Supervisora De Calidad Y Capacitación para THE WESTERN UNION COMPANY

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Abril 2014 hasta Actualidad
• Area: Gerencia / Dirección General
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Financiera
• Empleados a cargo: 4
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Coordino el desarrollo e implementación de metodologías de calidad basados en un sistema de gestión de calidad que garantice la mejora continua de los procesos y la detección de oportunidades de mejora. Gestiono la implementación de un sistema para el relevamiento y mapeo de procesos determinando indicadores y métodos para medir el desempeño y control de los mismos. Centralización e integración de la información de la voz del cliente para llevar a cabo la medición de objetivos de calidad y sus correspondientes acciones de mejora a tomar por parte de las áreas involucradas. Gestiono el desarrollo de las capacitaciones brindadas, tanto al cliente interno como el externo, a través de la plataforma e-learning y de forma presencial.

Analista De Calidad Y Procesos para NEXTEL COMMUNICATIONS ARGENTINA

• Jerarquía: Analista, desde Octubre 2011 hasta Abril 2014
• Area: Gerencia / Dirección General
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Relevamientos, análisis y diagnósticos de los procesos de negocio, tanto operativos como estratégicos. Aplicación de diferentes herramientas de calidad para detectar oportunidades de mejora. Desarrollo e implementación de acciones necesarias para el logro de resultados esperados, que garanticen la mejora continua de los procesos. Diseño de mapas de procesos, determinando sus secuencias e interacciones con otros procesos. Determinación de indicadores y métodos para asegurar el funcionamiento y control efectivo de los mismos. Asesoramiento, desde el rol de consultor, a las diferentes áreas de negocio para la ejecución e implementación de nuevos procesos. Capacitación en conceptos de calidad y en la gestión por procesos a nuevos colaboradores que se incorporan a la compañía.

Capacitación Docente En Neurociencias

Dictado por: Asociación Educar Tema: Recursos prácticos para el desarrollo de habilidades cognitivas, ejecutivas e inteligencia emocional.

Competencias Directivas Genéricas “Construyendo Equipos De Alto Desempeño"

Dictado por: Sils Consultores Temas: • Intervenir en la red conversacional de los equipos. • Revisar los paradigmas desde los cuales actualmente operan. • Diseñar y ayudar a transformar la emocionalidad de personas y equipos. •etc,

Inglés

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Intermedio

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Project

• Nivel: Basico

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado