Antigüedad: 2 años 2 meses
Area Laboral: Soporte Técnico
Hombre 47 Años
Delivery Lead para YEL SOLUTIONS
- Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Octubre 2021 hasta Diciembre 2023
- Area: Soporte Técnico
- Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Hardware - Computadoras
- Empleados a cargo: 5
- Tamaño (dotación): 101-500
- Responsabilidades: • Coordinar la migración del dominio (cambio de laptop e información del usuario) • Participar en knowledge transfer de la mesa de ayuda a proveedor externo (Nivel 1) • Gestión de los equipos de Chile y Uruguay brindando apoyo en los requerimientos diarios. • Cumplir con el SLA solicitado por la empresa sin tener ningún reclamo por parte del cliente.
- Logros: Cumplir con la migracion de dominio en el tiempo estipulado.
Senior Specialist para HCL TECHNOLOGIES
- Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Junio 2019 hasta Octubre 2021
- Area: Soporte Técnico
- Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Software - Sistemas
- Empleados a cargo: 3
- Tamaño (dotación): 500+
- Responsabilidades: • Haber participado activamente en el knowledge transfer de la gestión anterior (DXC) para que el cliente no tenga contratiempos en su operación diaria; dicha gestión se cubrió en 30 días.
- Logros: Se cumplio con los SLA dispuestos por la empresa.
Team Leader para DXC TECHNOLOGIES
- Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Setiembre 2016 hasta Junio 2019
- Area: Soporte Técnico
- Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Hardware - Computadoras
- Empleados a cargo: 5
- Tamaño (dotación): 500+
- Responsabilidades: • Coordinar el refresh anual (2017 y 2018) de 260 equipos (NB y Pcs) con personal contratado (2) especialmente para dicha tarea y realizarlo en la fecha pactada sin perjudicar el budget previsto. • Integrar la lista de personal solicitado por Avon para que la operatoria continúe sin ser perjudicada (único para el sector). • Desde nuestro grupo nunca se perdió un SLA haciendo que la empresa no pagara tal infracción al cliente. • Ser reconocido con un premio por Avon por haber participado activamente en el traspaso de empresa demostrando un fuerte compromiso con el mismo.
Help Desk Senior para COSMÉTICOS AVON S.A.C.I
- Jerarquía: Analista, desde Marzo 2004 hasta Setiembre 2016
- Area: Soporte Técnico
- Sector > Rubro: Industria Y Manufactura / Cuidado Personal
- Empleados a cargo: 9
- Tamaño (dotación): 500+
- Responsabilidades: • Durante el refresh de equipamiento (2014, 2015 y 2016) se realizó una personalización del equipo a comprar de acuerdo al área en donde se realizaría el cambio, esto produjo un ahorro de 20K u$s por la compra. • Migración de equipamiento con el proveedor (Dell) y técnicos locales 250 Nb / Pc anuales. • Puesta en marcha del sistema de impresión (Xerox) Follow Me, reduciendo un 35% en el gasto de impresión mensual y en la compra de papel de impresión (2013). • Formar parte del equipo (LATAM) que llevo a cabo el knowlegde transfer con DXC durante 6 meses. Dicha implementación fue exitosa y fui premiado por la labor realizada.
• Planificar, dirigir y supervisar el servicio de Soporte Técnico. • Documentar y mantener procesos, procedimientos y normas para el servicio de Soporte Técnico de acuerdo con las políticas de la organización. • Diseñar, medir y monitorizar periódicamente métricas de calidad del servicio de Soporte Técnico, incluyendo la toma de decisiones para alcanzar el máximo grado de calidad con los recursos existentes. • Administrar el ciclo de vida del equipamiento microinformático, incluyendo la compra, instalación, mantenimiento, inventario y proceso de baja del mismo. • Garantizar el correcto licenciamiento de software del equipamiento administrado. • Diseñar, planificar y hacer ejecutar acciones de capacitación a los usuarios para el correcto uso de los sistemas de información de la organización. • Definir y velar por el cumplimiento de las políticas y estándares según los alineamientos indicados por la Gerencia de Sistemas de Información y el Oficial de Seguridad de la Información.
Tecnico En Computacion
- Nivel: Secundario
- Area: Sistemas > Sistemas / Tecnología
- Estado: Graduado (Marzo 1992 hasta Diciembre 1997)
- Materias Aprobadas: 50 de 50
- Promedio: 7,00
- Institución: EET N5 San Martin
- Responsabilidades: Finalizado
Inglés
- Nivel Oral: Intermedio
- Nivel Escrito: Intermedio
Herramientas De Oficina > Excel
- Nivel: Intermedio
Herramientas De Oficina > Word
- Nivel: Intermedio
Herramientas De Internet > Correo Electrónico
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Internet > Navegador De Internet
- Nivel: Avanzado
- Puesto pretendido
- Disponibilidad para reubicarse / trasladarse: No
- Horario de trabajo deseado:
- Hobbies/Pasatiempos:
- Política: Remuneración - Beneficios
- Tamaño Empresa (dotación): 101-500
- Ambiente laboral: Formal
- Beneficios: Medicina Prepaga - Comedor / Vales De Almuerzo - Capacitación -
-
Valores:
Respeto -
Compañerismo -
-
Rubros:
- Consultoría Y Servicios Profesionales > Sistemas
- Industria Y Manufactura > Automotriz
- Tecnología Y Comunicaciones > Hardware - Computadoras
- Ubicación: Argentina > Buenos Aires > San Miguel
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