Freelance
en ORTOPRIME
-
(Internet - E.Commerce)
Cargo: Otro
Antigüedad: 2 años 11 meses
Area Laboral: Atención al Cliente
Antigüedad: 2 años 11 meses
Area Laboral: Atención al Cliente
Ubicación:
Argentina > Buenos Aires > Vicente Lopez
Idiomas:
Italiano
,
Inglés
,
Portugués
Mujer 50 Años
Freelance para ORTOPRIME
- Jerarquía: Otro, desde Agosto 2023 hasta Actualidad
- Area: Atención al Cliente
- Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Internet - E.Commerce
- Tamaño (dotación): 0-25
Coordinadora De Customer Experience Y Servicio Al Cliente para TEMBICI
- Jerarquía: Jefe, desde Noviembre 2019 hasta Agosto 2023
- Area: Transporte
- Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Calidad - Medio Ambiente
- Remuneración (mensual): $1500000
- Empleados a cargo: 10
- Tamaño (dotación): 26-100
- Responsabilidades: Lideré la optimización de procesos de atención al cliente, mejorando la satisfacción del cliente en un 20% a través de la implementación de nuevas métricas de calidad y la optimización de la interacción en la app de Tembici. Diseñé journey maps para mapear la experiencia de los usuarios, identificando puntos de dolor y proponiendo mejoras en la interacción con las plataformas digitales. Implementé y monitoreé métricas de satisfacción como NPS, CES y SAT, contribuyendo a un aumento del ingreso medio por usuario mediante la adaptación del diseño de la experiencia a las necesidades del cliente. Colaboré con los equipos de diseño y desarrollo en la creación de interfaces digitales que reflejan las necesidades y expectativas del cliente. Utilicé herramientas CRM y tecnologías no code para mejorar la eficiencia operativa, facilitando un diseño de UX más centrado en el cliente y en la optimización de recursos.
- Logros: Implementé un nuevo sistema de feedback que incrementó el NPS en un 15%. Gestioné la comunicación entre diferentes departamentos para asegurar una experiencia de cliente sin fricciones. Desarrollé programas de capacitación que mejoraron la eficiencia del equipo en un 40% en un periodo de 8 meses.
-
Referencia: Xxxxx Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
Italiano
- Nivel Oral: Avanzado
- Nivel Escrito: Avanzado
Inglés
- Nivel Oral: Intermedio
- Nivel Escrito: Intermedio
Portugués
- Nivel Oral: Intermedio
- Nivel Escrito: Intermedio
Herramientas De Oficina > Excel
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Internet > Correo Electrónico
- Nivel: Avanzado
Herrameintas De Gestión > Sap
- Nivel: Intermedio
- Puesto pretendido
- Disponibilidad para reubicarse / trasladarse: No
- Horario de trabajo deseado:
- Hobbies/Pasatiempos:
- Política: Clima Laboral
- Tamaño Empresa (dotación): 26-100
- Ambiente laboral: Distendido
- Beneficios: Medicina Prepaga - Gimnasio / Membresía Clubes - Vacaciones Adicionales -
-
Valores:
Compañerismo -
Responsabilidad -
-
Rubros:
- Bancos, Servicios Financieros Y Seguros > Banco
- Tecnología Y Comunicaciones > Software - Sistemas
- Transporte Y Logística > Aerolínea
- Ubicación: Argentina > Buenos Aires > Vicente Lopez
3 Set. 2024 19:53 Fecha de Registración en Postularse.com
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