Jefa Contact Center
en MEDIFÉ
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(Obra Social - Prepaga)
Cargo: Jefe
Antigüedad: 12 años 8 meses
Area Laboral: Medicina
Antigüedad: 12 años 8 meses
Area Laboral: Medicina
Ubicación:
Argentina > CABA > Palermo
Idiomas:
Inglés
Area de Estudio: Humanidades, Comunicación Y Cs. Sociales > Psicología
Mujer 50 Años
Jefa Contact Center para MEDIFÉ
- Jerarquía: Jefe, desde Enero 2010 hasta Setiembre 2022
- Area: Medicina
- Sector > Rubro: Salud / Obra Social - Prepaga
- Remuneración (mensual): $360000
- Empleados a cargo: 250
- Tamaño (dotación): 500+
- Responsabilidades: Responsable de garantizar la atención al cliente, según los estándares de calidad establecidos. Gestionar y desarrollar los equipos de trabajo. Brindar servicios a las empresas del grupo: ASE Obra Social, Medifé y Sanatorio Finochietto.
- Logros: llevé a cabo la ampliación de puestos de trabajo del Contact Center, de 40 a 80 posiciones, para llegar a un total de 250 representantes. Lideré el equipo de supervisión, para alcanzar estándares de calidad y alto rendimiento. Participé en proyectos de transformación digital y cambio tecnológicos: CRM, ACD, canales digitales, chat, gestión de redes sociales, WhatsApp. Realicé el seguimiento de indicadores de calidad y métricas (KPIs). Propuse planes de capacitación: inducción, seguimiento de ingresos. Gestión del desempeño. Colaboré en los procesos de mejora continua. Gestión CX, Customer Journey Map. Durante la pandemia coordiné la implementación del trabajo remoto: atención telefónica y canales digitales. Comencé con procesos de selección y capacitación de forma virtual. Lideré equipos de trabajo de manera híbrida.
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Referencia: Xxxxxxxx Xxxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx
Supervisora Contact Center para MEDIFÉ
- Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Noviembre 2005 hasta Marzo 2010
- Area: Salud
- Sector > Rubro: Salud / Obra Social - Prepaga
- Remuneración (mensual): $220000
- Empleados a cargo: 30
- Tamaño (dotación): 500+
- Responsabilidades: Implementar la atención telefónica centralizada de los asociados de Medifé y ASE Obra Social. Liderar el equipo de representantes de atención. (30 operadores).
- Logros: Coordiné el start up de la línea de atención al cliente de Medifé a nivel país y de la Obra Social ASE. Implementé la atención de la gestión de turnos de consultorios externos del Sanatorio Finochietto. Diseñé manuales de procesos y procedimientos de producto y calidad de atención. Realicé monitoreos de llamadas y diseñé planes de capacitación y mejoras. Realicé reuniones de feed back a los representantes de atención. Sistematicé el seguimiento de indicadores claves de desempeño (KPIs).
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Referencia: Xxxxxxxx Xxxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx
Durante la pandemia implementamos el teletrabajo por primera vez en el sector. Principales dificultades: falta de equipos para entregar, dificultades en las conexiones, falta de ambiente apto para trabajar. Empecé por realizar un análisis de la nómina según: poseen equipo propio apto si o no, tipo de conexión, dispone de ambiente apto para trabajar, actitud hacia la nueva tarea. Con la información recolectada realicé un diagnostico de la sitación del grupo y diseñé diferentes planes de acción segun cada caso. Principales aprendizajes: capacidad de análisis, empatía, jerarquización de temas. (en un conexto incierto y de mucha presión)
Licenciada En Psicologia
- Nivel: Universitario
- Area: Humanidades, Comunicación Y Cs. Sociales > Psicología
- Estado: Graduado (Marzo 1994 hasta Noviembre 2000)
- Materias Aprobadas: 40 de 40
- Promedio: 8,30
- Institución: Universidad de Buenos Aires (UBA)
Inglés
- Nivel Oral: Intermedio
- Nivel Escrito: Intermedio
Herramientas De Oficina > Excel
- Nivel: Avanzado
- Puesto pretendido Supervisora, coordinadora
- Disponibilidad para reubicarse / trasladarse: No
- Horario de trabajo deseado: Full Time -
- Hobbies/Pasatiempos: Leer, hacer deporte
- Política: Clima Laboral
- Tamaño Empresa (dotación): 101-500
- Ambiente laboral: Distendido
- Beneficios: Medicina Prepaga - Capacitación - Vacaciones Adicionales -
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Valores:
Compañerismo -
Superación -
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Rubros:
- Bancos, Servicios Financieros Y Seguros > Banco
- Consultoría Y Servicios Profesionales > Recursos Humanos
- Salud > Obra Social - Prepaga
- Ubicación: Argentina > Ciudad Autónoma de Buenos Aires > Palermo
11 Nov. 2022 10:29 Hay una empresa interesada! AMW - AMW S.A Global Argentina
Sector/Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales > Marketing Y Publicidad. Ubicación Buenos Aires > Berazategui.
6 Oct. 2022 10:29 Fecha de Registración en Postularse.com
Sector/Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales > Marketing Y Publicidad. Ubicación Buenos Aires > Berazategui.
6 Oct. 2022 10:29 Fecha de Registración en Postularse.com
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