Mujer 31 Años
Durante mi experiencia en atención al cliente, una vez tuve que enfrentar una situación complicada: varios usuarios se presentaron con reclamos por errores en sus facturas debido a un problema del sistema. En lugar de derivarlos o dejar que se acumulara el malestar, tomé la iniciativa de escucharlos con respeto, recopilar los casos, darles un seguimiento personalizado y mantenerlos informados en todo momento. Coordiné con el sector correspondiente para resolver cada situación en el menor tiempo posible. Aprendí la importancia de mantener la calma, ser empática y actuar con rapidez y responsabilidad. Esa experiencia fortaleció mi compromiso con el servicio al cliente y la búsqueda de soluciones aún en momentos de presión. Soy una persona que le gusta escuchar y resolver diferentes problemas.
Tengo conocimientos contables adquiridos en mi formación y experiencia laboral, como registración de comprobantes, control de ingresos y egresos, conciliaciones bancarias, manejo de caja chica, archivo y control de documentación respaldatoria.