Jefe De Servicio para NOVADATA (FISICAMENTE EN AYSA)

• Jerarquía: Jefe, desde Marzo 2014 hasta Actualidad
• Area: Tecnologías de la Información
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Hardware - Computadoras
• Empleados a cargo: 12
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Responsabilidades como Jefe de servicio de Printing, Hardware y Soporte Técnico: Lidero un equipo de 12 técnicos, estoy a cargo de la supervisión del servicio, a través del seguimiento de las tareas realizadas por el equipo de soporte técnico que brinda diferentes servicios al cliente, (Hardware, soporte técnico y Printing), escalando las incidencias, estableciendo las prioridades, derivando los técnicos en base a las urgencias diarias en todo Capital y Provincia cubriendo todas las regiones de EECC del cliente. Detalle de las tareas: -Asegurar el nivel de Servicio, gestión y organización del equipo de trabajo e interacción con el responsable del cliente. -Aplicar las mejores prácticas definidas por nuestro cliente en servicios. -Liderar y conducir el equipo de trabajo, brindando dirección (coaching) y motivación. -Arbitrar los medios necesarios para el inmediato reemplazo, por indisponibilidad, de técnicos o retrasos en general de todo recurso o activo que estuviera siendo provisto al cliente como parte de los Servicios brindados. -Administrar las ausencias, retiros anticipados, francos, compensaciones, de tal forma que en ningún momento el servicio sea interrumpido o afectado. -Asegurar la carga de datos en la herramienta de gestión del servicio (Inventar). -Entregar al Cliente los reportes diarios y periódicos y participar en las reuniones semanales requeridas. -Reportar los avances/desvíos del servicio al Service Manager de la empresa así como confeccionar reportes de avance diario, semanal, mensual. -Confección de reportes diarios de incidencias por tipo tales como: Incidencias Abiertas, cerradas, vencidas, cerradas por técnico, cerradas dentro del SLA, cerradas fuera del SLA, en cada tipo de servicio provisto hacia el cliente notificándolo al negocio. -Realizar reportes de SLA con la aplicación Inventar. -Establecer las prioridades diarias y objetivos. -Administrar y gestionar con Logística la entrega de todo tipo de Hardware en las diferentes regiones previo realizar la coordinación con los responsables de las regiones, entregando: (Impresoras, toners, CPUS, monitores, periféricos, etc.) -Coordinar y autorizar el retiro de cada Activo para el cliente mediante la solicitud de órdenes de trabajo. -Administración de stock. -Solicitud de órdenes de compra para todos los activos provistos para el servicio, previo analizar la demanda actual para el servicio brindado, teniendo en cuenta la capacidad del mismo, asegurando cumplir con los objetivos pactados en tiempo y forma. -Aprobar los viáticos de los técnicos y asegurarme que se los depositen en tiempo y forma.
• Logros: Generar todos los procesos operativos diarios, alineados con los objetivos y modalidad de trabajo que solicito el cliente.

Supervisor Projectos / Coordinacion para NOVADATA (FISICAMENTE EN EL CLIENTE BANCO ITAU)

