Consultora Freelance para FREELANCE

• Jerarquía: Jefe, desde Octubre 2015 hasta Actualidad
• Area: Comunicación
• Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Marketing Y Publicidad
• Tamaño (dotación): 0-25
• Responsabilidades: Consultora freelance en comunicación, marketing y desarrollo de negocios Freelance – Octubre 2015 – Actualidad • Consultoría independiente a pequeñas empresas y startups.

Sub Gerente De Planificación para HONDA MOTOR DE ARGENTINA

• Jerarquía: Gerente, desde Abril 2015 hasta Octubre 2015
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Industria Y Manufactura / Automotriz
• Empleados a cargo: 3
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Marketing y Comunicación: • Responsable de proponer, implementar y controlar el plan de Marketing y comunicación de Post-Venta para los distintos negocios (Automóviles, Motocicletas, Repuestos, Accesorios, Servicios), en concordancia con el roadmap de la compañía y los objetivos comerciales. Aseguramiento de la calidad: • Responsable de la coordinación de las actividades del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 en el área de Servicio de Post-Venta del negocio de Motocicletas. Junto al equipo de profesionales que me acompañó en esta actividad, logramos en 2015 la certificación del SGC, sin registrar NC de gestión. Desarrollo de nuevos negocios: • Coordinadora de los proyectos de mejora, responsable de la planificación a corto y mediano plazo y de la gestión de los equipos de trabajo abocados a proyectos destinados a elevar el nivel de satisfacción de los clientes y el volumen de negocio de Post-Venta. Planeamiento financiero: • Planificación y administración del presupuesto, en lo que respecta a definición, control y análisis del recurso financiero. Coordinación de actividades de controllers financieros de Post-Venta. Capacitación soft: • Gestión de área de Capacitación Administrativa y en gestión para colaboradores internos y externos.

Jefe De Planificación Y Marketing para HONDA MOTOR DE ARGENTINA

• Jerarquía: Jefe, desde Abril 2012 hasta Marzo 2015
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Industria Y Manufactura / Automotriz
• Remuneración (mensual): $26000
• Empleados a cargo: 4
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Planificación de Operaciones de Post-Venta: • Elaboración del Action Plan del área de Customer Service Planning y definición de KPI´s. • Consolidación del Mid term Plan y Action Plan de todos los sectores de la División Post-Venta. • Líder de las actividades de PDCA y CapDo mensuales. Control de desvíos, análisis, justificación y participación en la definición de contramedidas inmediatas y correctivas. • Coordinación de acciones de medición de satisfacción de clientes, para permitir la implementación de acciones de mejora y el alcance de los objetivos planteados por la compañía. Marketing y Comunicación: • Desarrollo de la estrategia integral de marketing y comunicación de Post-venta. Armado de programas de retención y activación de clientes. Colaboración en el desarrollo de la imagen visual de los canales de Post-Venta. Campañas de branding y co-branding. Redacción de gacetillas de prensa. Lanzamiento de nuevos productos y servicios. Aseguramiento de aplicación del Manual de VI. Preparación de briefs. Gestión de proveedores. Diseño de estudios de mercado y perfiles de clientes. Follow up. Proyectos de mejora: • PL en proyectos orientados al desarrollo de nuevos productos, negocios, buenas prácticas, beneficios, etc. Destacados: Implementación de la lista de precios sugeridos para principales reparaciones / Campaña "A un amigo no se le oculta nada", precios transparentes de Post-Venta / Acciones en el Salón del Automóvil 2013 / Lanzamiento de producto: lubricante Original Honda GEN 0W-20 / Beneficio "Actualizate 2013 y 2014" / Beneficio "Duplicá tu confianza 2015". Capacitación administrativa y en Gestión de Post-Venta: • Detección de necesidades de capacitación, a través del análisis de información de mercado y campo. • Elaboración de los planes de carrera y los contenidos de los planes de capacitación soft, enfocados en desarrollar las habilidades necesarias en los Concesionarios para maximizar la satisfacción de los clientes.
• Logros: Participé en el desarrollo del área de Marketing y comunicación de Post-Venta desde el start up, liderando el proyecto.

Intérprete Lengua Señas-Español para UMSA

• Jerarquía: Otro, desde Abril 2010 hasta Diciembre 2011
• Area: Idiomas
• Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Lingüistas - Traductores
• Tamaño (dotación): 0-25
• Responsabilidades: • Intérprete pedagógica simultánea y consecutiva Lengua de Señas Argentina - Español / Español -LSA. Licenciatura en Artes Visuales.

Analista Administrativa para HONDA MOTOR DE ARGENTINA

• Jerarquía: Analista, desde Junio 2004 hasta Marzo 2012
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Industria Y Manufactura / Automotriz
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Sistemas y Procesos de trabajo: • Lideré el proyecto que desarrolló la intranet de gestión de Servicio de Automóviles, en el que todos los Concesionarios y Servicios Oficiales de la Red Honda registran diariamente toda la información referente a Registro de venta de 0Km, Operaciones de Servicio (Mantenimientos, reparaciones, chapa y pintura, etc.), Reclamos de Garantía, Encuestas de satisfacción de clientes, etc. • Key user en proyecto de implementación de SAP. • Armado de material didáctico (Manuales, CDs interactivos, videos, y otros) y dictado de capacitación relativa al uso de los sistemas de gestión de Servicio. • Participé en la redacción y corrección de Manuales de Procedimiento e Instructivos de trabajo. Administración general: • Mantenimiento de las bases de datos de clientes de Post-Venta, asegurando la disponibilidad de información necesaria para la toma de decisiones a nivel gerencial. • Procesamiento de los reclamos de garantía de Automóviles a nivel local. Carga de reclamos en intranet de Honda Japón para gestión de pagos. • Emisión de reportes ejecutivos. • Realización de reportes de encuestas de satisfacción de clientes. • Coordinación de campañas de recall de producto. • Responsable de la caja chica. • Desarrollo, producción y comercialización de uniformes de personal de la Red de Post-Venta de Automóviles. • Atención de Concesionarios y Servicios oficiales.

Intérprete Lengua De Señas Argentina

Auditor Interno Iso 9001

Programa Ejecutivo De Marketing Y Planeamiento Estratégico

Liderazgo Y Conducción De Equipos De Trabajo

Coaching Ontológico

Tqm - Total Quality Management

Marketing Digital

Curso básico de Marketing digital - Google - IAB Spain

Inglés

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Intermedio

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Access

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado