Líder - Squad Modelo De Atención para IUDU COMPAÑIA FINANCIERA (GRUPO SUPERVIELLE)

• Jerarquía: Jefe, desde Enero 2021 hasta Actualidad
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Financiera
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Experiencia y responsabilidades como Team Member del Squad de Modelo de Atención: - Implementación de modalidades Agiles. - Diseño e implementación de nuevo Modelo de Atención en modalidad hibrida (presencial y digital) en sucursales físicas de alto tránsito (Supermercados) y en Contact Center. - Adaptación de Canales de Atención (terminales de auto consulta, turneros y chatbots en apps mobile y sitios web). - Implementación de encuestas de Satisfacción y NPS sobre los canales de atención y agentes. - Implementación de tableros de monitores de servicio y niveles de atención de canales. - Monitoreo y análisis de métricas y acciones de mejora constante. - Gestión con proveedores (negociación y presupuesto)
• Logros: Diseño e implementación de nuevo Modelo de Atención en modalidad hibrida (presencial y digital) en sucursales físicas de alto tránsito y en Contact Center. Implementación de encuestas de Satisfacción y NPS sobre los canales de atención y agentes. - Implementación de tableros de monitores de servicio y niveles de atención de canales. -

Líder - Estrategia Digital para CORDIAL COMPAÑÍA FINANCIERA (GRUPO SUPERVIELLE)

• Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Enero 2019 hasta Enero 2021
• Area: E-commerce
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Financiera
• Empleados a cargo: 4
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Experiencia y responsabilidades como Líder de equipo de Estrategia Digital: - Diseño, desarrollo e implementación del nuevo Canal Digital (Atención al Cliente y Ventas) - Diseño, desarrollo e implementación del nuevo Modelo de Atención en el canal OnBoarding Digital para la comercialización de productos financieros (tarjeta de crédito MasterCard y prestamos en efectivo) para las marcas Servicios Financieros Walmart, Servicios Financieros Changomas, Carta Automática y Iudú. - Implementación de nuevo canal chat (LiveChat y ChatBot), CRM Pipedrive y Plataforma de gestión de redes sociales (Hootsuite) - Capacitación, coordinación y seguimiento de gestión del equipo comercial. - Seguimiento de métricas de gestión. - Gestión de proveedores y presupuesto.
• Logros: Diseño, desarrollo e implementación de nuevos canales o Modelos de atención y comercialización.

Líder- Canales Digitales Y Nuevos Negocios para CORDIAL COMPAÑÍA FINANCIERA (GRUPO SUPERVIELLE)

• Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Junio 2013 hasta Enero 2019
• Area: Marketing
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Financiera
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Entre el 2013 y el 2019 lideré diferentes áreas y proyectos dentro de la Dirección de Marketing y Comercial - Líder de “Alianzas y Nuevos Negocios”: Exploración de oportunidades y puntos de mejora para los canales y productos de la compañía, sinergizando con las compañías del Grupo Supervielle (Sector Previsional, Turismo, Seguros, Asistencias). Exploración de nuevas alianzas y oportunidades de negocios (Rapipago, PagoFácil, mutuales, cooperativas, cámaras y empresas privadas para la venta de productos financieros y no financieros. - Líder de Proyecto “Sucursales Integrales”: Definición e implementación de la transformación del Modelo Comercial de sucursales tradicionales de productos financieros hacia un modelo “multiproducto” que incluye la incorporación electrodomésticos, turismo, seguros y asistencias. - Líder de "Canales Digitales" Implementación de sitios webs corporativos, campañas de email marketing y redes sociales. Diseño de modelo de atención, comunicación y venta digital.

Socio - Director De Cuentas Y Operaciones para ESTUDIO DE COMUNICACION CREATIVA LUTTICH - CHABAGNO

• Jerarquía: Gerente General / CEO, desde Enero 2005 hasta Enero 2011
• Area: Marketing
• Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Marketing Y Publicidad
• Empleados a cargo: 6
• Tamaño (dotación): 0-25
• Responsabilidades: Socio, Director de Cuentas y Operaciones en Estudio Lüttich - Chabagno, estudio de Diseño, Creatividad, Comunicación y Producción gráfica. Con especialización en el mercado Inmobiliario desarrollamos comunicación end to end de emprendimientos inmobiliarios en Argentina y en la ciudades de Punta del Este y Miami. Principales clientes: Inmobiliaria Bullrich, Tizado Propiedades, Daria Propiedades, Cámara Inmobiliaria Argentina, Colegio Único de Corredores Inmobiliarios de la Ciudad de Buenos Aires, entre otros. Experiencia y responsabilidades como director de cuentas desarrollar y gestionar la cartera de clientes. Implementación y seguimiento de proyectos y campañas, gestión de proveedores y presupuestos.

Jefe De Publicidad para RODO HOGAR S.A.

• Jerarquía: Jefe, desde Marzo 1992 hasta Enero 2005
• Area: Marketing
• Sector > Rubro: Comercio / Artículos Para El Hogar
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Experiencia y responsabilidades: Coordinación y seguimiento de las acciones de comunicación de la compañía en los principales medios masivos de comunicación del país (medios gráficos, radiales, televisivos, vía publica y eventos artísticos y deportivos). Definición e implementación del Nuevo Departamento de Venta Telefónica, desarrollo de Sitio web y campañas de televentas

Marketing Digital Y Community Management

UCES Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales

Marketing Online

Capacitarte (UBA)