Gestion De La Cuenta Masit De Telecom / Personal para TELECOM / PRAGMA

• Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Febrero 2013 hasta Mayo 2015
• Area: Liderazgo de Proyecto
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $19000
• Empleados a cargo: 45
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Jefe de cuenta de la Mesa de Ayuda interna de Telecom y Personal. Operación Técnica: o Elaboración de instructivos y procedimientos o Nexo técnico entre la operación y el soporte de 3er nivel Telecom Seguimiento diario de la operación y Mejora Continua: o Monitoreo de la actividad telefónica Plataforma Telefónica: o Gestión de alarmas o Reingeniería temporal de la operación o Aseguramiento de la plataforma de telefonía IP y su contingencia física Aseguramiento de la calidad: o Evaluaciones de calidad sobre grabaciones Conformidad de cliente interno: o Monitoreo de las encuestas de satisfaccion de servicio Gestión de llamadas o Dueño de la gestión de llamadas o Key-User SimplIT, escenario de llamadas o Modelización de procesos la operación del Help Desk o Análisis y mejoras del proceso Gestión de incidentes y problemas: o Key-User SimplIT, escenario de incidentes o Análisis y mejora de procesos o Gestión Operativa Cross de las incidencias de Workplace Management Casos especiales: o Soporte especial a las áreas críticas del negocio o Soporte especial a gerentes y secretarias Proyectos o Participación en los proyectos que impacten al cliente interno o Diseño de procesos y herramientas para la mejor atención del cliente Gestión de proveedores o Confección y evaluación de los indicadores de nivel del servicio o Elaboración de informes ejecutivos sobre el desempeño del proveedor o Revisión y evaluación de informes de gestión de proveedores o Evaluación de ofertas técnicas o Confección de clausulas contractuales o Rediseño del pliego de Microinformática Capacitación y Coaching o Búsqueda, seguimiento y evolución de operadores destacados o Seguimiento de los coordinadores y desarrollo de sus capacidades Control de Accesos o Gestión del acceso a edificios del personal tercerizado o Gestión de ABM de credenciales informáticas Facility Management o Gestión de hard services o Gestión de soft services
• Logros: Implementación de Manual de Operaciones. Generar el proceso de calidad de los llamados al Service Desk. Implementación de procesos y procedimientos ITIL.

Encargado De Comunicaciones En Aerolineas Argentinas Fines De Semana Y Feriados para TELEFONICA DE ARGENTINA

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Enero 2013 hasta Actualidad
• Area: Telecomunicaciones
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $10000
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Encargado de comunicaciones • Control del estado del servicio del NOC. • Control de enlaces y servidores. • Sistemas Avaya, Lotus Notes, enlaces punto a punto con clientes y provedores según servicio, Servidores de Active Directory, backup, storage, etc. Programas exclusivos de Aerolineas Argentinas. • Garantizar el servicio con niveles óptimos de calidad. • Asegurar que se utilizan métodos y procedimientos estandarizados, y cambios registrados en el sistema. • Revisión del Cambio (PIR): Que cumpla con los objetivos, Que los usuarios y clientes estén satisfechos, Efectos secundários, Consumo de recursos, Tiempo y Costo. • Cierre formal de Casos em CRM (Remedy) • Implementar medidas correctivas para los servicios. • Presentar y usar la inforanción para posibilitar la toma de desiciones estratégicas, tácticas y operativas. • Generar pruebas de los servicios y planes de contingencia. • Trato com cliente final, comunicación activa.

Coordinador De Soporte Tecnico Y Help Desk para SOLUCIONES WORKOUT

• Jerarquía: Jefe, desde Diciembre 2011 hasta Noviembre 2012
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Sistemas
• Empleados a cargo: 15
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: A cargo de la Mesa de Ayuda de Soluciones Workout, generando metricas y reportes, con agentes de la Mesa de Ayuda a cargo, seguimiento de incidencias, realizando entrevistas y coordinando la información y ayuda hacia las demás areas. Supervisando distintos proyectos y un grupo de Soporte Técnico especializado para el CDA (Centro Despachantes de Aduana). Generación de manuales y procedimientos, metricas, capacitación técnica, de calidad, con escuchas realizadas y generando reportes de SQL del CRM y de Excel desde la central telefónica de Panasonic. Configuración de teléfonos Avaya.
• Logros: Manuales, Baase de conocimientos, Encuesta de satisfaccion.

Itil V3

Curso realizado en varias ocasiones sin certificarlo.

Copc

Sixsigma

Liderazgo

Inglés

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Intermedio

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Access

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Project

• Nivel: Avanzado

Herrameintas De Gestión > Sap

• Nivel: Intermedio

Herrameintas De Gestión > Oracle

• Nivel: Intermedio