Localiza Argentina, empresa líder en el mercado de alquiler de vehículos con sucursales en todo Latinoamérica y creciente presencia en el país, se encuentra en la búsqueda de un/a Team Leader full time para liderar el equipo de Atención al Cliente/Call Center, para trabajar en nuestras oficinas administrativas ubicadas en Olivos.

Buscamos candidatos con un perfil dinámico, proactivo y analítico, con buenas herramientas de comunicación, liderazgo y trabajo en equipo, además de contar con destacada orientación al cliente y a los resultados. Que tenga una amplia disponibilidad en post de brindar una excelente atención y respuesta a las demandas y necesidades de nuestros Clientes y equipo operativo.

Sus principales responsabilidades y funciones serán:

· Cotizar las tarifas de alquiler por temporada y región, documentando las reservas en el sistema establecido.

· Supervisar las solicitudes de reserva recibidas, identificando y verificando la disponibilidad de autos, extensiones, notificaciones y cancelaciones, imputando las reservas de los vehículos para inmovilizar la flota adjudicada por reserva.

· Control de cobros y registro de los pagos totales ejecutados por el cliente, asegurando la correcta registraciólpn en sistem´pa contable de los servicios vendidos.

· Supervisar el personal a su cargo, dando un feedback permanente de sus comportamientos y diseñando en conjunto del coordinador sus planes de desempeño, desarrollo y motivación.

· Gestión y seguimiento de Kpi´s claves del área, emitiendo los reportes necesarios.

· Evaluar el desempeño de los operadores, con auditorías de calidad y control de indicadores.

· Implementar planes de mejora en conjunto al coordinador en base a las oportunidades que se detecten.

· Supervisión de distintos skills de la Central de Reservas. (Corporativo / Asistencia a clientes / Referidos / Travel / OTAS)

· Cumplimiento de niveles de calidad en atención telefónica y digital.

· Control del flujo de llamadas y SLA correspondientes.

Requisitos para el puesto:

Profesional o próximo a graduarse de carreras de relacione publicas, marketing, administración o similares.

Experiencia de al menos 2 años en posiciones similares, liderando equipos y trabajando por objetivos con procesos preferentemente en Contact Centers.

Conocimiento avanzado de herramientas de MS Office.

Disponibilidad para trabajar fines de semana y feriados.

Serán especialmente valorados aquellos perfiles con conocimientos en Tango, Webcentrix, diseño y manejo de tableros de control, MS Access y gestión de grandes volúmenes de datos.

Si te identificas con nuestra propuesta no dudes en postularte, sin omitir expectativa salarial.