Antigüedad: 1 año 7 meses
Area Laboral: Call Center
Mujer 45 Años
Responsable De Contact Center para TARJETA SUCREDITO
- Jerarquía: Jefe, desde Abril 2021 hasta Noviembre 2022
- Area: Call Center
- Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Tarjeta de Crédito
- Remuneración (mensual): $150000
- Empleados a cargo: 15
- Tamaño (dotación): 101-500
- Responsabilidades: A cargo de la organización, administración, seguimiento y análisis de los call de atención a clientes y ventas. Con 2 equipos con sus respectivos supervisores. Generación de informes gerenciales
- Logros: Responsable de Contact Center. Equipos de atención a clientes y ventas de prestamos, seguros y alta de tarjetas. Creación de manual de atención y procesos, manual de calidad, organización del sector y horarios. Creación de campañas de marketing directo para contacación de prospectos. De un valor inicial de colocación de $2.000.000 en préstamos, los últimos resultados superaron los $29.000.000 manteniendo la dotación. Creación de speech para gestiones de onmicanalidad. implementación de encuesta post llamado. Mejoró notablemente el nivel de servicio en cuanto a número de llamadas gestionadas. Generación de tableros en planillas en drive para visualizar en tiempo real resultados, relaizar seguimiento y control de gestiones diarias por operador y equipo para informes gerenciales
-
Referencia: Xxxxxxxx Xxxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxx X Xxx Xxxxxxxx
Supervisor Ssr para ATENTO SA
- Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Marzo 2010 hasta Abril 2021
- Area: Call Center
- Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
- Empleados a cargo: 25
- Tamaño (dotación): 500+
- Responsabilidades: Supervisor de entre 20 y 30 operadores . Control de y Seguimiento de KPIS. Ventas y atención a clientes de Movistar. Reuniones gerenciales. Generación de informes, monitoreos de calidad de atención
- Logros: Formación y capacitación de líderes cuando se inauguró la sucursal de Chaco. Lideré los equipos con mejor resultado en ventas
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Referencia: Xxxx Xxxx Xxxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxx X Xxx Xxxxxxxx
Asesor Telefonico para ATENTO SA
- Jerarquía: Empleado, desde Diciembre 2008 hasta Febrero 2010
- Area: Call Center
- Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
- Tamaño (dotación): 500+
- Responsabilidades: Atención de la línea telefónica de Movistar. Soporte técnico en internet y telefonía
- Logros: Pase a supervisora Jr
Al tener baja contacación en llamadas salientes a prospectos comencé a indagar en la telefonía la empresa proveedora de servicio y el alcance de la misma dónde detecte un error en la trama. Al solucionarlo el proveedor se pudo llevar de un 20 a un 40% la contactación. Por otro lado para mejorar la efectividad de colocación de prestamos capacite a los operadores del sector de atención y modifique sus incentivos y en un equipo en el que la colocación era de $2.000.000 paso a ser $29.000.000 en menos de 1 año. Como no se podían contabilizar las gestiones por operador, y resultados diarios; desarrolle una planilla en Google drive para obtener la información en tiempo real por operador, sector, servicio. Está información permitía el análisis de los prospectos y de los operadores para mejorar la efectividad tanto de campañas como oportunidades de mejora en operadores
Ing En Sistemas De Información
- Nivel: Universitario
- Area: Sistemas > Sistemas / Tecnología
- Estado: Abandonado (Febrero 1999 hasta Diciembre 2003)
- Institución: Universidad Tecnológica Nacional (UTN)
Manejo De Equipos
Seguridad e Higiene Calidad Desarrollo y Autoconocimiento Manejo de Kpi’s Taller de planificación y dimensionamiento del servicio Talleres de GIT Nivelación de Excel Avanzado Negociación efectiva Coaching y Feedback efectivo Liderazgo
Herramientas De Internet > Navegador De Internet
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Internet > Correo Electrónico
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Oficina > Excel
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Oficina > Powerpoint
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Oficina > Word
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Dibujo Y Diseño > Core Draw
- Nivel: Avanzado
- Puesto pretendido
- Disponibilidad para reubicarse / trasladarse: No
- Horario de trabajo deseado: Full Time -
- Hobbies/Pasatiempos:
- Política: Remuneración - Beneficios
- Tamaño Empresa (dotación): 101-500
- Ambiente laboral: Formal
- Beneficios: Medicina Prepaga - Gimnasio / Membresía Clubes - Capacitación -
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Valores:
Respeto -
Responsabilidad -
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Rubros:
- Bancos, Servicios Financieros Y Seguros > Banco
- Bancos, Servicios Financieros Y Seguros > Tarjeta de Crédito
- Gobierno > Gobierno
- Ubicación: Argentina > Tucuman > San Miguel De Tucuman
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