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Vamos a sumar para nuestro cliente, empresa dedicada al desarrollo de software para la industria hotelera nacional e internacional, profesionales para unirse al equipo Comercial de su Contact Center.

SUPERVISOR DE CALL CENTER

Misión: Planificar, desarrollar y controlar las actividades del Call Center a fin de garantizar la efectividad del servicio.

Principales Responsabilidades:
-Coordinar las actividades del Call Center
-Alcanzar los niveles de atención esperados y garantizar el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
-Establecer contacto con diferentes organizaciones.
-Colaborar en las capacitaciones del sector, las acciones requeridas para la mejora de los procesos/servicios y en las diferentes implementaciones que resulten necesarias (previamente acordadas con las áreas que corresponda).
-Conducir y controlar el desempeño del equipo de trabajo, realizar reuniones de seguimiento. Asegurar el cumplimiento de los contratos firmados.
-Coordinar y supervisar tanto la gestión administrativa, operativa del centro de contactos como la gestión de los colaboradores.

Experiencia previa requerida:
-Experiencia en manejo/coordinación de grupos. (excluyente)
-Experiencia en tareas administrativas, manejo de indicadores y elaboración de reportes. (excluyente)

Competencias técnicas requeridas:
-Manejo de herramientas Office /Sistemas de gestión

Skills:
· Experiencia no menor a 3 años en similares posiciones, en Call Center (excluyente)
· Poseer amplia experiencia en venta de intangibles a través de Call Center (excluyente)
· Poseer marcado perfil comercial, gran capacidad de escucha y marcada orientación hacia los resultados.
· Formación requerida: Universitario completo (no excluyente)
· Nivel de Inglés: Intermedio, preferentemente.

Beneficios:
·Excelente clima laboral
·Trabajar en integraciones y desarrollos conjuntos con grandes empresas como Booking, Despegar, Trivago entre otras
·Desafíos World Class

We are Simplicity, We are Solution, We are Perfection, We are FINDER!