Principal Consultant - Standard Cloud Solution Lifecycle para AVAYA

• Jerarquía: Otro, desde Marzo 2022 hasta Actualidad
• Area: Tecnología / Sistemas
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Software - Sistemas
• Remuneración (mensual): $3500000
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Responsable de desarrollar y soportar el proceso de ciclo de vida para las soluciones de nube privada Avaya Aura reduciendo ventanas de mantenimiento y acelerando las actualizaciones
• Logros: • Me desempeñé como referente técnico en actividades de upgrade, resolviendo problemas complejos. • Fui responsable de la integración exitosa de nuevas soluciones en la nube, incluyendo pruebas y validaciones. • Llevé a cabo el mantenimiento de documentación tipo "playbook" contribuyendo a la estandarización de procesos. • Realizé Scans de Vulnerabildades y apliqué correciones
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx
  

Solution Consultant Engineer para AVAYA ARGENTINA SRL

• Jerarquía: Otro, desde Marzo 2019 hasta Febrero 2022
• Area: Tecnología / Sistemas
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Software - Sistemas
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Responsable de desarrollar configuraciones de cliente estándar, implementar las mejores prácticas y mantener la solución actualizada en una solución Avaya alojada para una empresa de atención médica de EE.UU.
• Logros: • Fui responsable de la documentación y prueba de procedimientos para actualizaciones de VMware y aplicaciones de Avaya. • Desarrollé pruebas en laboratorio logrando la resolución anticipada de problemas con la consiguiente reducción de riesgos • Realicé configuración y pruebas de integración con terceros: Verint, Cogito, Mattersight, Oracle SBC, Empirix, Canvas, entre otros. • Encontré exitosamente resoluciones a incidentes, reporte de vulnerabilidades de seguridad. Validando las resoluciones en laboratorio..
• Referencia: Xxxx Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxx
  

Apcs Technical Manager para AVAYA ARGENTINA SRL

• Jerarquía: Otro, desde Marzo 2016 hasta Febrero 2019
• Area: Tecnología / Sistemas
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Software - Sistemas
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Responsable de escalaciones de nivel 3 para problemas críticos en el portafolio de UC
• Logros: • Manejé escalaciones técnicas de ingenieros nivel 3 e interactué con equipos de desarrollo para resolución de defectos de producto. • Desarrolle y realicé capacitaciones técnicas

Apcs Senior Technical Support Engineer para HEWLETT-PACKARD

• Jerarquía: Otro, desde Mayo 2014 hasta Febrero 2016
• Area: Tecnología / Sistemas
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Software - Sistemas
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Technical Manager
• Logros: • Formé parte del grupo de soporte a clientes globales (NAR, CALA, APAC) en soluciones UC y CC de Avaya bajo procesos ITIL. • Fui responsable de la elaboración de informes de causa raíz (RCA) colaborando con I+D en resolución de errores • Desarrollé, implementé y mantuve el laboratorio necesario para replicar problemas de clientes y su resolución.

Technical Support Manager para AVAYA

• Jerarquía: Otro, desde Octubre 2009 hasta Setiembre 2014
• Area: Tecnología / Sistemas
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Software - Sistemas
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Responsable de capacitar y desarrollar ingenieros de soporte UC nivel 3 y del manejo de escalaciones
• Logros: • Me desempeñé como referente técnico clave en la creación del Centro Global de Soporte UC de nivel 3 en Argentina • Actué como mentor durante la fase inicial del equipo, desempeñándome como último punto de escalación técnica • Gestioné bajo alta presión numerosas situaciones críticas de clientes, siempre con resultados satisfactorios. • Mantuve y desarrollé laboratorios para análisis de problemas complejos
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx
  

Habilidades

• Experto en soluciones Avaya de Comunicaciones Unificadas y Centros de Contacto (SBCE, SMGR, SM, CM, AMS, AADS, CMS, AES, Breeze, Voice Portal, AEP, BRE, WFO ) • Sólidos conocimientos en protocolos de comunicación, virtualización, redes y voz IP

Perfil Profesional

Profesional orientado a la tecnología con amplia experiencia en ingeniería de sistemas, soporte al cliente, entrega de servicios y gestión técnica, adquirida en importantes compañías multinacionales con equipos multiculturales. Especializado en soluciones

Inglés

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Avanzado