Hombre 44 Años
En Flechabus enfrenté una situación crítica cuando varias unidades quedaron fuera de servicio en plena temporada alta. El desafío era garantizar la continuidad operativa y cumplir con los KPIs definidos por gerencia, relacionados con puntualidad, satisfacción del cliente y seguridad. Coordiné la gestión continua de 30 colaboradores fijos y 10 externos, reorganizando turnos y recursos, y trabajé en conjunto con mantenimiento para restablecer la flota. Gracias a mis conocimientos profesionales y académicos en logística, pude diseñar un plan de contingencia que permitió minimizar retrasos y mantener la calidad del servicio. Esta experiencia consolidó mis competencias en liderazgo operativo, gestión de crisis y optimización de procesos, demostrando que la planificación estratégica y la coordinación de equipos son claves para alcanzar objetivos en contextos de alta presión.
Fortalecí competencias claves como la comunicación efectiva, el liderazgo, la toma de decisiones y el trabajo en equipo, además de adquirir herramientas en negociación, relaciones laborales, agilidad emocional y gestión del cambio.