Hombre 42 Años
Como Líder de Operaciones, enfrenté una tasa de errores del 20% en el proceso de picking, que generaba reclamos, reprocesos y pérdida de confianza del cliente. Mi objetivo era reducir los errores a menos del 5% en 3 meses, manteniendo la productividad del equipo y sin generar malestar. Primero, realicé una auditoría en terreno para identificar la raíz del problema. Luego, capacité al equipo en un nuevo protocolo estandarizado y establecí un sistema de verificación por pares. Mantuve comunicación transparente sobre el "porqué" del cambio para ganar adhesión. En 2 meses, reducimos los errores en un 15%, mejorando la precisión y la moral del equipo. La solución se documentó y se convirtió en el procedimiento estándar. Aprendí que los problemas operativos complejos rara vez se solucionan con una orden. Requieren análisis en la fuente, involucrar al equipo en la solución y comunicar el propósito.