Administrador De Incidentes - Field Services para CARGILL S.A.C.I.

• Jerarquía: Otro, desde Febrero 2013 hasta Noviembre 2014
• Area: Infraestructura
• Sector > Rubro: Agricultura, Ganadería, Caza Y Pesca / Agricultura
• Remuneración (mensual): $18000
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: • Distribución y control de incidentes de FS South Cone (Arg, Uruguay, Perú y Bolivia) entre los analistas del day to day. • Responder a solicitudes y reclamos de las BUs y otras áreas de soporte, en lo que respecta a incidentes, requerimientos o proyectos. • Interactuar con las distintas áreas de soporte, para determinar mejor vía de resolución de problemas complejos. • Promover y soportar cambios en la gestión de resolución de incidentes y requerimientos. • Seguimiento periódico a las métricas operacionales de incidentes y requerimientos (SLA). Poner foco en las métricas que se encuentren por debajo de los esperado o si la tendencia es decreciente. • Promover en el grupo las best practices de ITIL. • Detectar puntos de mejoras en los analistas del day to day y trabajar junto con estos, a fin de generar eficiencia operativa. • Interactuar con el Supervisor y el Gerente del grupo, a fin de determinar si la cantidad y calidad de los recursos con los que se cuenta en el day to day, son los adecuados.
• Logros: - Mejora en las métricas. - Afianzamiento como grupo.
• Referencia: Xxxxxxxxxxxxx Xxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxx Xxxxxxxxx
  

Analista De Infraestructura – Field Services para CARGILL S.A.C.I.

• Jerarquía: Analista, desde Marzo 2006 hasta Febrero 2013
• Area: Infraestructura
• Sector > Rubro: Agricultura, Ganadería, Caza Y Pesca / Agricultura
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: • Proveer soporte y asistencia a usuarios por los recursos de Hard (desktops, laptops, impresoras, telefonía móvil) y Soft de equipos. Asistencia Remota y On-Site. • Colaborar en la administración de los recursos de Hard y Soft de la compañía. • Analizar y resolver problemas de segundo nivel detectados por el usuario y reportados por ServiceDesk - South Cone Hub (Arg, Bolivia, Chile, y Uruguay). 2500 recursos Hard aprox. • Interactuar con otras áreas de Infraestructura (Networking, Servers, Hosting, etc), proveedores externos de Soft y de Hard conectados a los equipos (balanzas, lectoras, cámaras, etc.) en el diagnóstico y resolución de problemas complejos. • Instalar y desinstalar Soft, asegurando el cumplimiento de las políticas de control de licencias y de testing de la compañía. • Participar en la evaluación de nueva tecnología, que pueda ser aplicada por los negocios y en el asesoramiento a los usuarios y IT BU Managers en el uso de las herramientas de la compañía. • Ejecución de tareas en proyectos del sector o como responsable y/o recurso de los entregables del sector en proyectos de otras áreas. • Documentar nuevos issues (Hard y Soft). • Backup local. • Guardias Pasivas rotativas 7x24 (1 semana x mes).
• Referencia: Xxxxxxxxxxxxx Xxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxx Xxxxxxxxx
  

Responsable De Sistemas para U.C.E.L. – UNIVERSIDAD CENTRO EDUCATIVO LATINOAMERICANO (ROSARIO)

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Junio 2002 hasta Marzo 2006
• Area: Tecnología / Sistemas
• Sector > Rubro: Educación / Universidad
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: • Diseño e implementación del cableado. • Implementación de Intranet y Políticas de Seguridad. • Administrador de Red. Parque Informático: 4 Servers, 130 workstations (Desktops/Laptops), 22 Impresoras (Red y locales). • Soporte Técnico a Usuarios. • Interactuar con Proveedores relacionados con el Área. • Administración de Licencias de todo el Soft Utilizado.
• Logros: - Reestructuración integral del Área. - Integración en un Sistema único de todas las áreas y deptos. de la Universidad. (Finanzas, Administración, Alumnado, Campus Virtual, Biblioteca, etc).
• Referencia: Xxxxxxxx Xxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx
  

Consultor / Soporte Técnico para PRICE WATERHOUSE COOPERS

• Jerarquía: Analista, desde Julio 2001 hasta Marzo 2002
• Area: Tecnologías de la Información
• Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Contabilidad - Impuestos
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Proyecto: Reforma integral de la Adm. Financiera y de los Sistemas de Control del sector Público Provincial - Prov. de Salta Funciones: • Soporte y Relevamiento de Hard y Soft. • Confección de diagnósticos, informes y documentos. • Parametrización del nuevo Sistema (JDE).

