Mariano 0
Sr Latinamerica Service Del... en LENOVO - (Hardware - Computadoras)
Cargo: Gerente
Antigüedad: 6 años 10 meses
Area Laboral: Tecnología / Sistemas
Ubicación: Argentina > Buenos Aires > Lanus
Idiomas: Inglés
Area de Estudio: Sistemas > Análisis De Sistemas

Hombre 52 Años

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Sr Latinamerica Service Delivery Manager para LENOVO

  • Jerarquía: Gerente, desde Agosto 2018 hasta Junio 2025
  • Area: Tecnología / Sistemas
  • Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Hardware - Computadoras
  • Empleados a cargo: 15
  • Tamaño (dotación): 500+
  • Responsabilidades: • Lideré la operación regional de servicios IT en más de 10 países de Latinoamérica, alcanzando un cumplimiento sostenido de SLAs superior al 95 %. • Negocié y administré contratos de garantía y mantenimiento para servidores, almacenamiento y redes, logrando un ahorro operativo del 20 % mediante reestructuración y optimización de acuerdos. • Coordiné con socios estratégicos (IBM y red de centros autorizados), fortaleciendo la capacidad de respuesta en incidentes críticos y elevando la satisfacción del cliente en un 12 %. • Diseñé e implementé programas de mejora continua que estandarizaron procesos regionales, elevando la eficiencia operativa y reduciendo riesgos
  • Logros: • Reducción de costos operativos del 20?% mediante la optimización de procesos, automatización de tareas y fortalecimiento de la colaboración entre áreas clave de soporte y operaciones. • Mejora sostenida de KPIs regionales en niveles de cumplimiento de SLA (+15?%) y satisfacción del cliente (+12?%) a través de la estandarización de procesos y la implementación de planes de mejora continua. • Reestructuración de contratos de servicios críticos, logrando condiciones más competitivas y mejor alineadas con las necesidades operativas del negocio. • Construcción de relaciones sólidas con stakeholders regionales, lo que permitió una mayor eficiencia en la toma de decisiones y una rápida respuesta ante incidentes de alto impacto. • Liderazgo de equipos multidisciplinarios distribuidos en varios países de América Latina, fortaleciendo el compromiso, la autonomía operativa y el enfoque en resultados. • Diseño e implementación de estrategias de mitigación de riesgos operativos, asegurando la continuidad del servicio ante contingencias y mejorando los tiempos de recuperación (RTO/RPO).

Enterprise Service Delivery Project Manager para LENOVO

  • Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Marzo 2016 hasta Agosto 2018
  • Area: Liderazgo de Proyecto
  • Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Hardware - Computadoras
  • Empleados a cargo: 10
  • Tamaño (dotación): 500+
  • Responsabilidades: • Gestioné integralmente servicios IT para cuentas corporativas clave, asegurando un cumplimiento de KPIs superior al 90 % en entornos de alta complejidad. • Coordiné equipos técnicos multidisciplinarios, logrando una reducción del 15 % en tiempos de resolución de incidentes críticos. • Supervisé contratos de gran escala y elaboré reportes ejecutivos estratégicos para la alta dirección, mejorando la visibilidad y el control financiero.
  • Logros: • Reducción de costos operativos del 20?% mediante la optimización de procesos, automatización de tareas y fortalecimiento de la colaboración entre áreas clave de soporte y operaciones. • Mejora sostenida de KPIs regionales en niveles de cumplimiento de SLA (+15?%) y satisfacción del cliente (+12?%) a través de la estandarización de procesos y la implementación de planes de mejora continua.

Account Delivery Executive – Embotelladora Andina para HEWLETT PACKARD ENTERPRISE (HPE)

  • Jerarquía: Jefe, desde Enero 2012 hasta Enero 2016
  • Area: Tecnología / Sistemas
  • Sector > Rubro: Comercio / Alimentos - Bebidas
  • Tamaño (dotación): 500+
  • Responsabilidades: • Dirigí la operación de servicios IT para un cliente estratégico del sector bebidas, garantizando la continuidad operativa en múltiples países. • Administré el ciclo completo de contratos y control financiero, logrando renovaciones exitosas en condiciones competitivas. • Coordiné áreas técnicas y comerciales, fortaleciendo la alineación con estándares ITIL y asegurando la excelencia operativa

Account Delivery Manager (Adm) para HEWLETT PACKARD ENTERPRISE (HPE)

  • Jerarquía: Jefe, desde Mayo 2008 hasta Diciembre 2011
  • Area: Tecnología / Sistemas
  • Sector > Rubro: Comercio / Alimentos - Bebidas
  • Tamaño (dotación): 500+
  • Responsabilidades: • Gestioné la operación regional de servicios IT para Embotelladora Andina, supervisando equipos distribuidos en varios países. • Lideré planes de crisis y presentaciones QBR con stakeholders, logrando mejoras sostenidas en la satisfacción del cliente (+10 %). • Aseguré el alineamiento con estándares ITIL e ISO, consolidando la madurez de los procesos de servicio.

Service Delivery Executive – Coca Cola Femsa para HEWLETT PACKARD ENTERPRISE (HPE)

  • Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Octubre 2006 hasta Abril 2008
  • Area: Tecnología / Sistemas
  • Sector > Rubro: Comercio / Alimentos - Bebidas
  • Tamaño (dotación): 500+
  • Responsabilidades: • Responsable de la entrega continua de servicios tecnológicos para uno de los mayores clientes regionales. • Coordiné operaciones multidisciplinarias que permitieron un aumento del 15 % en cumplimiento de SLAs. • Presenté reportes ejecutivos a la alta dirección, generando visibilidad y confianza en la gestión del servicio.

Jefe De Administración Y Logística – Renault Argentina para ELECTRONIC DATA SYSTEMS (EDS)

  • Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Enero 2006 hasta Octubre 2006
  • Area: Tecnología / Sistemas
  • Sector > Rubro: Industria Y Manufactura / Automotriz
  • Tamaño (dotación): 500+
  • Responsabilidades: • Dirigí el equipo de soporte técnico on-site, garantizando la continuidad de servicios en planta. • Implementé un sistema de control de inventarios IT que redujo en 20 % los tiempos de reposición de equipamiento. • Coordiné proveedores estratégicos, mejorando los niveles de servicio y reduciendo costos logísticos.

Analista De Sistemas Distribuidos – Mc Donald´S para ELECTRONIC DATA SYSTEMS (EDS)

  • Jerarquía: Analista, desde Diciembre 1999 hasta Diciembre 2005
  • Area: Tecnología / Sistemas
  • Sector > Rubro: Industria Y Manufactura / Alimentos
  • Tamaño (dotación): 500+
  • Responsabilidades: • Responsable del soporte técnico y la administración de infraestructura distribuida en más de 200 sucursales. • Implementé procesos de mantenimiento preventivo que mejoraron el uptime operativo en puntos de venta clave. • Gestioné incidentes críticos de manera remota, reduciendo en 30 % los tiempos de respuesta en comparación con periodos anteriores.

Licenciado En Sistemas

  • Nivel: Universitario
  • Area: Sistemas > Análisis De Sistemas
  • Estado: Graduado (Setiembre 2004 hasta Octubre 2010)
  • Institución: Universidad Argentina John F Kennedy

Inglés

  • Nivel Oral: Avanzado
  • Nivel Escrito: Avanzado
  • Puesto pretendido 
  • Disponibilidad para reubicarse / trasladarse: No

  • Horario de trabajo deseado:
  • Hobbies/Pasatiempos:
  • Política: Desarrollo Profesional
  • Tamaño Empresa (dotación): 101-500
  • Ambiente laboral: Distendido

  • Beneficios:  Medicina Prepaga - Comedor / Vales De Almuerzo - Capacitación -
  • Valores:  Respeto - Responsabilidad -

  • Rubros: 
    • Tecnología Y Comunicaciones > Hardware - Computadoras

  • Ubicación: Argentina > Buenos Aires > Lanus
11 Dic. 2025 17:54 Fecha de Registración en Postularse.com

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