Customer Experience
en EUROP ASSISTANCE ARGENTINA
-
(Aseguradora)
Cargo: Analista
Antigüedad: 6 años 5 meses
Area Laboral: Otra
Antigüedad: 6 años 5 meses
Area Laboral: Otra
Ubicación:
Argentina > CABA > San Nicolás
Idiomas:
Inglés
Area de Estudio: Otros > Otro
Mujer 40 Años
Customer Experience para EUROP ASSISTANCE ARGENTINA
- Jerarquía: Analista, desde Abril 2018 hasta Setiembre 2024
- Area: Otra
- Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Aseguradora
- Remuneración (mensual): $1200000
- Tamaño (dotación): 26-100
- Responsabilidades: o Recopilar y analizar la información en función de NPS, reclamos, auditoria de casos y SLA´s. Detectar desvíos y oportunidades de mejora. o Gestionar y garantizar al cliente la correcta resolución de su disconformidad. Fidelización de relación. o Controlar y analizar la correcta aplicación de procesos y cumplimiento de objetivos propuestos. Alcance de KPI´s o Seguimiento de avances y alcance de objetivos. Alertar desvíos. o Elaboración de informes destinados a clientes internos y externos. o Participación en creación de nuevos proyectos y capacitaciones. o Colaborar con diferentes áreas implementaciones de mejora o nuevas oportunidades de negocio. o Tableros de control. Seguimiento de indicadores.
- Logros: Logre gestionar proyectos trabajando de manera conjunta con diferentes areas demostrando las acciones de mejora y guiando a cada integrante de los equipos en las tareas a desarrollar.
Coordinadora De Plataforma De Atención para EUROP ASSISTANCE ARGENTINA
- Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Junio 2010 hasta Abril 2018
- Area: Atención al Cliente
- Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Aseguradora
- Empleados a cargo: 10
- Tamaño (dotación): 26-100
- Responsabilidades: o Control, monitoreo y coaching de recepción de llamadas. o Gestión de operadores: presentismo, horas extras, resolución de consultas. o Gestión de reclamos y servicios especiales. o Evaluación de KPI´s: llamados, servicios brindados, productividad y evaluaciones de desempeño. Soporte al área de Recursos Humanos. o Control y corrección de órdenes de trabajo o Armado y mantenimiento de procesos de contingencias y nuevos procesos de trabajo. o Armado y actualización de schedule de la plataforma. o Determinar necesidades de capacitación.
- Logros: Logre segmentar a la plataforma de atención por línea de negocio.
Analista De Capacitación para EUROP ASSISTANCE ARGENTINA
- Jerarquía: Analista, desde Diciembre 2009 hasta Junio 2010
- Area: Capacitación
- Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Recursos Humanos
- Tamaño (dotación): 26-100
- Responsabilidades: o Relevamiento de perfiles y preselección de CV´s. o Armado de instructivos y manuales de capacitación o Organización de capacitaciones. o Seguimiento y feedback de los nuevos recursos
Analista De Reintegros para EUROP ASSISTANCE ARGENTINA
- Jerarquía: Analista, desde Junio 2008 hasta Diciembre 2009
- Area: Administración
- Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Aseguradora
- Tamaño (dotación): 26-100
- Responsabilidades: o Recepción de facturas, control y evaluación de costos. o Manejo de caja chica. o Análisis de casos a reintegrar y feedback al equipo de Operaciones para control de errores.
Analista De Relaciones Del Trabajo
- Nivel: Universitario
- Area: Otros > Otro
- Estado: Graduado (Marzo 2004 hasta Marzo 2008)
- Institución: Universidad de Buenos Aires (UBA)
Inglés
- Nivel Oral: Intermedio
- Nivel Escrito: Basico
Herramientas De Oficina > Access
- Nivel: Basico
Herramientas De Oficina > Excel
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Oficina > Powerpoint
- Nivel: Intermedio
Herramientas De Internet > Correo Electrónico
- Nivel: Avanzado
- Puesto pretendido
- Disponibilidad para reubicarse / trasladarse: No
- Horario de trabajo deseado:
- Hobbies/Pasatiempos:
- Política: Remuneración - Beneficios
- Tamaño Empresa (dotación): 26-100
- Ambiente laboral: Distendido
- Beneficios: Medicina Prepaga - Comedor / Vales De Almuerzo - Vacaciones Adicionales -
-
Valores:
Respeto -
Compañerismo -
-
Rubros:
- Bancos, Servicios Financieros Y Seguros > Aseguradora
- Ubicación: Argentina > Ciudad Autónoma de Buenos Aires > San Nicolás
21 Mayo 2025 12:52 Fecha de Registración en Postularse.com
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