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Diciembre 2012 hasta Marzo 2014
• Area: Liderazgo de Proyecto
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Hardware - Computadoras
• Empleados a cargo: 9
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Lidero un equipo de 9 técnicos, estoy a cargo de la coordinación del equipo de soporte técnico y derivándolos para los proyectos de Migración Windows 7 EECC del Banco Itau y de las Sucursales de Buenos Aires e interior. Paralelamente estoy a cargo de otro equipo compuesto por 3 técnicos que se encargan de paquetizar todas las aplicaciones del negocio y de compatibilizar las que no lo son. Detalle de tareas definidas por roles Coordinador y PM: Responsabilidades como Coordinador de soporte técnico: Supervisar el cumplimiento del servicio de soporte técnico a todos los usuarios de la empresa, a través del seguimiento de las actividades efectuadas por los Analistas de Soporte, con el fin de garantizar la satisfacción de los colaboradores y la operatividad del servicio, dentro de los parámetros de calidad pactados hacia el cliente. -Derivación de incidencias y seguimiento según criticidad y orden de apertura. -Escalamiento de incidencias. -Rotación de los técnicos en diferentes EECC. -Asegurar que se cumpla con el SLA. -Asegurar la continuidad del servicio de manera eficaz. -Colaborar con diferentes áreas para llegar a resoluciones de las incidencias. -Soportar todos los procesos administrativos y técnicos que involucren al área. -Establecer la prioridad de las tareas de los diferentes equipos. -Generar Reportes Diarios/Semanales/Mensuales. Responsabilidades Project Manager: Proyecto de Migración Windows 7 en los equipos pertenecientes a edificios centrales: -Seguimiento y monitoreo sobre progresos diarios y escalamientos ante diferentes complicaciones que surjan. -Coordinación de actividades diarias, semanales y mensuales del equipo de trabajo. -Coordinación con team leader / Responsables / Gerentes para las citas de los técnicos con los usuarios. -Coordinar las tareas de diversas áreas involucradas en el proyecto dentro del tiempo definido y con la calidad requerida orientadas hacia el objetivo establecido. -Facilitar la comunicación entre diferentes áreas establecidas en el proyecto. -Elaborar informes concernientes al proyecto tales como reportes de estado, medición y grado de avance, pronóstico de tiempo estimado con desvíos a finalizar las metas. -Reportes diarios sobre el avance dirigido a todos los interesados. -Gestionar y facilitar diversos trámites administrativos internos y externos requeridos para la continuidad del proyecto. -Recomendar acciones correctivas. -Planificar tareas de monitoreo y control para lograr que los mismos se alineen a los objetivos de alcance, tiempo y calidad establecidos. -Centralizar y coordinar la comunicación con proveedores externos asignados al proyecto, coordinando actividades específicas definidos en base a nuestras necesidades -Coordinar la logística y entrega de diferentes activos a diversas sucursales/EECC. -Transferencias de activos en programas virtuales, y control de stock. Responsabilidades en el proyecto de Migración de Sucursales (ATM y Cajas): -Organizar la agenda de los técnicos en base a las sucursales en CABA, Capital e Interior. -Definir las tareas y prioridades de los técnicos y establecer los objetivos a cumplir en base a las necesidades definidas por el negocio. -Monitorear el avance constante en tiempo real del equipo y escalar las diferentes incidencias que pudieran llegar a presentarse de forma instantánea para poder cumplir de realizar las tareas definidas dentro del limitado margen de tiempo establecido. -Colaborar con diferentes áreas de infraestructura para asegurar el correcto cumplimiento de las tareas de relevamiento, captura de evidencia, migración, y operatividad de las de las ATMS y Cajas. Áreas involucradas: (Infraestructura, Monitoreo, Seguridad Informática, Redes) -Reportes diarios de avance y desvíos.
• Logros: Culiminar con un proyecto de migracion de mas de 8.000 equipos, que requeria maxima vocacion de servicio y excelentes tiempos de respuesta para cualquier tipo de eventualidad, alineacion maxima con diversas areas involucradas en el servicio.
• Referencia: Xxxxxx Xx Xxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Desktop Support Focal Point para CAPGEMINI

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Marzo 2011 hasta Octubre 2012
• Area: Soporte Técnico
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Hardware - Computadoras
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Responsabilidades Coordinador Mesa de ayuda: Liderar un grupo de 6 técnicos dividido en dos, (4 técnicos de soporte técnico de nivel 2, y 2 técnicos CAU nivel 1) a través del seguimiento de las actividades realizadas, estableciendo prioridades ante las diferentes incidencias que surjan diariamente asegurando que se cumpla con el servicio pactado en la empresa. Detalle de las tareas -Cau Coordinador (Grupo resolutivo nivel 1) -Asegurar la Atención al usuario. -Reportar las incidencias de un sistema de Ticketing (Esasy Vista). -Derivar ticket`s en el grupo. -Responsable de la Coordinación Técnica y Seguimiento de Incidencias -Seguimiento de tickets dependiendo la gravedad y prioridad por vencimiento. -Controlar que se cumpla el SLA diario. -Reportes -Escalar incidencias con diferentes áreas. Detalle de las tareas: -Desktop support Focal Point (Grupo resolutivo nivel 2) -Derivar las incidencias en base las prioridades que surjan en el día por cada técnico, seguir las incidencias para que no se venzan. -Coordinar la entrega del material informático de ingresos y egresos de usuarios. -Corroborar categorías de los usuarios, para ver qué clase de equipo les corresponden. -Administración de stock -Llevar a cabo orden y stock del depósito. -Coordinar actividades de mudanzas técnicas -Instalación de OS, Windows XP, Seven y configuración. -Service y mantenimiento de Windows. -Correo Outlook Express. -Configuración de base de datos en Lotus. -Instalación de aplicativos en general. -Instalación de software y configuración de estaciones de trabajo. -Conocimiento de software de clonación y creación de imágenes de PC -Configurar notebooks para viajes al interior/exterior. -Armado y reparado de PC, montaje, mantenimiento y reparación de hardware. -Instalación de máquinas virtuales. -Mantenimiento preventivo de las salas de capacitación. -Instalación y configuración de notebooks. -Instalación física de teléfonos y puestos de trabajo. -Gestión de garantías de estaciones de trabajo. -Realizar Egreso de los usuarios (recuperar el material informático). -Asignar Safewords y Nros. de PIN. -Redes LAN, Infraestructura (Cableado Horizontal) -Pachear Swichs y bocas. -Mantener orden del cableado de los racks. -Tomar maquinas remotas. -Ver al usuario onsite. -Telefonía IP (Soporte Básico)

