Líder De Operaciones para TELEFONICA DE ARGENTINA

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Febrero 2010 hasta Agosto 2014
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Tecnología - Smart Phones
• Remuneración (mensual): $7000
• Empleados a cargo: 100
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Conducción de equipos de 5 Líderes. ( 20 ejecutivos cada uno) Coordinación y supervisión de operaciones propias Coordinación de grupos de mejora. Logísticas y realización de capacitaciones internas y externas Selección y formación de nuevos Líderes Desarrollo, capacitación e implementación de la herramienta Gestión.
• Logros: Cumplir métricas marcadas por la compañia Tener alto nivel de calidad de servicio al cliente. Responsabilidad y capacidad para resolución de conflictos
• Referencia: Xxxxxxx Xxxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx
  

Retención Y Fidelización Movistar para ATENTO

• Jerarquía: Empleado, desde Marzo 2009 hasta Actualidad
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $9000
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: *Retención y Fidelización Movistar . 2015-Actualmente Llamada saliente. Retención y fidelización de clientes VIP. Manejo de objeciones, negociación, venta de equipos y ofertas comerciales vigentes. *Representante de Atención al Cliente ( Call Center *611-Movistar)2013-2014 Llamadas Entrantes. Asesoramiento integral a clientes Individuos VIP , Corporate y de Gobierno donde mi actividad estaba centrada en la atención telefónica al cliente Movistar SA asesorando y solucionando cualquier problema planteado.(Facturación-Pagos-Contenidos Premiun-Planes-Equipos-Garantías-Modificación de Datos ) *Soporte de Herramientas de Gestión 2011-2013 Respuestas a nivel telefónico o por mails de reclamos y/o consultas , comerciales, técnicas administrativas y de Portabilidad Numérica a Vendedores Retails de todo el país (Frávega-Compumundo-Falabella-Garbarino-Comunicaciones DR- Musimundo-Telesite) *Back Office - Call Center. 2010-2011 Resolución de tickets a vendedores Retails para procesamientos de cambios de equipos, planes, garantías solicitadas por clientes. *Representantes de Atención a Vendedores Retails Movistar. 2009-2010 Llamadas Entrantes. Realización de operaciones de cambio de equipos, altas de líneas nuevas, asesoramientos para completar planillas de documentación y orientación para verificar información acerca de productos y servicios de los que dispone la compañía en Intranet Movistar.
• Logros: Cumplir con métricas marcadas por la compañia(Eficiencia, productividad, TMO) Cumplir con los servicios de negociaciones básicas para fidelizar clientes. Puntualidad, responsabilidad, tolerancia a la presión,manejo de objeciones
• Referencia: Xxxxx Xxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Operador Avanzado De Pc

. Aplicación de Herramientas Informáticas (Microsoft Word- Microsoft Excel- Microsoft Power point- Microsoft Access-Internet-Correo Electrónico).

*Excel Contable

Aplicación de herramientas contables sobre sistema de Excel-Gráficos-Operaciones Matemáticas –Funciones-Filtros.

*Administración Contable

Empresas, Clasificación, Registraciones Contables, Comprobantes Comerciales, Contabilidad -liquidaciones De sueldos-impuestos.

*Operador De Tango Gestión

. Gestión Administrativo Contable, Ventas, Contabilidad, Stock, Sueldos, Compras, Cash Flow, Fondos Proveedores.

*Diseño Gráfico

Corel Draw- Publisher -Teoría del Color –Teoría de Folletos Tipografia.Diseño de: Folletos-Tarjetas –Afiches-Logos –Revistas

Diplomatura En Relaciones Públicas Y Gestión De Rrhh

Universidad Tecnológica Nacional. Facultad Regional General Pacheco. Educación a Distancia. Año 2017

Diplomatura En Gestiòn Integral De La Calidad

Universidad Tecnológica Nacional. Facultad Regional Resistencia. Educación a Distancia. Año 2017

Inglés

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Intermedio

Francés

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Basico

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Avanzado

Herrameintas De Gestión > Sap

• Nivel: Intermedio

Herrameintas De Gestión > Tango

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Autocad

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Core Draw

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Photoshop

• Nivel: Basico