Antigüedad: 1 año 3 meses
Area Laboral: Soporte Técnico
Mujer 31 Años
Team Leader para CONTACTCOM
- Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Julio 2024 hasta Octubre 2025
- Area: Soporte Técnico
- Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Conectividad
- Remuneración (mensual): $1000000
- Empleados a cargo: 20
- Tamaño (dotación): 500+
- Responsabilidades: Seguimiento de KPIs (calidad, TMO, adherencia) Auditorías y monitoreo de llamadas Capacitación y coaching de operadores Gestión operativa (logueos, fichadas, desempeño) Implementación de mejoras en performance del equipo Herramientas: Avaya CMS, Avaya One X, Avaya Recorder, Omnia OPS
- Logros: detectar oportunidades de mejora en operadores con desvíos de KPIs, sanción a operadores que adrede liberaban llamados, no realizando la atención requerida por el cliente. Realicé un taller de manejo de objeciones y habilidades blandas para la unificación de criterios e implementación de los procesos vigentes para una atención de excelencia. Mediante mis devoluciones, controlaba semana a semana los KPIs fuera de objetivo de cada operador, con el fin de corregir dichos desvíos. logré, mediante mis planes de acción, subir el ponderado total del 80% de mis operadores
-
Referencia: Xxxxx Xxxxxx Xxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx
Operadora para CONTACTCOM
- Jerarquía: Empleado, desde Setiembre 2022 hasta Julio 2024
- Area: Call Center
- Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Conectividad
- Tamaño (dotación): 500+
Siendo operadora he atendido llamados con clientes conflictivos que no querían una resolución a sus inconvenientes, sino descargar su descontento con los operadores. Al poseer una marcada empatía hacia el cliente y la dispocisión a la resolución de problemas, he logrado resolver dichos reclamos con efectividad. Siendo Team Leader, mediante devoluciones me he encontrado en la situación de corregir desvíos a operadores que no aceptaban la presencialidad como parte del acompañamiento de mi parte. Realizando reportes y hablando con los operadores periódicamente, lograba que entendieran que debían priorizar la correcta atención al cliente, para ser más resolutivos, asumiendo que la corrección de desvíos era de mi total responsabilidad, me comprometí a acompañar el progreso del equipo, pretendiendo su buena predispocisión para el puesto. Mi mayor aprendizaje fue el poner los límites necesarios para que el equipo cumpliera con los objetivos propuestos.
Conocimiento En Gestión Calidad (Auditor)
Realicé auditorías regularmente, y escuchas aleatorias por motivos específicos para los reportes e informes solicitados dependiendo la necesidad de la operación.
Herramientas De Internet > Correo Electrónico
- Nivel: Intermedio
Herramientas De Oficina > Excel
- Nivel: Intermedio
Herramientas De Audio Y Video > Otro
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Oficina > Word
- Nivel: Intermedio
- Puesto pretendido Team Leader
- Disponibilidad para reubicarse / trasladarse: No
- Horario de trabajo deseado: Full Time - Part-Time -
- Hobbies/Pasatiempos: Pianista
- Política: Desarrollo Profesional
- Tamaño Empresa (dotación): 101-500
- Ambiente laboral: Distendido
- Beneficios: Medicina Prepaga - Comedor / Vales De Almuerzo - Capacitación -
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Valores:
Compañerismo -
Responsabilidad -
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Rubros:
- Tecnología Y Comunicaciones > Hardware - Computadoras
- Tecnología Y Comunicaciones > Conectividad
- Tecnología Y Comunicaciones > Software - Sistemas
- Ubicación: Argentina > Buenos Aires > Lanus
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