Mujer 56 Años
La pandemia fue el detonante para desarrollar mi liderazgo en forma virtual y hacerme cargo de un proceso (Reintegros) junto con cuatro compañeros del interior del país, equilibrando las necesidades del afiliado con las de la organización utilizando mi capacidad de negociación. Fue un aprendizaje fuerte la vuelta a la presencialidad debido a los miedos, la agresividad de los afiliados y el sinnúmero de reclamos ante la falta o demora en autorizaciones de prácticas médicas, reintegros y tratamientos de alto costo; mediante la comunicación asertiva y escucha activa pude revertir en parte la percepción de afiliados y prestadores pudiendo cumplir con los objetivos impuestos por la organización.
Expedido por UTN E-learning
Universidad FASTA
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