Hombre 36 Años
Durante mi experiencia en el **Marriott Hotel Shinagawa**, enfrenté una situación complicada cuando un huésped VIP expresó su insatisfacción por un error en su reserva. Su habitación no estaba disponible y el hotel estaba casi lleno. Para resolverlo, coordiné rápidamente con recepción y Housekeeping, logrando preparar una suite alternativa en tiempo récord. Además, ofrecí servicios adicionales como cortesía, asegurándome de que su estadía fuera placentera. Finalmente, el huésped quedó satisfecho y agradeció la gestión. Esta experiencia reforzó mi capacidad para manejar situaciones bajo presión y encontrar soluciones efectivas en momentos críticos.
Gestión de Housekeeping y Supervisión Hotelera Atención al Cliente y Resolución de Problemas Gestión de Check-in / Check-out Manejo de Inventarios y Control de Stock Manejo de Sistemas de Gestión Hotelera (PMS) Coordinación Interdepartamental
Control de Seguridad y Cumplimiento de Normativas Comunicación Efectiva y Capacitación de Personal