Soporte Tecnico para NOVADATA (FISICAMENTE EN EL CLIENTE NEWSAN)

• Jerarquía: Técnico, desde Setiembre 2010 hasta Mayo 2011
• Area: Soporte Técnico
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Hardware - Computadoras
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: -Atención al usuario -Cargar incidentes en un programa de help desk (Service desk Plus), para generar tickets. -Asignar tickets dependiendo de los sistemas, y estar pendiente de la resolución. -Escalar incidencias, coordinar con los diferentes sectores para concretar la resolución de las mismas. -Estar pendiente de la resolución y estado de los tickets en general. -Instalación de OS, Windows XP, Vista, Seven y configuración. -Service y mantenimiento de Windows. -Back ups -Instalación de aplicativos en general. -Armado y reparado de PC, montaje, mantenimiento y reparación de hardware. -Cableado de Redes. -Mantenimiento de impresoras. -Mantenimiento de telefonía. -Encargado de Stock y inventario de insumos y compra de los mismos: (Tonners, stock de PC`s, Notebooks, Perifericos, Impresoras) -Realizar el back up de los servidores. -Subir y descargar archivos del FTP. -Realizar mantenimiento del parque de impresoras. -Cambiar equipos de teléfono, cables, sacar derivaciones, poner derivaciones. -Gestión de garantías de estaciones de trabajo. -Gestión de reclamos por impresoras. -Administración de Tonners de impresoras. -Instalación física de teléfonos y puestos de trabajo. -Instalación de software y configuración de estaciones de trabajo. -Conocimiento de software de clonación y creación de imágenes de PC’s -Crear usuarios para VPN. -Crear usuarios en Dominio Lotus -Crear usuarios y unirlos a grupos en Windows server 2003

Soporte Tecnico para MICRO XL

• Jerarquía: Técnico, desde Marzo 2009 hasta Agosto 2010
• Area: Soporte Técnico
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Hardware - Computadoras
• Tamaño (dotación): 0-25
• Responsabilidades:  -Atención al cliente. -Instalación de sistemas operativos Windows XP, Vista, Seven y configuración. -Service y mantenimiento de Windows. -Back up de perfiles de usuarios. -Armado y reparado de PC, montaje, mantenimiento y reparación de hardware. -Venta de insumos y PC. -Redes Hogareñas, Instalacion (Routers, Wi-Fi, switch’s) -Instalación de aplicativos. -Instalación de Antivirus.

Itil

(V3 Fundation) en IAAP – 2014 (45hs)

Pm (Project Managment)

(Proyect Managment) en la UTN – 2012 (60hs)

Red Hat (Rh124)

en It College – 2010 (50hs)

Redes

en (CETAE) – 2010 (90hs)

Armado Y Reparado De Pc

en ( CETAE ) – 2010 (90hs)

• Sólidos Conocimientos En Infraestructura It (Os, Software, Hardware, Gestiones De Garantía, Redes).

Sistemas de ticketing: Service desk plus, Easy vista, Armit, Inventar, Remedy Sistemas de monitoreo: Invgate Soporte técnico PC: Armado, Montaje, Reparación, HW, SW, Mantenimiento preventivo, Gestión de garantías Operación, instalación y mante

Inglés

• Nivel Oral: Avanzado
• Nivel Escrito: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Project

• Nivel: Basico