Antigüedad: 8 años 10 meses
Area Laboral: Gerencia / Dirección General
Mujer 40 Años
Gerente De Calidad / Gestor Cx para ITALA S.A
- Jerarquía: Gerente, desde Setiembre 2017 hasta Actualidad
- Area: Gerencia / Dirección General
- Sector > Rubro: Comercio / Agencia de Autos
- Tamaño (dotación): 26-100
Uno de los aprendizajes más importantes en mi experiencia laboral fue enfrentar situaciones complejas con clientes que manifestaban insatisfacción o conflictos con el servicio recibido. En estos casos, mi rol fue escuchar activamente, analizar la situación con objetividad y coordinar acciones con las distintas áreas para encontrar una solución adecuada. Asimismo, a través de auditorías internas y la detección de irregularidades en procesos, aprendí la importancia de actuar con responsabilidad, transparencia y criterio profesional, coordinando con fábrica y áreas internas para implementar mejoras y prevenir situaciones similares. Estas experiencias fortalecieron mis habilidades de comunicación, resolución de problemas y trabajo en equipo.
Certificación Gestor Cx (Customer Experience)
Certificación otorgada por Stellantis Quality & Training Argentina – WOW! Customer Experience, noviembre 2025. Formación orientada a la gestión de la experiencia del cliente, análisis de satisfacción y mejora continua de procesos.
Cultura De Servicio Y Experiencia Del Cliente (Modelo Disney)
Programa online realizado en AcademiaSet, febrero 2024. Capacitación basada en el modelo Disney, enfocada en cultura de servicio, trabajo en equipo y generación de experiencias positivas para el cliente.
Resolución De Problemas Y Gestión De Kpi
Curso realizado en Academia Stellantis, julio 2023. Formación orientada al análisis de indicadores, detección de desvíos y aplicación de acciones correctivas para la mejora de procesos.
Liderazgo Rq
Curso realizado en Academia Stellantis, octubre 2022. Capacitación enfocada en liderazgo, toma de decisiones, comunicación efectiva y coordinación de equipos de trabajo.
Gestión De La Relación Con El Cliente
Curso realizado en Academia Stellantis, febrero 2022. Formación orientada a la atención al cliente, manejo de situaciones complejas y fortalecimiento de la experiencia del cliente.
Nps (Net Promoter Score)
Curso realizado en Academia Stellantis, octubre 2021. Capacitación sobre medición de la satisfacción del cliente, interpretación de indicadores y uso de encuestas para la mejora del servicio.
Comunicación Eficaz
Curso realizado en Academia Stellantis, julio 2018. Formación orientada al desarrollo de habilidades de comunicación interpersonal, escucha activa y resolución de conflictos.
Csi (Índice De Satisfacción Del Cliente)
Curso realizado en Academia Stellantis, octubre 2017. Capacitación enfocada en la medición y análisis de la satisfacción del cliente y seguimiento de indicadores de calidad.
Formación En Liderazgo, Trabajo En Equipo Y Comunicación
Certificación otorgada por Fliphuman, septiembre 2022. Formación orientada al desarrollo de habilidades de liderazgo, trabajo colaborativo y comunicación organizacional.
Consultoría De Empresas
Certificación otorgada por AcademiaSet / SetConsulting, enero 2026. Formación orientada al análisis organizacional, mejora de procesos y asesoramiento en gestión empresarial.
- Puesto pretendido Administración – Atención al Cliente – Calidad – Experiencia del Cliente (CX)
- Disponibilidad para reubicarse / trasladarse: No
- Horario de trabajo deseado: Full Time -
- Hobbies/Pasatiempos: Lectura, capacitación continua, interés por la mejora personal y disfrute de actividades en familia.
- Política: Desarrollo Profesional
- Tamaño Empresa (dotación): 26-100
- Ambiente laboral: Formal
- Beneficios: Medicina Prepaga - Comedor / Vales De Almuerzo - Capacitación -
-
Valores:
Compañerismo -
-
Rubros:
- Bancos, Servicios Financieros Y Seguros > Banco
- Bancos, Servicios Financieros Y Seguros > Financiera
- Consultoría Y Servicios Profesionales > Estrategia
- Ubicación: Argentina > San Juan > Rivadavia
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