Back Office para KONECTA

• Jerarquía: Empleado, desde Mayo 2023 hasta Noviembre 2024
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Gestioné y procesé solicitudes de clientes en el sistema T3CRM, garantizando la exactitud y cumplimiento de los requisitos. Verificación y control de documentación para prevenir errores y minimizar rechazos. Optimicé los tiempos de gestión mediante la priorización eficiente de cargas, mejorando la productividad del flujo de trabajo.
• Logros: Optimicé tiempos, llegué al objetivo del día y del mes de manera individual y colectiva.

Atención Al Cliente para KONECTA

• Jerarquía: Empleado, desde Octubre 2020 hasta Mayo 2023
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Gestioné un alto volumen de conversaciones simultáneas por WhatsApp, Facebook y Twitter, brindando soporte integral y asegurando una experiencia positiva del cliente. Asesoré sobre características, usos y disponibilidad de productos, sugiriendo alternativas y compartiendo links e información relevante para facilitar la decisión de compra. Gestioné el proceso de compra informando sobre medios de pago, promociones y opciones de envío, con una comunicación simple y transparente. Resolví eficazmente la postventa: seguimiento de envíos, coordinación de cambios y devoluciones según políticas, y derivación de casos complejos al área correspondiente. Mantuve métricas de alta performance en satisfacción del cliente (CSAT) y calidad en el servicio (QoS), cumpliendo consistentemente con los objetivos.
• Logros: Desarrolle mi perfil comercial y agilice mi gestión en cuanto al manejo de herramientas CRM

Preceptor

Escucha activa y capacidad de diálogo. Comunicación clara y adaptada a diferentes edades. Redacción de informes y actas. Adaptabilidad frente a distintas situaciones.

Facturación Médica

Conocimiento de nomencladores médicos (NBU, PMO, Nomenclador Nacional) Carga y procesamiento de prestaciones médicas en sistemas de facturación Conocimiento de liquidación de obras sociales y prepagas.

Telemarketing - Ecommerce

Prospección y seguimiento de clientes vía telefónica y digital. Armado de speech y adaptación según el tipo de cliente. Asesoramiento personalizado en el proceso de compra online. Comunicación clara, cordial y orientada a resultados.

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado