Analista de Planificación y Reporting para Call Center
(Este aviso ha finalizado)
Publicado el 07 de
Junio
2016
MARTIN PONCIO (Consultoría Y Servicios Profesionales)
Argentina. Cordoba, Cordoba.
Consultoria en Recursos Humanos
Compartiendo este aviso, resaltaremos tu CV y lo posicionaremos entre los primeros puestos.
Cargo / Jerarquía: Empleado
Rubro: Estrategia
Area de trabajo: Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing > Call Center
Vacantes: 1
Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Planificación y Reporting para incorporar al staff de importante centro de contactos en Córdoba.
Enfocamos el proceso a personas que acrediten experiencia de 2 años en puestos similares en empresas del rubro.
Serán sus tareas:
• Detección de aspectos críticos y oportunidades de mejora.
• Informar cómo se encuentra cada cuenta en sus respectivas métricas.
• Controlar la dotación de personal (activa, alta y baja) del mes.
• Conocer el % de bajas a nivel call-center, identificar los motivos de las mismas y determinar la importancia del %.
• Determinar el objetivo mensual de cada team leader y cada cuenta según la cantidad de personal.
• Recopilar información diaria e histórica para generar reportes dirigidos a los distintos niveles de la empresa y clientes externos, comprensión de indicadores cuantitativos y del funcionamiento de las principales variables de un centro de servicios.
• Manejo de sistemas de gestión
Requisitos:
• Sexo Indistinto
• Experiencia de 2 años en puesto similar en empresas del rubro Competencias:
• Marcada orientación a resultados y al cliente
• Trabajo en equipo
• Operativo, organizado y analítico
• Será excluyente poseer conocimientos en programación, manejo de base de datos y Paquete Office avanzado.
Se ofrece incorporación inmediata y posibilidades de desarrollo
Lugar de trabajo: Argentina. Cordoba, Cordoba
Educación: Secundario Completo
Sexo: Indistinto
Edad: Entre 18 y 80