Administrativa Senior | Gestión Logística Y Atención Institucional para ANDESMAR CARGAS SA

• Jerarquía: Empleado, desde Enero 2012 hasta Agosto 2025
• Area: Administración
• Sector > Rubro: Transporte Y Logística / Camiones - Fletes
• Remuneración (mensual): $1200000
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: -Gestión Administrativa e Institucional: Coordinación de la atención al público y recepción institucional, gestionando entre 40 y 60 consultas diarias de forma presencial y telefónica. Soporte directo a Gerencia en lorganización de agendas, reuniones y redacción de actas o notas oficiales. Auditoría y control de documentación física y digital, asegurando la integridad de legajos y archivos administrativos. Gestión del ciclo de suministros, desde la detección de necesidades hasta la recepción de pedidos y control de gastos operativos. -Gestión de Cartera de Clientes y CX: Administración y fidelización de carteras de clientes corporativos exclusivos. Gestión proactiva de reclamos y resolución de incidencias críticas, actuando como nexo entre el cliente y las áreas operativas. Monitoreo de indicadores de calidad y satisfacción (NPS/CSAT) para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio. -Operaciones y Logística: Supervisión de la trazabilidad completa de envíos (E-commerce y última milla), asegurando el cumplimiento de los plazos de entrega (SLA). Coordinación de logística inversa y gestión de devoluciones con depósitos y clientes corporativos. Uso de sistemas de gestión (Zendesk, MicroStrategy) y herramientas de Inteligencia Artificial para la optimización de tareas y reportes.
• Logros: -Optimización de Procesos con IA: Implementación de herramientas de Inteligencia Artificial (ChatGPT/Gemini) para automatizar la redacción técnica y reducir los tiempos de respuesta administrativa. - Resolución de Conflictos: Alcancé una tasa de éxito superior al 90% en la resolución de incidencias complejas bajo presión, transformando reclamos en soluciones comerciales que fortalecieron los vínculos a largo plazo. -Mejora en la Percepción de Calidad: Optimización de la comunicación con clientes, lo que resultó en una reducción de los costos asociados a la logística inversa y una mejora en la trazabilidad operativa. -Excelencia Operativa: Gestión exitosa de hasta 200 envíos mensuales, garantizando la medición y control en tiempo real de los indicadores operativos (KPIs).

Administrativo / Operador Telefónico para AUTOTRANSPORTE ANDESMAR (Autotransporte Andesmar)

• Jerarquía: Empleado, desde Diciembre 2011 hasta Diciembre 2012
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Transporte Y Logística / Bus - Colectivo
• Remuneración (mensual): $120000
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: -Gestión de Comunicación Masiva: Coordinación del flujo de consultas y requerimientos de clientes a gran escala (40 a 60 contactos diarios), asegurando una respuesta profesional y orientada a la solución. - Seguimiento Operativo y Trazabilidad: Rastreo y control de más de 100 envíos semanales, garantizando información precisa sobre el estado de la carga y encomiendas. - -Atención al Cliente Corporativo: Recepción y derivación de casos a las áreas correspondientes, brindando asesoramiento directo tanto en servicios de transporte de pasajeros como en logística de envíos. -Gestión de Trámites y Documentación: Recepción y verificación de requisitos documentales para el inicio de gestiones administrativas, asegurando el cumplimiento de las normativas vigentes. -Soporte Administrativo Interno: Carga de datos y actualización de información crítica en sistemas de gestión para mantener la integridad de los registros operativos. - Gestión de Soporte Técnico: Manejo proactivo de solicitudes de soporte administrativo, facilitando la fluidez de los procesos internos de la organización.
• Logros: -Agilidad en la Resolución: Optimización de los tiempos de respuesta mediante una gestión proactiva, mejorando la experiencia del usuario desde el primer contacto. - Resolución en Primer Contacto: Reducción significativa de la derivación de casos a otras áreas gracias a la resolución autónoma de reclamos y consultas frecuentes. - Eficiencia en Procesos Administrativos: Colaboración en la reorganización de procesos internos que redujeron significativamente los errores en la carga de datos. -Promoción Interna: Debido al desempeño destacado en el soporte administrativo y la capacidad de gestión, logré la transición hacia el área de logística del grupo (Andesmar Cargas SA).

Administrativo/Operario para EASY CANCOSUD SA

• Jerarquía: Empleado, desde Enero 2008 hasta Diciembre 2010
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Comercio / Materiales Para La Construcción
• Remuneración (mensual): $100000
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: -Gestión de Ventas y Atención en Salón: Brindar atención personalizada a un flujo constante de más de 80 clientes diarios, incluyendo público minorista y profesionales de la construcción. -Manejo de Fondos y Valores: Responsable de la apertura, cierre y arqueo de caja bajo estrictos estándares de precisión y seguridad. -Resolución de Conflictos en Primera Línea: Gestión de devoluciones y reclamos complejos mediante técnicas de escucha activa para evitar el escalamiento de problemas en el punto de venta. - Asesoramiento Comercial Especializado: Orientación técnica sobre productos y fidelización de clientes a través del programa corporativo "Mundo Experto". Control Operativo e Inventario: Soporte administrativo en el control de stock y organización del salón para garantizar la disponibilidad de productos. -Coordinación de Línea de Cajas: Supervisión de los flujos de cobro para asegurar la fluidez de la atención y el cumplimiento de los procedimientos internos.
• Logros: -Integridad en Gestión de Valores: Logré reducir significativamente las discrepancias en los balances diarios mediante la implementación de controles rigurosos y auditoría de arqueos. -Eficiencia en la Resolución: Optimicé los tiempos de respuesta en la gestión de reclamos, garantizando la satisfacción del cliente desde el primer contacto. -Fidelización de Clientes: Impulsé la participación de profesionales en programas de beneficios específicos, mejorando el vínculo comercial con el sector de la construcción. -Precisión Operativa: Mantenimiento de altos estándares de exactitud en el manejo de caja y carga de datos administrativos durante todo el periodo.

Florencia Arenas

CURSO TÉCNICO DE NORMAS ISO 9001 Andesmar Cargas sa 2023 CURSO TEÓRICO DE ESTRATEGIA OMNICANAL Andesmar Cargas sa 2008 CURSO AVANZADO TEÓRICO, TÉCNICO Y PRÁCTICO DE ATENCIÓN A CLIENTES. Easy Cencosud sa

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