Implementador Senior para IBM ARGENTINA S.A.

• Jerarquía: Técnico, desde Mayo 2000 hasta Junio 2001
• Area: Tecnología / Sistemas
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Software - Sistemas
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Proyecto: Acuerdo IBM - Banco Nación Funciones: • Implementación integral. • Armado y configuración de servers Netfinity. • Instalación de: servers, routers, switches, UPS, etc. • Configuración de workstations, impresoras, UPS. • Testeos de conectividad (X.25, Vsatlan, Frame relay) • Capacitación en sucursales a usuarios. • Elaboración de Manuales para usuarios • Soporte On-Site.

Responsable De Operaciones (Area Y2K) para SAPIENS ARGENTINA S.A.

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Febrero 1998 hasta Mayo 2000
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Sistemas
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: Funciones: • Project Leader / Consultor. • Administrador de red. • Soporte técnico. • Participación en el armado de licitaciones. • Demos pre-venta. • Capacitación Interna.
• Logros: Proyectos: OSDE , Bco. Edwards (Chile),BPS (Uruguay), A.F.I.P., Horwath Consulting, Buquebus, Previnter ART

Capacitación Complementaria 1

- Fundamentos de ITIL para certificación (80 hs.) - Ulises Marsiglia (Fundación Libertad - Programa Empleartec) ? Cursando actualmente - Administración del Tiempo - Silvana Dulsich (Cargill) - Relaciones Interpersonales - Silvana Dulsich (Cargill)

Capacitación Complementaria 2

- Habilidades de Negociación - Silvana Dulsich (Cargill) - Análisis de Problemas y Toma de Decisiones - Marta D'avolo (Cargill) - Training Specialist - Remedy ViaTil - BMC Remedy User - Rafael Bartolome (Cargill)

Capacitación Complementaria 3

- Portfolio and Project Management (PPM) - Curso WEB (Nourishing U) - Information Technology (IT) Template for Portfolio - Curso WEB (Nourishing U) - Gestión del tiempo - Curso WEB (Nourishing U)

Capacitación Complementaria 4

- CCNA (Cursados y Aprobados 1º y 2º Semestre) - CENT Nº 57 (Rosario) - Curso de Armado y Configuración de Servers Netfinity 5000 y 5100 - IBM Argentina S.A. - Seguridad en Windows – Exo Training Center

Capacitación Complementaria 5

- Windows NT Server 4.0 Enterprise Technologies - Guillermo R. Jurado, BS Training Center - Accelerated Training for Microsoft TCP/IP & Microsoft - Guillermo R. Jurado, BS Training Center

Características Más Destacadas De Mi Perfil 1

- Liderazgo. - Perfil orientado a servicio y clientes. - Habilidad para manejar situaciones de presión. - Habilidad para trabajar en equipo. - Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas.

Características Más Destacadas De Mi Perfil 2

- Habilidad para planificar y determinar prioridades para múltiples requerimientos de múltiples usuarios. - Fuertes habilidades de comunicación oral/escrita. - Negociación y resolución de conflictos. - Habilidad para motivar a las personas.

Avanzado Conocimiento Técnico De Sistemas Operativos, Hard Y Soft

ITIL - Remedy ViaTil - BMC Remedy User. Conocimientos de cableado, UPSs. Redes Lan. Hubs, Switches, Routers. Conectividad. Desktops, Laptops, impresoras, dispositivos móviles, servidores.

Capacitación Complementaria 6

- Supporting Microsoft Windows NT 4.0 Core Technologies – Guillermo R. Jurado, BS Training Center - Administering Microsoft Windows NT 4.0 – Fernando Cirnigliaro, BS Training Center - Analista-Programador – Instituto CEDEC. (Rosario)

Inglés

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Avanzado

Portugués

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Basico

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Access

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Project

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado

Herrameintas De Gestión > Jd Edwards

• Nivel: Basico

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Autocad

• Nivel: Basico

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Core Draw

• Nivel: Basico