual): $15000
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Trabajo independiente para distintas empresas realizando asesorías y capacitaciones relacionadas a la atención al cliente, trabajo en equipo y manejo de reclamos, etc. Aplicando herramientas de liderazgo coach e inteligencia emocional.
• Logros: En la última empresa para la cual realice consultorías hice además la capacitación integral del personal de atención al público, diseñando además el manual de operaciones e integrando el área a su ya existente sistema de Calidad y auditorías.
• Referencia: Xxxxx Xxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxx
  

Coordinadora De Atención Al Cliente para AUTOMOTORES GRAL. SAN MARTIN SA (Automotores Gral. San Martin SA)

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Marzo 2012 hasta Enero 2016
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Industria Y Manufactura / Automotriz
• Remuneración (mensual): $9500
• Empleados a cargo: 6
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Coordinación para Concesionarios Oficiales de Peugeot, Ford y Fiat. Análisis y Gestión de No Conformidades y Oportunidades de Mejora. Resolución de conflictos y situaciones sensibles relacionadas a la atención de clientes internos y externos. Gestión de reclamos relacionados entre la Empresa y Defensa al Consumidor. Coordinación de los programas de capacitación para los integrantes del equipo y otros colaboradores de la empresa, en función de los proyectos asignados a Calidad y Atención al Cliente. Motivación y liderazgo Coach para otros equipos de la empresa.
• Logros: Rapido crecimiento y formación dentro de la Empresa. Elaboré manual de procedimientos para el sector de Front Desk. Colaboré en el diseño del área de atención al Cliente y encuestas al cliente. Colaboré en la creación de un proyecto de formación para el personal tanto en inducción como en plan de carrera. Actualmente estamos creando un espacio de Coaching para equipos para el 2016. Obtuve medalla de reconocimiento en Calidad para Peugeot en representación de la empresa. Representé al Concesionario en el seminario Anual de Calidad, brindando una charla de buenas practicas ejemplares.
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Supervisora De Alimentos Y Bebidas para THE MOD HOTELS

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Febrero 2009 hasta Febrero 2011
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Comercio / Alimentos - Bebidas
• Remuneración (mensual): $3000
• Empleados a cargo: 15
• Tamaño (dotación): 26-100
• Logros: Trabaje aqui durante los años de apertura del hotel. Colabore en la formación del manual de operaciones de AYB del sector de servicios. Comencé un proyecto de formación para el personal de servicio de AYB tanto fijo como eventual. Pongo a disposición dos cartas de Recomendación.
• Referencia: Xxxxxxx Xxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Consultoría En Procesos De Negocios Y Calidad para PAULA TRAMONTINA

• Jerarquía: Gerente General / CEO, desde Febrero 2001 hasta Actualidad
• Area: Organización y Métodos
• Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Calidad - Medio Ambiente
• Remuneración (mensual): $90000
• Tamaño (dotación): 0-25
• Responsabilidades: Desde principios de 2007, me encuentro trabajando de manera independiente para distintas empresas realizando asesorías y capacitaciones relacionadas a la atención al cliente, trabajo en equipo y manejo de reclamos, etc. Aplicando herramientas de liderazgo coach e inteligencia emocional. De la misma manera he realizaado distintos servicios en organizacion de eventos, congresos, asistencia a viajeros y bodegas como también distintos servicios en Gastronomía.
• Logros: https://ar.linkedin.com/in/paula-tramontina-6b744241

Cursos De Manipulacion De Ayb, Oratoria, Gestión Del Personal, Y Mas

he realizado múltiples cursos de formación, en Ceremonial y protocolo, Atención al cliente, Coaching, Y mas. Para mayor información esta disponible mi CV en LINKEDIN

Gestión Calidad (Auditor Interno Iso 9001-2015)

Inglés

• Nivel Oral: Avanzado
• Nivel Escrito: Intermedio

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Photoshop

• Nivel: Basico

Herramientas De Oficina > Otro

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herrameintas De Gestión > Software A Medida (Otro)

• Nivel: Avanzado

Herrameintas De Gestión > Software A Medida (Otro)

• Nivel: Avanzado