Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Junio 2013 hasta Actualidad
Area: Comunicación
Sector > Rubro: Gobierno / Instituciones Públicas
Tamaño (dotación): 500+
Supervisor
para TELEPERFORMANCE
Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Enero 2010 hasta Diciembre 2012
Area: Telecomunicaciones
Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
Remuneración (mensual): $9499
Empleados a cargo: 23
Tamaño (dotación): 500+
Responsabilidades:
Entrenamiento (coaching) diario de representantes de atención al cliente, asesoramiento, reunión diaria con PM (Project manager). Procurar que los representantes lleguen a los objetivos individual y grupal, estipulados por la empresa a nivel mensual (cumplido). Presentación de certificados. Referente de PM en horario nocturno, monitoreo diario de representantes. Presentación semanal de objetivos.
Objetivos de la empresa: Calidad 70% (nivel grupal e individual)
Logros: Objetivos de la empresa: Calidad 70% (nivel grupal e individual)
Presentimos de equipo: 90%
Cumplimiento de KPI's: 93%