Hombre 33 Años
Hola buen día, acude un cliente hacer un reclamo por el estado de un producto, lo atiendo y le comento si quería el mismo producto o cambiarlo a través de un voucher por otro articulo, en el cual el importe tenía que ser el mismo o superarlo y darme la diferencia de dinero. El cliente estaba negado quería el dinero, le dije que no habría problema, le ofrecí un vaso con agua para que se tranquilizara, en ese lapso pensó mejor las cosas, que al ver el gesto que tuve hacia él, me dijo deja dame el voucher ahora veo que me hace falta y cambio su elección, se fue bien a su casa sin reproche y reconociendo que tuvo una explicación ante el hecho y buena atención.
Diploma del ICT (Instituto de Capacitación del Trabajo).