Hombre 32 Años
Las situaciones complicadas que recuerdo son llamados de clientes por caídas de mercado bursátil y padres de alumnos agresivos. Todas las situaciones tienen una característica fundamental, las emociones extremas. He aprendido que en esas situaciones es fundamental despejar y aclarar esas emociones, dejando hablar a la persona, entendiendo su postura, no interrumpiendo ni objetando. Una vez se encuentra calma y estable, es mucho más probable que el problema principal sea resuelto o aclarado y que ambas partes (institución y cliente) se vean beneficiadas.
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