Mujer 38 Años
Una vez recibí a un cliente muy molesto por un error en su facturación. En lugar de discutir, lo escuché atentamente (estaba a cargo del local por 2 semanas, dado que la jefa del local estaba de vacaciones), validé su queja y escalé el caso personalmente con tesoreria. Logré resolver el error en 20 minutos y el cliente se retiró agradecido por la rapidez y empatía. El año pasado, para navidad, teníamos una caudal de clientes no habitual en el local y un compañero clave se enfermó. Para no fallar, reorganicé mis tareas y lideré una reunión de emergencia para redistribuir la carga. Trabajamos horas extra coordinadamente y entregamos pedidos en tiempo y forma, manteniendo la calidad esperada.